很多在线教育公司在成立之初，面对的首要问题就是如何找到自己的用户，而负责解决这个问题的部门往往是公司里最重要的部门之一，甚至是核心部门。
在线下机构，负责吸引用户的部门叫市场，负责转化用户的部门叫招生，而有的则把这两个部门合为一起，叫做学科。
在互联网领域，这两个部门是相互协作的，统称运营，因为互联网公司的拉新渠道很多是在线上，转化的环节也会在线上进行。
那么作为互联网与教育结合的在线教育，该如何获取用户，为以后的付费打基础？这就必须了解在线教育公司的引流逻辑，我管这个叫渠道运营。
渠道运营可以关注这几个部分：定位、文案、推广、维护。
我们依次来解读：
定位
所谓定位，就是在用户脑中确定位置，让用户第一时间记住你，具体分为用户定位和产品定位。1. 用户定位
即确定你的目标用户群体，做出用户画像，而用户画像的维度则包含以下几个：- 基本情况：具体对象（如小学生、大学生），对象细分（如1-3年级），年龄（6-12岁等），地域（省份、城市，甚至学校），性别，学历或受教育程度（主要指成人用户）；
- 用户习惯：使用产品的时间（早中午的具体时段），使用产品的形式（线下、手机、电脑、app、小程序等），接触消息的方式（新媒体、社群、论坛等），社交平台（微信、QQ、微博等），活跃状态（描述出什么时间段做什么事情）；
- 需求痛点：需求是在某一方面有缺乏感，如成人用户存在职业规划、专业证书、职场技能等方面的缺乏，家长用户存在亲子关系、升学指导、学科方法等方面的缺乏，要根据具体对象来划分，而痛点则是每种需求里比较让用户关心的部分，是核心地带。
2. 产品定位
即依据用户定位，明确产品的主要特点、功能及作用，把它们用最突出最简洁的语言传递给用户，这里推荐《流量池》关于产品定位的描述：- 对立定位：即找到与对手有显著差异的地方，原则有两个，人无我有，人有我优，在语言形式上有「更、比、没有、增加、不是······而是······」等字词来体现对比优势；
- 功能定位：强调产品具体的特殊功效和利益，是物理型定位，原则是功能不错甚至独一无二，语言形式则为「······就用······」的句式，形成场景型口号；
- 升维定位：不和对手竞争同一概念下，而是升级到更高维度，原则是以需求导向，创造新需求、新品类、新领域，语言形式上为「xxx行业开创者、重新定义xxx、xxx革命等」吸睛字眼。
文案
文案很好理解，就是利用修饰过的文字和图片吸引并引导用户进入池子，或分享传播，或参与活动，甚至购买产品，而一个好文案，个人认为必须遵循这三个步骤：1. 引起好奇
首先要让用户愿意点开，主要靠优化软文标题或海报主文案来实现。 软文标题的基本套路有两个，即在把握痛点的前提下，制造认知差距、关联名人热点，而海报主标题则有「恐惧+方案」、「权威+获得」和「速成+效果」三种套路可以使用。2. 激发欲望
其次是让用户能读下去，这一点在于软文内容或推广话术的展开逻辑。 文案的展开逻辑主要有两种，SCQA和AIDA，分别展开来说。 所谓SCQA，即「情景-冲突-问题-方案」，比较适合软文写作，较短的推广话术也可以使用，需要对故事性描述手到擒来，具体套路如下：曾经是个小白（情景）➡后来功成名就（冲突）➡指出用户痛点（问题）➡链接或二维码（方案）。 比如我就曾用该套路的文案推广运营社的运营技能地图，转化率很不错，读起来也流畅，其大概逻辑是：先描述地图策划者的早期履历（92年，实习生），再点明拿到融资来制造矛盾，最后引出能解决多数运营问题的技能地图及购买入口。 另一个套路AIDA，即「注意-兴趣-欲望-行动」，常用于微信群、朋友圈等场景的推广文案写作，需要对痛点和产品特点有精准把握，具体套路如下：明确具体人群（注意）➡指出用户痛点（兴趣）➡影响力六要素（欲望）➡链接或二维码（行动）。 还拿运营技能地图举例，我可以这样写：【0-3岁运营人注意啦！】 还在为运营工作无头绪而烦恼？还在害怕面试被问不懂的问题？ 这份近4万人购买的运营技能地图就能解惑，仅需49元，可省几千学费哦！ 我已入手（放转化入口）读者可根据AIDA的逻辑拆解一下，就不在此分析赘述了。
3. 促使行动
经过前两步，用户基本有购买或者参加的意愿，但还会些许迟疑，为了进一步刺激用户，可以使用这样四个策略，即价格锚点、限时限量、阶梯涨价和福利赠送。- 价格锚点：现价比原价低30-90%，如原价99元，现价30元；
- 阶梯涨价：每隔多久或多少人购买就提升价格，如每万人涨5元；
- 限时限量：故意设置一定数量名额或报名期限，如限时3天，限额100名；
- 福利赠送：给被转化的用户送价值赠品，如购买就送xx礼包等。
推广
所谓推广，就是把写好的关于活动或产品的软文、话术，发布到特定用户可以看得见的地方，比如论坛、微信、微博、朋友圈等各种渠道，用户通过这些渠道与我们发生连接，即进入池子或直接报名。 关于推广方式，个人主要包含这样三种方式，即新媒体推广（微博、微信、论坛）、社群推广（QQ群、微信群）、朋友圈推广。 每种推广方式不是简单的发链接、推软文、刷海报，而是综合对应渠道的特点如活跃度、行为特点、内容调性等来进行操作，比如用户喜欢中午刷朋友圈、早上看公众号、对鸡汤类感兴趣等等。维护
经过推广引流之后，用户要尽到自己的池子里，这时候就要做好维护，这里主要指社群维护，因为大多数渠道运营工作都会把用户沉淀到群里，方便集中运营。 维护可以说是整个渠道运营工作中比较关键的环节，因为它事关后续流程节奏，用户反映及转化效果。 维护时，一定要尽一切可能给用户解决问题，按照运营规划一步一步控制社群节奏，这一点可以学习训练营的社群模式。比如：圈外同学的深度阅读训练营，有清晰明确的规则和进度，比如会在正式开课前一天进行开营仪式及自我介绍，组织群内成员相互进行交流，邀请优秀学员分享等。 其实，维护的过程是可以转化用户的，尤其对于在线教育来说，基于群展开直播讲座、资料活动、话题讨论等，可以进一步增加活跃性，是很好的手段。总结
以上就是渠道运营的4个步骤，在这之后需要通过制定好的转化策略，对用户是否购买进行决策干预，这是一个较长期的过程，需一步步按计划进行，每一步都要对用户产生影响，逐步提升购买欲望。 你可以策划一系列活动进行转化，也可以单聊的形式高频转化，重点是能把产品的价值传递给用户，因为最好的转化其实是体验，对于教育产品来说就是课程和服务，把握这两者才是王道。 上面就是渠道运营的整体逻辑，把握好每一步，才会让用户心甘情愿的来。 作者：独孤伤，公众号「独孤运营」爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
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