小程序，究竟要“革谁的命”？

关键词：场景革命、跨越鸿沟、线下流量红利、微信连接一切、颠覆团购、商家赋能

微信自从宣布即将发布小程序之后，引发了行业极大的关注，发布前后引发广泛热议，多篇关于小程序的10w+文章刷爆朋友圈。但小程序发布没多久就就有人开始唱衰小程序了，前一秒还热捧的公众号就开始写“为什么小程序会失败”的文章了。

大家有没有觉得这个场景似曾相识？是的，微信公众爆发之前也经历了同样的过程。我们先来解释下为什么会出现这个现象。这里就要引申出一个理论“跨越鸿沟”，主要阐述了高科技产品市场在推向市场所经历的一个过程。

打造标杆，跨越鸿沟

“鸿沟理论”指的就是高科技产品在市场营销过程中遭遇的最大障碍：高科技企业的早期市场和主流市场之间存在着一条巨大的“鸿沟”，能否顺利跨越鸿沟并进入主流市场，成功赢得实用主义者的支持，就决定了一项高科技产品的成败。每一项新技术或新产品都是由一些创新者推向市场，最早接纳的用户一般都是有远见，对新产品狂热，具有冒险精神，有较强的预见性，对价格不敏感，能够容忍产品的不完善，乐于尝鲜的用户，这一群体的用户往往数量较小，但影响力通常比早期大众和晚期大众要大；早期大众是非常谨慎的实用主义者，购买基于强烈的实用推荐，期望获得专家的口碑推荐，不愿意做小白鼠，一旦被征服就十分忠诚长期购买和使用；晚期大众是保守主义者，信任传统，抗拒创新，等既定标准成熟之后再购买，期望得到更多支持，更信任大公司，也属于忠实购买用户，但更期望傻瓜型操作；落伍者是属于落后的怀疑主义者，非常容易因为小分歧或产品的一点点瑕疵而对产品产生失望的情绪。

                    新产品/新技术 跨越鸿沟的过程

实际上每项新技术都会经历鸿沟。关键在于采取适当的策略令高科技企业成功地“跨越鸿沟”，标杆效应就是加速新产品“跨越鸿沟”最有力的手段之一。微信在推广公众号的时候就已经运用非常娴熟了，这次在推广小程序的时候就更不在话下。

开入口，给小程序倒流

微信接连开放了除了于朋友圈以外“公众号”“群”“附近的小程序”几个最大的流量入口。

5月10号微信公众平台发发布，新增附近附近的小程序功能，包括近一段时间密集发布的小程序新功能，都是在为小程序的彻底爆发做准备。不管之前是故意也好，被迫也罢，小程序的爆发，是到了微信给小程序开放流量入口的时候了。

线下场景，即流量

微信的MAU已经达到8亿+，线上流量已经快到头了，而线下场景流量还是一块巨大的蓝海。

线下有无数的场景曾经因为各种各样的门槛，无法有效的连网，即便是有了像美团这样的网站帮助他们上网了，但也只是简单的完成了信息展示和交易而已，商家的营销、推广、CRM管理、提升翻台率及优化人员效率等巨大的需求都尚未得到满足。

有了微信这个“连接一切”的连接器，通过小程序可以非常简便、低成本的连网，并且完成诸如客户自动点餐、自动下单、自动支付等一系列操作，（以后商家的服务员、收银员全部都可以不要了），极大的节省了人力成本，提升运营效率。并且未来肯定还会接入更多的生态工具，解决商家端的一系列需求，有无限的想象空间，很可能带来移动互联网第二次的爆发。

当越来越多的商家和线下各行各业接入微信之后，微信“连接一切”的威力才真正发挥巨大的威力。O2O、医疗、电子商务、银行、餐饮、酒店、旅游、商超等各行各业都可以通过小程序嫁接在微信平台，微信将通过这些线下场景获取巨大的流量。线下的流量全部线上化。

微信借用小程序获取更多的使用场景，再反向给微信平台“赋能”：支付、交易、客流等等，从一个通讯工具转变成一个超级平台，超级生态系统。

商家赋能，连接即效率

场景即流量，以肯德基为例，肯德基全国门店每天都有大量的客流量，都是通过线下的方式在完成订餐、支付和消费。有了小程序，这些全部都将线上化。肯德基线下巨大客流量也都将成为微信场景流量的一小部分。

下面我们以肯德基为例，来看下微信小程序是如何利用线下场景流量，通过微信给商家赋能，帮助商家提升运营效率的。

在推出小程序之前，微信跟肯德基之间除了微信支付以外基本上毫无关联。微信支付接入肯德基，通过肯德基巨大的的客流量增加了又一个支付场景。而小程序让整个流程再往前延伸了一大步。从纯支付介入到了肯德基整个的交易闭环，可以轻松掌握肯德基大量的消费数据。

