一味地追求用户价值，或许是错的

在上篇文章《当领导提了不靠谱需求，怎么办？》中，我强调了产品经理不要站在用户的角度判断需求是否靠谱。商业价值，公司价值，团队价值远大于用户价值。今天，我们便探讨一下用户价值与商业价值。

用户价值

用户价值是不能脱离产品来进行讨论的，也正因为如此，我们产生了许多争议，特别是与我们的上级产生的争论。

在实际的工作中，我们会做许多不符合用户价值的功能，有时，甚至会损害用户的体验。

作为产品经理，过于维护用户价值，便站在了企业的敌对面。

原因很简单，用户会称赞你，但企业却不会因此获得盈利，也就无法生存。

这并不是说用户价值不好，实际上人们很容易被迷惑。我们认为驾驭了一种方法，有时只是被方法驾驭了。

我鼓励产品经理去驾驭用户价值，但很遗憾的是，我们似乎更容易被这个方法驾驭。

我的1.0 版本从来都很简单，往往牺牲了许多功能，以此来让两周上线变成可能，这必然会损伤许多用户体验，乃至用户价值。

现在，我们来看看用户价值的三个特点。当然，完整的用户价值，还会有更多的特征，这里就不细说了。

1、非目标用户

当我们在做产品时，第一个要考虑的便是我们的目标用户，与之相对应的，则是我们必须要舍弃非目标用户。

以单纯的用户价值而言，毫无疑问，我们会极大地损害非目标用户的价值，甚至刻意地疏远这部分用户。

对于电商而言，如我们熟悉的京东、当当网，在产品初期时，一个专注于3C产品，一个专注于书籍等产品。

当我们确定了目标用户以后，一定要做好心理准备，去牺牲非目标用户的利益

目标用户从何而来呢？这取决于企业目标。简单来讲，我们的目标用户取决于企业的商业模式是什么。

在共享单车的商业模式里，就约定了目标用户，像是短途出行，上班族，学生，小区周边购物等。

有时，我们会发现争执许久的用户价值脱离了商业模式，这样的争议就变得极度低效，甚至接近0价值。

对于非目标用户而言，并不会多么热衷一款不会为自己产生价值的产品，尽管他看上去体验还不错。

当用户价值脱离了商业价值，就变得毫无意义。即非目标用户的体验，并没有那么重要。

2、用户角色

用户是有性质的，如果我们按照角色来进行划分，往往会得出生产者与消费者两个乃至更多的角色。

理论上而言，生产者与消费者都非常重要，可现实非常的骨感，我们的时间，我们的人力，我们的时间都是有限的。

这就回到了一个团队管理的经典问题：如何将有限的资源投入到价值最高的环节？

我们往往会侧重内容生产者的价值，优先确保生产者能得到较好的体验，较为完善的功能，在相同的时间，相同的资源时，必然会牺牲一部分消费者的体验，这种情况更多的出现在社交，内容领域的产品。

在社交产品里，我们会优先考虑如何让人们主动的去交流，围绕这个因素开发了一系列的功能，比如漂流瓶，敲门，配对，均是围绕主动交流产生，此时，主动方就成为了我们的生产者，被动方则等同于消费者。

在电商领域里，这个观念就反过来了，会更多的考虑消费者的体验，让消费者更愉悦的购物。

不论是任何领域的项目，在相同条件下，往往是一主一次的搭配前行，我们必然会牺牲次要一方的用户角色，更多的满足主要一方的角色。

而谁是主要的，谁是次要的，这个观点往往也是由上层思维，商业模式，企业价值等来决定的。

3、用户质量

用户性质也包含了用户质量的考虑，活跃用户，高质量用户往往会获得相比普通用户，低频用户更多的福利，更多的便利。

一款产品的生存，离不开活跃用户以及忠实用户的支持与扩散，理应得到更多的便利。我们认为，这部分用户已经为企业创造了价值并且还会持续的创造更多的价值

你知道的，注册流程以及新用户的引导是每个用户必经的流程，但我们却很少将这两个环节的功能进行迭代。

这表示，在老用户与新用户之间，我们优先满足老用户的使用，相对应的，我们必然会损失一部分新用户的体验。

我们往往会在一个老功能上不断的开发新内容，做微创新，许多产品一年的时间其实不会有太多改变，但又改变了许多。

这部分内容的调整，也是让活跃用户使用起来更为愉悦。对于一直期待新功能却不常使用的用户，我们会认为这部分群体的需求，并不是多么的热烈，很有可能只是想想而已。

质量越高的用户，他们的需求参考价值更大，满足以后所产生的商业价值也会更大

需求类型

你可能未曾注意到，需求也是有类型和质量的区别的。

高频需求相对于低频需求来讲，会有更多的完善空间，也会拥有更多的资源用来迭代。

我们会发现，经常变更的地方往往集中在几处特定的模块，而一些低频模块，却是很少考虑，比如个人资料。

这是因为，每一次的变更，每一次的迭代，在我们的角度，乃至于上级的角度，都认为是一次升级，是比现在更好的一种做法。（当然，实际结果可能完全相反，可我们的期望是升级，是更好的，不是吗？）

越热门的模块，越容易被升级，越冷门的模块，越不太会去优化。

这是有需求性质来决定的资源倾斜，换个思维来讲， 不论是高频需求还是低频需求，最终使用的都是用户。

这也就表示，当用户想要使用某些低频需求时，他的体验是必然会被牺牲掉的。

经常，在使用某些产品时，我们会觉得整体功能使用感都挺好，但当我们要退出，要修改个人资料，要改密码时，就会感觉到各种厌恶。

上传头像总是失败，修改昵称没限制长度，等写完了告诉我们超长了，头像还被压扁了或者模糊了。

导致这一现象的，仍然是由我们的商业价值决定的，我们认为，资源应该集中投放到核心业务，因为核心业务能给予我们最大的回报。

以此为前提下，低频需求，是不会有太多时间，人力以及其他资源倾斜过去的。

驾驭用户价值

在与许多朋友的交流中，驾驭这个概念在我的观念里越来越清晰。

经常与我探讨的朋友，应该很熟悉我的一个习惯，我总是会去追问一些背景因素，很少会直接给出决定性的结论。

即便是相同的功能，在不同的背景下，也很有可能产生不同的必要性。

有时，很重要；有时，需要舍弃，这完全取决于我们的背景因素，也就是文中所列举的一些原因。当然，并不只有这些因素会影响我们对功能的判断。

反之，我认为，没有背景的用户价值论则是被方法所驾驭的一种表现，这样的问题最常出现在产品新人身上。

这大概和用户价值论深入产品人心理相关，不论是书籍，文章，演讲，我们谈及最多的便是为用户服务，给用户映照更好的体验。

可往往这部分言论所提及的用户并不是泛用户，并不是指所有用户，而是指符合商业价值，符合一些条件的用户。

有时，当朋友问我，这样做是否会伤害用户体验时，我便会这样回答他：在伤害用户之前，你得先明白谁才是你的价值用户。

#专栏作家#

枯叶，近6年经验的产品经理，爱盈利-运营小咖秀专栏作家。擅长社交，社区，细分群体挖掘。微信公众号：枯叶咖啡馆。

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