浅谈用户等级体系

       全文共2037个字，阅读完预计需要4分钟

       之前做用户等级体系，在网上看了一些资料，结合自己的想法也想谈谈对用户等级体系的一些理解，和大家一起探讨。本篇主要从定义、目的、分类及如何建立四部分，简要介绍用户等级体系，以期读者对用户等级体系有一个概括了解。之后会再用两篇结合具体案例，谈谈建立用户等级体系的细节部分及用户激励相关内容。

 定义       

       关于用户等级体系，网上没有公认的定义，我尝试对用户等级体系做一下简单定义。

       用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统，在这种系统中，不同等级用户拥有的权利不同，一般而言，随着等级的逐步增加，拥有的权利越来越大，用户人数越来越少。     

目的

       建立用户等级体系的核心目的在于激励，激励用户去做产品希望的行为，从而达到增加留存，刺激活跃等目的。

分类

     根据分类的维度不同，可以将用户等级体系分为不同类型，不同纬度下的分类会有一定交叉。

• 是否付费

      在此多提一句，需要对用户等级体系和积分体系进行区分，这两个系统是相互独立的。积分可以被消耗，如电商积分可以抵现或换券，而等级体系中的分值是不会被消耗的。在很多产品中，这两者是共存的，如京东的京豆是积分体系，可以抵现。而京享值则是等级体系，用来对应用户等级，京享值只会随着行为累计增加。

• 激励方式

      成就体系和特权体系适用于不同形态的产品，成就体系多用于社区类产品，通过满足用户的情感诉求达到激励目的。而特权体系更适用于工具类产品，通过提供具体的权利和服务来激励用户更多的使用产品。

       成就体系一般不依赖于用户的成长值，而是以特定事件作为目标，对用户进行奖励。特权体系则依赖于成长值，当成长值达到某一等级后，用户可以获得对应特权。成就体系很少单独使用，一般而言，这两种体系常常互相交叉，配合使用。

如何建立       

       用户等级体系应该是贯穿整个产品周期的，一个完整的用户体系，对处在不同阶段的用户可以起到不同作用，一旦设计好后最好不要轻易改动。

• 哪些产品？何时建立？

      首先明确两点：1.什么样的产品适合做用户等级体系？2.什么时间点引入用户等级体系比较合适？

       开篇我们就说过，用户等级体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品，即使不激励，用户也会主动使用，如微信。另一方面，等级升级需要较频繁的用户操作，对于低频需求的产品而言，也不适合建立用户等级。因此，高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系，如社区、电商等。

       第二点，什么时间建立。用户等级体系从本质上而言是一个管理用户的系统，这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划，但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。同时，我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。

• 步骤

      可以根据以下几个步骤建立用户等级体系，本篇中只做概述。 

1.确定业务指标

       首先，确定我们看中哪些业务指标，根据这些指标来对用户进行分类。产品不同，关注的指标也不相同。社区类产品一般更关注用户的互动行为，如发帖数、回帖数、阅读时长等。电商类产品更关注用户的购买行为，如客单价、复购率、访问次数等。

2.用户分类

       利用确定的业务指标对用户进行分类，例如，每一项指标达到多少以上就可以归为哪一类用户，这种分类方法是对用户各方面行为的平均考量。我们可以根据已有的用户数据作为参考，粗略的先将用户分为种子用户、核心用户、普通用户和新用户四大类，每一类中再进行具体的划分。如果没有历史用户数据，我们也可以根据产品特点和市场上同类产品的数据来参考划分。完成这一步，我们会得到相应的一些等级。

3.定义业务指标权重

       对挑选出的业务指标进行权重定义，这一步的作用主要是为了将用户的行为数值化。再结合第二步中各类用户的指标，我们就初步得到了各个等级对应的成长值。在这里为什么说得到的成长值是初步的呢？一是因为这个值对各等级只具有相对意义，并不具有绝对值意义；二是根据分类标准不同可能会出现不同的异常值，需要进行人为调整。如，你可能会发现，按第二步的标准划分用户后，可能会出某一低等级用户的分值高于高等级用户的分值，这时候就需要判断是否调整业务指标的权重。

      另一方面，我们也可以根据历史用户数据来计算出每日的成长值上限。根据成长值上限，可以估算出各等级之间升级所需的时间及难度是否合理，来进一步验证第二步中用户分类的标准是否合适。

4.选择等级

     虽然我们在第二步中已经获得了相应等级，但这些等级可能并不适合都放入用户等级体系中。等级体系中的各等级对用户而言就像目标，太容易或太难达到都会让用户失去兴趣。所以一般而言，无论哪种产品形态，等级体系总是遵循前期升级容易，后期升级难度更大的原则。更具体的等级难度选择，则应该根据产品特点和目的而定。

5.选择激励方式

        做完前四步，我们已经搭建起用户等级体系的框架，现在需要的是填充内容，选择激励用户转化的具体方式。

       在激励这部分，最常被提到的是Yu-Kai Chou（周裕凯）游戏化框架中的8大驱动力，根据不同的驱动力，可以设计不同的激励方式，作者结合常见的激励方式及案例将该框架整理如下。

结语

      此篇是作者对用户等级体系一些浅显的思考和总结，期待和大家一起交流探讨~