用户场景的三个要素：人、情景和连接

好的设计师必定也是一位心理学家，同样也将是一位哲学家。

工作一段时间之后，会发现自己的工作内容会变得很机械。疲惫地忙于应付画图、切图、跟PM沟通、跟产品沟通，看似在工作，却如行尸走肉般缺少自己灵魂力量的注入。心里一直有一个声音在时时提醒自己：这样的节奏不对，该停下来想一想！

是的，遇到了瓶颈！可能也算不上瓶颈吧，换个说法，就是思维需要再上一个台阶了。

乔老爷子说，Design is how it works。设计师的职责是重塑一个事情的运转过程，也是在重塑这个世界。也就是说思考的方向，应该是纵观全局的同时，抓住核心。顺着这个方向上走，楼主想到了上司一直在强调的两个字“场景”！

场景就是：按照事情的发展顺序（多数情况下是时间顺序），什么样的人，在什么样的情景下，想做什么样的事情，而这些事情是怎样连接起来的。

此篇文章只是楼主个人的观点，仅供参考。

人

为了重拾工作的激情，楼主特地在定义人的时候，开始联想到自己最关心的人去使用产品，比方说自己的家人。当自己在工作的饿时候，联想到自己最亲的人在使用自己的产品，一下子，心里变得柔软与小心。充满着爱的关怀与表达。有的童鞋可能会说，可能目标用户匹配不上啊，有可能产品的目标用户是年轻人。

而楼主想要说的是，楼主此时的目标是突破自己的瓶颈，目标用户是自己，不是产品的目标用户。可能这个时候比较任性，但在自己方案进行方案审核的时候，再使用一次严谨的逻辑思维去想想方案是否可行。

情景

情景可以分为，前中后三个阶段。

前期

核心在于知道用户想要达到什么样的目的。

比方说，某用户想要每周六去羽毛球馆进行羽毛球练习。这是发生的事件，核心的目的，就需要设计师一层层地去挖掘，用户为什么要去打羽毛球？是为了锻炼身体。为什么锻炼身体不去打篮球而是打羽毛球？是因为羽毛球馆离家近。更深层次再问下去，为什么用户要锻炼身体？是因为快到夏天了，用户想要减肥，有更苗条的身形。为什么要更苗条的身形？是因为让自己形象更好，带来更好的异性缘或者获得更好的职业形象。为什么想要改善这些？是因为用户遇到了这些方面的麻烦。顺着这样的思路一层层去挖掘，可能咱们看到的就是，为了改善生活中职业或者人际关系的原因，用户想通过打羽毛球的方式能够达到这样的目的。

用户做某件事真正的目的很可能是改善生活中其他方面的问题！而不是他所展现出来的表象，不是他说的话，也不是他所提的建议。而需要将各种表现串接起来，综合推断出来。同理，女人心海底针，这个道理也可以运用在恋爱中噢

中期

用最简单、最省时间的方式帮助用户实现。

当然，公司的资源和成本也需要考虑，但不是本篇文章的重点。人都是有惰性的，能躺绝不坐，能坐绝不站，能两脚站绝不单脚站。手机上能点击一下绝不点击两下，能不点绝不点。

手头的任务太复杂，我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现的场景。某个功能可能95%的用户一步就能达到，5%的用户需要两步，为了满足100%用户的需求，在设计方案的过程中可能就会设计的更复杂。当然，了解极端情况是有价值的，但当我们考虑到更简便的时候，是否考虑下一步达成，其它需求再次之？

后期

当用户完成后，设计师还需要考虑，此时用户的情绪体验，即用户使用的时候是不是愉悦的。

情绪体验的价值在于，用户觉得不是被逼着过来的，而是自发地被吸引过来到这里，想再次体验一下那种精神上的享受。嗯，这好比谈恋爱，只有让对方放松，感到愉悦，体会到你是最了解他的人，他才会愿意投入更多的感情。要做的就是吸引！

事情的连接要素

将触发点与用户的目标连接起来。具体一点讲，就是让用户每一次的点击都要有充足的理由。宽泛一点讲，就是，从用户有想做某件事的念头起，给他理由让他想到咱们的产品，再继续给他理由使用产品，接着一步步引导他做完他想做的事情。

比方说，现在想买一双运动鞋，明天就要用，有点急。最好的方法就是去商场，买完走人！但去商场来回坑你两小时，再加上找店面等等时间，时间上可能不是很划算。那就会想到上网购物，能保证平台有用户想要的东西，又能送货快的产品，大家脑袋里面一定会出现某东的产品。这就是触发点，也是用户为什么选择的理由。

好的设计师必定也是一位心理学家，同样也将是一位哲学家。最近设计上开始更深层次的思考，一方面是为了突破自己的职业瓶颈，另一方面也是为了能同大家进行深度思维。喷子们来吧，敲一下楼主妹纸的心，看最近碳化程度有没有变高，是否由玻璃心在向钻石心进行转变~

专栏作家

Sophiallg，微信公众号：Sophia的玲珑阁，爱盈利-运营小咖秀专栏作家。一枚爱折腾，爱健身的交互设计妹纸。

本文原创发布于爱盈利-运营小咖秀，未经许可，禁止转载。