有小程序之前，顾客吃到肯德基需要4步：

1、排队

2、人工点餐

3、支付

4、取餐

有了小程序之后，顾客吃到肯德基只需要2步：

1、打开小程序点餐、支付

2、取餐

甚至顾客都不需要去店里，直接打开微信小程序下单，就等外卖送过来了。

对于用户来说，极大的节省了排队等待时间，全部自助式完成，轻松方便。

有小程序之前，肯德基完成一个订单需要3步：

1、人工点餐

2、人工收银

3、配餐

有了小程序之后，顾客吃到肯德基只需要1步：

配餐或外卖

对于商家端来说，极大的提升了运营的效率，减少了用户等待时间，人员更多的投入到后厨的配餐环节，前台的点餐、收银人员，未来将会逐渐减少，甚至取消。

不仅仅是肯德基这样的超级大品牌，小程序的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”，有了小程序，任何一个商家都可以自助式完成上网。

小程序体验肯德基点单流程，非常快

、

最先颠覆的可能是团购

移动支付蚕食团购份额。团购网站发展从最开始的套餐、代金券、到最后的闪惠模式成为主流，最后因为移动支付的发展份额被严重蚕食。移动支付的便利，对团购原有的业态造成了巨大的冲击。

B端拓展人效差异巨大。在B端拓展，团购是完全靠线下地推一个一个的帮助他们上网，而小程序的巨大威力，商家有足够大的动力实现自助式上网，这种人效上的巨大差距，带来的是致命的。美团在全国可是有上万的地推销售人员。

商家赋能，提升效率。团购网站也在朝着商家赋能的方向做转移，目前也没有看到非常好的模式。美团想做的“智慧餐厅”也一直不温不火。王兴最近的观点也声称，互联网的下半场是B端效率的提升，也将此作为重要的战略方向。

小程序一开始通过解决商家人效的问题作为切入点，再建设生态，很多开发者围绕小程序做开发，就像微信支付的很多代理商的模式帮助微信快速覆盖大量的小商铺一样的逻辑，可以完成快速覆盖，并且不断提供更多营销工具。在商家赋能上，能够带来实实在在的提升。

在团购行业，头部商家最大的需求不是客流量少，反倒是客流量太多，如何减少客户因为排队而产生的流失的问题。团购网站一直没有很好的解决这个问题，之前推过一阵取号也没有很好的解决，手机点餐，提前订座就更是停留在项目层面，没有得到很好的落实。而小程序完美的解决了头部商家这两个棘手的问题，而且还免费，小程序不火都难。

小程序的开发和生态工具的建设将会是移动互联网又一个巨大的机会。

 还可能颠覆搜索

张小龙曾在2012年就在自己朋友圈发过消息说移动互联网的入口是二维码，这条朋友圈下面的评论几乎一边倒的反对。目前看来，这句话将不幸被言中。

当未来小程序覆盖足够多的行业和领域之后，二维码就代表了所见即所得。

最近看到一篇文章，讲摩拜单车接入小程序的例子，有几个数据很有意思：

• 摩拜接入小程序后，每周使用量达到100%的增长！

• 接入新能力后，摩拜小程序的日注册量提升了30倍。

• 在接入新能力1个月多一点的时间里，服务被使用了超过5千万次。

这就是微信小程序的力量。摩拜单车就是线下服务的一个场景而已。

以前用户使用摩拜单车的路径是：看到单车、下载APP，注册，扫码等一系列流程。有了小程序，拿起微信扫码就骑走，极大的从缩短了使用流程。并且实现了真正意义上的“所见即所得”极大的降低了用户使用门槛：

我曾经在《摩拜单车最大的敌人不是ofo，是人性》这篇文章里面讲过，共享单车的爆发本身就源于通过“无桩共享”极大的降低了用户的使用门槛而带来的爆发式的增长，接入微信之后，又一次极大降低了用户使用门槛，再一次爆发式增长，充分享受了微信的渠道红利。

任何一个业务的用户，基本上都是微信的子集。摩拜单车的优势是线下车辆的服务，嫁接上微信之后，以前是一边增加更多的车辆投放，一边获取更多用户，变成了只需要增加车辆投放即可实现增长，一定意义上微信的用户包含了摩拜单车未来全部的用户。

小程序未来带来的颠覆性还会更多，因为它不再是是一个简简单单的通讯工具，而是一个“连接器”，作为一个超级用户渠道连接各行各业的一个桥梁，深入到产业里面，让各行各业实现互联网，带动产业的变革，机会也将是巨大的。

小程序带来的流量红利一定会存在的，就看你是否看到了小程序的本质。能最先认识到小程序的威力，做吃螃蟹的人，就能再一次享受社交红利带来的第二次用户飞跃。

黄天文：曾就职于：去哪儿，奇虎360，百度。曾负责百度糯米产品运营、用户运营、并从零搭建城市运营团队；现担任某大型互联网公司金融业务运营负责人。微信公众号“大虫运营心经”（ID：huadachong1986）。

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