2017年3·15几大行业及企业舆情预测！

3月15日国际消费者权益日如期将至，网络投诉维权话题热度持续上升，综合往年3·15曝光信息、2016年企业舆情等社会热点及近期网民集中投诉，分析预测2017年3·15几大舆情高发的行业及背后所代表的企业。

通过爱盈利舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，）监测“315投诉”，时间段为3月13日13时至18时，微博情感属性图显示网民负面情绪占比较高，达到53.50%，以网民投诉维权信息、媒体评论为主。

注：来自爱盈利舆情系统（）

3·15企业舆情预测

网购市场：连续两年位于服务类投诉首位，亟需纳入消法范围。2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，连续两年排在服务类投诉首位。2016年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385件，增长5.5%，其中，网络购物投诉最多且增长最快。部分网民指出，网购投诉增长率居高不下，一方面是因为微商等虚拟经济不受消费者权益保护法保护，假冒伪劣商品盛行，另一方面或是职业打假人蓄意“炒作”，凸显了有关部门监管缺位的问题。

随着互联网经济深入发展，网民要求规范网络购物呼声日益高涨。2017年3月10日，国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”的相关问题回答中外记者的提问，他表示，《网购7日无理由退货办法》将在今年“3.15”的时候正式出台。3月12日，@贵阳头条排行榜 发布维权求助信息“贵阳网友网购大床被坑！网络消费权益谁来保障？”

手机行业：手机爆炸隐患恐成3·15焦点，质量抽检结果风险较高。工信部3月3日公布2016年电子信息制造业运行情况，全年生产手机21亿部，同比增长13.6%，其中智能手机15亿部，增长9.9%，占全部手机产量比重的74.7%。伴随手机市场的不断壮大，手机制造技术的持续创新，手机行业在硬件性能、配套服务、售后保障等方面是否逐一跟进值得我们思考。2015年，移动电话投诉12.28万件，同比增长9.7%，连续7年位居商品类投诉第一位。质量、售后服务、合同是移动电话投诉的主要问题。

2017年3月13日，江苏省质监局公布了手机质量抽查和风险检测情况，称风险检测29批次产品，发现12批次存在质量风险问题。三星Galaxy Note 7爆炸事件自2016年8月刷屏网络后舆情持续长尾，世界各地不断发生三星手机爆炸事件，近日贵阳一5岁女童又因三星 Note4爆炸被烧伤脸部。

旅游行业：多地频发旅游消费争端，最严旅游治理措施接踵而来。2015年，旅游服务投诉2524件，同比增长43.5%，投诉量及增幅均居近五年来最高。2017年春节长假期间，全国接待游客出行热引发消费纠纷增多，消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等问题比去年春节期间增长了140%，比例明显上升。

2016年至今旅游舆情不断爆发，哈尔滨天价鱼、丽江游客遭暴打、深圳天价小黄鱼等不断成为社会热点，引发民众对旅游安全的集中讨论。两会期间，云南省长表示本月出台云南史上最严旅游治理措施。2017年3月7日，@旅游播报 称，新疆姑娘去桂林游玩遭导游殴打，可见旅游治理措施的落实迫在眉睫。

餐饮行业：外卖团购注入活力与风险，消费者投诉和官方抽检并驾齐驱。民以食为天，餐饮是群众日常生活必不可少的部分，也是健康安全的风险入口，一直以来都是舆情敏感点和爆发点。2015年餐饮服务投诉2.84万件，同比增长30.2%，增速较上年同期提升10.1个百分点。2016年，中国在线订餐市场规模达到1662.4亿元，增长率为23.1%，相比之前有大幅下降，一方面与市场竞争激烈趋近饱和有关，一方面多地曝光外卖“黑作坊”事件，引起民众对外卖安全的担忧。

两会期间，中国食品工业集团公司总经理蔡永峰，全国人大代表、新希望集团董事长刘永好均提议积极推进中央厨房建设，提升餐饮安全水平，解决外卖餐饮的监管难题。除开产品质量问题，餐饮行业还存在发布虚假团购信息、春节期间拒绝团购消费、拒绝给消费者开具发票等问题，均遭到大众投诉。

电影市场：票房注水成恶性循环，人大代表建议刑法处罚。2016年全国电影总票房457.12亿元，同比增长3.73%；城市院线观影人次13.72亿，同比增长8.89%；全国新增影院1612家，新增银幕9552块。银幕总数已达41179块，成为世界上电影银幕最多的国家。有分析认为，中国电影票房在持续高速增长的过程中紧急刹车，源于“一些缺乏监管的影院大量偷票房”。票房造假一直被认为是扰乱行业秩序的大毒瘤，此外部分影评行业刷分造假行为也具有一定争议性。

2017年1月，中国青年网、中新网等媒体纷纷报道《人民日报批票房造假等：长此以往只会让文化大厦崩塌》，强调优质的内容才能创造最终的价值。今年的全国人代会上，编剧赵冬苓认为票房注水等现象已形成恶性循环，实质是商业诈骗，“建议使用刑法处罚”。网民呼应“票房造假真的很恶心，赶紧打击吧！”

酒店行业：公共安全舆情集中地，安全焦虑致投诉升级。近年来我国居民消费势头强劲，外出旅游机会增多，旅游热带动了各大城市的酒店行业发展。《2017-2021年中国酒店业整体发展预测分析》预计2017年我国星级酒店总数将达到10680家，在营改增、互联网+、VR技术等有利因素下，酒店行业发展势头良好。值得警惕的是，酒店行业乱象频频，快捷酒店的“黑床单”、色情业的入侵以及O2O系统的不规范运作等。

2016年4月，和颐酒店女子遇袭事件引爆网络，经济型酒店乱象遭遇起底；2017年2月，大理女游客遭客栈老板猥亵，舆论哗然。3·15在即，网民对酒店管理服务等诸多环节提出投诉意见。@杭州微博城事 报道“女子住全季酒店，夜里进来一男的”，相关视频已被播放39万次。

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