在挑选痛点，撸起袖子直奔主题去设计解决方案之前，我们得缓一缓，推敲和分析痛点背后的本质需求。阿里巴巴的设计师，提出了他们总结的设计方法，比如：五导家、smile design。他们在开始提出设计方案之前，会花很多时间来分析业务需求、用户痛点本身。
- 五导家：从业务诉求到用户诉求，从业务目标到设计目标；
- smile design：从现象到本质，从个性到共性，从问题到目标。
一、明确业务诉求
业务诉求，一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态，设计师通常需要与业务方一起思考和梳理，进而明确设计需求。 它主要包括以下4点：- 精准定位的目标用户
- 主张为目标用户带来什么核心价值
- 核心价值的实现策略
- 核心价值的变现方式/收入模型
1、精准定位的目标用户
在一二三线城市工作和学习的初高中生、大学生、工薪族，他们有几个特点：- 日常出行主要靠步行、公交和地铁
- 上课、上下班、逛街途中，有步行太远、坐车距离又太短的困扰
- 有智能手机，习惯用手机支付
2、主张为目标用户带来的核心价值
节约短距离出行的时间成本和交通成本3、核心价值的实现策略
提供共享单车，用户随骑、随走、随停4、核心价值的变现方式/收入模型
- 根据用户骑车时间，收取少额费用；
- 收取一定的押金，作为单车业务各项成本的运转；
- 其他未来可探索的盈利模式，比如广告投放等等…
二、洞见用户诉求
业务诉求，通常是业务方站在商业、公司的角度来考虑。作为设计师，我们要回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。 它主要包括以下3点：- 场景故事
- 用户当前的主导诉求
- 用户的潜在诉求
- 为什么要换手机号？因为换了个城市。
- 为什么换了个城市就要换手机号？因为异地号码打电话太贵。
- 为什么异地号码打电话太贵？因为要收长途漫游费。
- 为什么要收长途漫游费？摔，我也想问问运营商。
三、定义业务目标和聚焦设计目标
通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。 用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值” 用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略” 如下图，五导家将业务目标概括为： 用【某策略】给目标用户带来【某价值】，以实现【某变现方式】
业务目标，是整个业务、产品团队的最终目标。作为设计师，我们是否可以通过设计手段、专业的方法，来帮助实现“用户价值”呢？
这就引出了我们的设计目标——用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】。
这正是设计师的价值之所在，通过有效的设计策略，来帮助团队实现业务目标。
—— The End ——
#专栏作家#
青溪Joanna，微信公众号：产品设计研习社（qingxizhaji），交互设计师一枚，喜欢体验各种App，关注社交、在线旅游、O2O、工具类产品；擅长需求分析、交互设计，有一定前端开发经验；业余时间喜欢网球、ukulele、简笔画，正在努力攒技能。 本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。 爱盈利-运营小咖秀 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；【转载说明】 若上述素材出现侵权，请及时联系我们删除及进行处理：8088013@qq.com
