01 社群的初始成员需要进行严格筛选
在这里,我们先引用《社群营销》一书中所提到一个观点:社群构成的第一要素是同好,它是社群成立的前提,所谓“同好”,是对某种事物的共同认可或行为。
正是由于“同好”的重要性,我们在社群建立之初,就应该对早期社群的成员进行严格筛选,争取找到第一批有着共同连接点的种子用户。而不是先大量拉入新成员,再去培养大家的同好,虽然大量拉入新成员在早期可以获得较高的人气,但是在初入社群的新鲜劲消耗完毕之后,成员之间没有“同好”作为强有力的凝聚力,往往在过后容易让社群沦落为潜水群,或者广告群,最终导致社群的活跃度大大降低。
基于同好而凝聚成的社群例子有很多,同好只是一个在社交关系连接下产生的共同点,可以是基于一个产品,比如苹果手机的果粉、锤子手机的锤粉、小米手机的米粉;也可以是基于某一种标签,比如二次元、极客等;也可以基于空间,比如某小区里的广场舞大妈群;还可以是基于情感,如老乡群、校友群等。这些都是同好的表现。
当我们了解到了社群的连接点之后,那么我们就知道如何去筛选初始成员了。如果我们要组建的是一个关于锤粉的社群,那么这社群内的成员不一定非要有一部锤子手机,但至少他们对于锤子科技的系列产品都是有关注并且充满热爱的,对于罗永浩老师是持正面态度的。要是一个成员最崇拜的人是乔布斯,从笔记本到手机,用的全是苹果产品,可能这个人就不太适合加入锤粉社群了。
02 强大和富有责任心的管理团队
要想让一个社群保持活跃和激情,肯定是离不开持续运营。而在这个社群的背后往往是一批强大和富有责任心的管理团队在支撑。这个管理团队,既包括一个强大的核心领袖,也包括富有责任心的助手团队。
以笔者本人加入过的知识型IP训练营为例,这个社群是由秋叶大叔所引领的,到至今为止,无论是输出的价值还是活跃度之高,都有我们值得学习的地方。每个社群中都要有一个强大的精神领袖人物,而在知识型IP训练营中,这个精神领袖人物就是秋叶大叔,大家的各种连接,最初基本上都是基于秋叶大叔而产生的。而秋叶大叔丰厚的知识底蕴,独特的人格魅力,专业的方法技巧,也成为大家争相学习的对象。除此之外,IP训练营里面还有一群富有责任心的管理团队,包括班主任、采访官、内容整理官等,他们会精心筹备社群里每一次线上线下活动,增强社群成员的参与感,引导大家共同进步。
例如,IP训练营群中每月一次的群表彰活动。这看似简单的活动背后,需要群内的助手团队付出极高的统计成本,甚至精确到群成员谁发言次数最多,谁发红包次数最多,谁撤回消息次数最多等等。正是基于富有责任心的助手团队的细心付出,才让每次的表彰活动具有了温度还有情感。
03 合理的活动安排与产出
一个社群的活跃度是要靠社群内成员的积极性来调动的,如果想要群保持足够的活跃度,官方的活动安排就是一个必不可少的环节,而一场活动安排的重点,不单单只是为了炒热气氛,还应该让大家有一定的价值产出,这种价值产出,不仅能增强成员的参与感,而且还是这个社群的沉淀,从而影响群内更多成员。
还是以知识型IP训练营为例,官方会根据成员的实际需求,与不同的工作生活节奏,安排许多有趣又有益的活动。比如,每周会有一个每日一晒环节,邀请一个群内成员,分享一下自己特殊的地方,可以是独特的技能、让人大开眼界的知识,还可以是自己独特的经历等,让群内每一个成员,不论是大咖还是新人,都有积极展示自我的机会。又比如,群内每周也会开展一次会诊活动,所有的人,帮助一位或者多位成员,解决他们目前遇到的问题和困惑。
类似这样的一些活动安排,极大的增强了群内的活跃度。同时,每一次活动的举行,最后都会有总结输出。这些价值产出,不仅仅解决当事人的问题,也引发了更多人的思考。
04 社群文化的建设
俗话说,“一流的企业管理靠文化,二流的企业管理靠制度,三流的企业管理靠人。” 对应到社群的管理中也是这样,单独靠个别人的维护,或者社群规则的建立,这样的社群是维护不好的。社群管理的最佳状态是社群内部产生了独有的文化,所有的成员都会在文化框架下,做出最合适的选择。而社群文化也促进了大家的凝聚力和向心力,让整个社群的活跃度和团结度更高。
以秋叶PPT的69群为例,这个群内集结了目前市场上一些非常有才华的PPT设计师。最关键的是,大家愿意遵守群内一个共同的“污”文化。每一个第一次加入社群的新人,会遭受老成员们的“调戏”,需要爆出照片并自我介绍。平时大家交流过程中,可能不经意间,某个老司机就会突然开车,抛出一些内涵图或段子。大家在这种共同的文化认同基础上,愉快和谐的交流。在这种轻松氛围里,更容易促使大家脑洞大开,产生惊人创意,完成更优秀的作品。
05 线上线下的打通
由于移动互联网的普及,使大家的社交更加方便。而社群内部,大家也更多是通过微信群、QQ群、支付宝群等工具进行交流。可是,线上的交流和线下的交流都缺一不可,成员之间如果想获得更多亲近感与认同感,线下“面基”是必不可少的环节。比如小米的米粉社区,虽然大家平时大多数时间都在论坛内进行交流互动,但是官方也会适时举办一些“小米爆米花”等线下活动,增强粉丝参与感。
组织线下活动的好处也非常多,能够丰富群成员的体验,加深群内社交关系链沉淀。让许多平时畅聊的“网友”,变成了生活中的朋友。常见的线下活动,可以是娱乐交流类比如聚餐、团建等活动,也可以是学习分享类活动,如培训、讲座等。
以上的5个方法就是针对于大家所提出的关于如何提高社群活跃度这一问题所总结的,但是方法是死的,人是活的,一个社群最强大的连接在于情感连接,如果一个人对于这个社群产生了情感,那他肯定会在群内活跃的,所以,最好的运营方法,是走心。
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