文章转自微信公众号游戏葡萄（ID:）
2016 年 12 月 15 日王者荣耀的助理制作人Donny发出了自己的第一条微博，在过去的半年时间，他一共发出了 100 条微博，以平均不到两天一条微博的频率收获了 15 万个粉丝。单看粉丝数量，这并不是一个多么惊人的数字。
可虽然只有 15 万粉丝，但是从互动量来看，却远超拥有 241 万粉丝的王者荣耀官方微博。我们简单统计了两个账号最近十条微博的评论数。Donny平均互动数为5900，而王者荣耀官微是1600，相差甚远。更不用提其他的游戏官微了，在葡萄君看来，至少在内容上他比99%的游戏官微都要做的更好
这非常有意思。说起来，长线运营、用户运营是最近半年葡萄君听到比较高频的词汇了。前者是大部分有能力或者有意愿做长线的产品普遍遇到的挑战，而后者则是大部分公司都会做，方法方式也高度相似，但是做的效果却大相径庭。
今天我们主要想聊聊后者，它也是长线运营中非常重要的一环。把范围再缩小一点，我们想聊聊用户运营中的新媒体运营。
说到这里，我们有必要提起一个极其常见的线上活动叫《策划面对面》，它大部分时候会出现在各个游戏的官方论坛、贴吧、游戏媒体的论坛中，扮演着一个策划与玩家沟通交流，并且让玩家产生参与感的一个活动。初衷很好，但是放眼望去，真正能够一期期在这样的活动中坚持下来的厂商可谓凤毛麟角。
究其原因，还是在于出发点。既然是在论坛的帖子，也就是属于新媒体运营的范畴。简单来说这是运营的工作是运营的KPI，它对游戏有帮助，却不是策划的本职工作。所以，往往这件事情到最后就变成了，运营发起活动，找策划来配合。时间一久，当策划的配合力度和积极性都不够的时候，活动也就无法坚持了。
同样的事情也发生在一些文字直播间。在 2015 年之前九游、当乐这样的渠道都有自己的访谈直播间，通常游戏上线时会邀请官方的制作人或者主策与玩家直面沟通交流。这本来是一个非常好的官方与玩家坦诚交流的机会，但是实际的流程却是，厂商自己写好了访谈稿，渠道方的主持人和嘉宾联合做戏，象征性的进行30- 40 分钟的对话，再穿插一些主持人的互动，便开始抽奖。长此以往，这种文字访谈直播的内容活动也慢慢变成了游戏上线前的福利活动。虽不能说是本末倒置，但这样的结果也令人惋惜。
在今天，微博、微信仍是大量玩家聚集的平台，能做好这两个平台的新媒体运营，显然会让运营工作事半功倍。回到开头Donny的话题，他的身份很微妙，恰好介于玩家和官方之间，他既是官方，又是个人。这样的身份使得他可以和玩家的距离无限拉近。
到现在Donny的微博已经成为众多核心粉丝的聚集地，对于游戏内容的交流和反馈的时效性甚至是领先所有公开平台的。大量游戏改动的早期想法，Donny会在这里征求玩家意见，一些对玩家问题的反馈，不方便从官方口径回复的，也通常会由Donny用微博和玩家沟通。
互动之频繁，玩家评论质量之高，已经堪称游戏类微博账号的典范了。我们今天就深度分析一下王者荣耀策划Donny是如何做好运营的?
Donny的微博都发什么?
Donny的内容80%以上都是原创，也就是说关注他的微博主要会看到他要表达和分享的内容。这是一手信息，而非大量转发的二手信息。在这个基础上，Donny主要的发布内容，我们分为了四类：
1. 游戏新版本内容前期想法与用户分享交流
在Donny的微博中，最常见的是这样观点交换式的内容。不同于直接向玩家索取意见，Donny通常会对要问的问题进行阐述，这个阐述往往细致到对游戏设计的思考，比如一个改动可能来的A后果，而A后果可能产生的BCD的影响。
对于一个从业多年的媒体人来说，Donny是一个问问题的高手。因为对于回答者来说，越具体的问题，越有场景的问题，往往越能给出具体和有见地的回答。
对于已经上线的新版本中大家讨论较多的话题，则会针对玩家关心最多的问题，进行统一的回答。这样的回答也极少是辩解式的沟通，而是一种分享式的交流。比如，平衡性的调整。他可以有很多种更简化，或者更符合玩家语言的方式表达，但是他却用了最直接和详细的分享。
好处自然是，让玩家知道，“我是很专业的。”更重要的潜台词是，“你要是还有疑问，要拿出更专业的问题来哦。”
2. 信息披露
在信息披露上，Donny往往是作为官方信息补充的角色。例如 3 月份新地图的传言之前已经有消息传开，官方也做了长图来介绍新地图的构想。但是官方公告毕竟很难做到实时的互动交流。于是，Donny不仅透露了这张地图的重要性，也传递了测试周期会较长的信息。保持信息增量，让关注者始终有所得。
3. 用户建议反馈
这也是Donny微博中最重要的一个功能。几乎每条微博下面都有大量的玩家反馈，这其中关于英雄的、关于玩家的、关于体验的都有，也经常会出现言辞激烈的质疑。而Donny几乎对每条微博下的热门评论都进行了正面回答。而回答的方式，我们没法用统一的方法论来总结，但从感受上，葡萄君只能说：体面。
当然，对于有效建议的采纳，即时给予玩家认可，也是他做的十分到位之处。
4. 工作分享友盟网
工作生活的分享，往往是拉近和粉丝距离的好办法。Donny虽然也有，只不过在他整体的微博里只能算是极少的了。
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