近日，一件说大不大，说小不小的事情登上了热搜。一位女子网购18件衣服旅游后，在7天退货期内选择了退货。事情被媒体公布，引起了网友的极大关注和激烈讨论。
事件回顾
5月10日有媒体报道，一女子在五一小长假之前网购了 18 件衣服，可五一小长假过后，说是不喜欢，发起了退货请求，淘宝也同意了。店主李先生希望沟通退货原因，于是加了该女子微信。却意外发现该女子于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照。看到这些照片后淘宝店主非常不满，觉得该女子已经将衣服穿出去了，并且现在退货这些衣服可能会影响到二次销售，选择将此事在媒体上曝光。
该事件曝光后，迅速引起了吃瓜网友们的注意。
绝大部分网友对这种行为第一时间进行了痛批，也有极少部分网友认为该女子行为虽然不提倡，但也属于规则允许的行为，不该被曝光。
11日，当事人黄小姐通过微博回应此事称，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”
图源网络（目前该回复已被当事人删除）
当然黄小姐同时还否认了网上所说的，要求退还18件衣服。她只是说所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
店主李先生则回应称，她一开始都是要求18件全部退货的。
11日晚，淘宝官方对此事作出了回应。
事后，有网友曝光了当事人的个人信息。12日，当事人黄小姐再次发微博。在文中，她多次提到自己和亲人被网络暴力。
黄小姐微博贴出被网络暴力信息
截至5月16日下午15点，该话题已经引起了网友们12.2万条讨论，总阅读量超过9.4亿。
回顾此事，人肉、怒骂、痛批……网友们霸占了网络第一舆论场。看似一件小事，却在短时间内急速发酵，从普通的社会新闻迅速演变为舆论事件。
各方看法
为什么一件“规则允许”的事情，最后引起了这么大的热议呢？
在清博指数平台以“女子网购18件衣服后退货”为关键词，搜索到一周内关于此事的自媒体文章有626篇，总阅读超过457万+。大家热议的点，主要集中在以下几点：
女子的做法虽不犯法，但是太过自私，道德上不被接受。
公众号“李月亮”就在文章《女子网购18件衣服旅游后全退货：你自私的样子，真丑！》中谈到，“（这件事）可恨在哪里呢？我觉得是无德，是自私，是心里只有自己。她拍的照片很美，但她自私的样子，真的很丑。”
该女子被网络暴力值得同情，但却是其缺乏教养所付出的代价。
公众号“凯叔讲故事”就在文中《女子网购18件衣服旅游后全部退货：为教养买单，是成年人的潜规则》提到了黄小姐被人肉的遭遇。
文中观点认为：“因为一己之私，遭遇如此可怕的网络暴力，惨不惨？以为占了个大便宜，结果却付出了更大的代价。可是，早知道如此，何必当初？”文中总结道，“当教养被消耗殆尽，必将遭到反噬。因为，当无视规则、自私自利的人多起来，最终，每个人都会成为受害者。”
该女子行为虽是一件小事，但却是在透支社会的信任和善良。
公众号“新氧”在文章《比网购18件衣服旅游，拍完照就退货更可怕的，是这个世界善意越来越少···》中谈到为什么网友们这么生气？因为“最让大家愤怒的，其实就是像她这样的人，在一点一点透支这个社会的信任和善良。”
该事件中，有网友曝光了“互帮退货”群体
文中还提到了之前的“高铁霸座”、“为逼停车抢公交车司机方向盘”、“不让插队就暴打医生”等事件，称“世界上总有一小部分人和这个女生一样，不受道德约束地破坏规则。”
清博观点
该事件从一个简单的社会新闻，演变为全民关注的舆论事件，主要有以下三点诱因：
这虽然是个体事件，但实际上侵害的是每个人的利益。黄小姐这种爱占小便宜的人，不仅破坏了网购行业的风气，而且也有可能使淘宝卖家为了降低此类事件发生而改变某些原本有利于买家的机制，破坏其他人的购物体验。如同之前德云社相声演员众筹一样，通过规则的漏洞，抢占了那些原本真正需要众筹的人的机会，自然会引起网友的群起而攻之。
黄小姐的强词夺理和不思悔改让事件升级。这件事最好的解决办法是买家积极和卖家沟通，承认错误，购买那些自己穿过的衣服，18件里面真的有未开封和不合适的衣服，也可以选择退款。但黄小姐在微博道歉时，强词夺理，不仅不思悔改，还用侮辱性语言怼网友，缺乏悔改的诚意。而店家沟通未果后放出黄小姐私人信息，也让事件逐渐发酵，最后朝着一个难以挽回的方向演进，最后弄得两败俱伤。黄小姐被人肉攻击，该淘宝店也因涉嫌设计侵权已被关店。
黄小姐16日最新回应
网友的热切关注，亦是为了规避自身风险。网友们对此事如此关注，不仅仅是因为黄小姐退货的18件衣服，而是会让大众产生担忧，买到的衣服是不是也被别人穿过？自己以后的权益会不会在不知情的情况下被侵害？所以，网友们如此大规模的指责，也是想规避这种事件所带来的潜在风险。毕竟，谁也不想为不守规矩的人埋单。
多点守规则的人，多点诚意，多点善意，或许是网友们最大的诉求了。
爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
想了解更多移动互联网干货知识，请关注微信公众号运营小咖秀（ID: yunyingshow）
