在过去时间里,企业用大量投资硬设备与资产的方法来建造自己的护城河。但现在,全球最流行的媒体业者脸书本身不创造内容;全球最大的住房供货商Airbnb本身没有房地产;全球市值最高的零售业者阿里巴巴本身没有存货,他们在平台上「出卖」的资源,全都是由社群所贡献。 一旦这些社群从全球集结,即便多庞大的资产实力,也比不上前者。可见,如今的时代不是资产为王,而是社群为王。
如上所述,当这些房间与产品都不是自己时,任何超有效率的实时库存或是供应链管理系统,已经不具意义。
先想帮别人赚钱,强调共利,要做大得先把场子炒热
过去,管理学大师麦可.波特提出的竞争策略(Competitive Strategy)与五力分析都主张,企业竞争是一场零和游戏,企业必须压低供货商利润,才能获利。但是,在平台企业却是强调共利,你得先把场子炒热,平台做大,当「别人赚钱,我才能赚钱。」
例如,饿了么先帮餐厅牵网络线、安装软件,免费试用送餐服务,吸引越来越多餐厅业者加入之后,才吸引到八千万名使用者加入,摇身成为中国第一大的送餐平台。
众多管理逻辑正被「颠倒」。现在,我们讨论着如何促进成长,但这群走在前端的平台厂商如饿了么,到中国最大洗衣平台,却热烈讨论着:如何面对十倍速的飞奔成长,而不失控。
现在,我们仍迷恋超级业务员,但是这群先行者更关心,如何养出痛点人才。
面对平台经济的新浪潮,台湾企业,该怎么思考?
对企业而言,李吉仁直指,只有顶尖精品或拥有独到技术才能避开平台的威胁。台湾大学工商管理学系教授郭瑞祥说,这将是场典范转移,价值开始由制造,移往负责讯息与资源分配的平台,企业若不了解新的游戏规则,只能等着被平台掌握。
就连品牌力最强的Nike,现在也开始从卖球鞋,变成运动平台。因为若对手如Under Armour透过平台,可以帮助消费者记录运动状态,提供健身建议,养成了一批忠诚的社群,那么Nike等于是坐看江山流失。
即便最懂差异化的工业计算机厂商研华,也严阵以待。过去三十年,研华都是靠卖搭配特殊应用软件的计算机赚钱,但现在,它看到阿里巴巴与微软都在建立企业端平台,上面直接提供各种软件公司开发的应用程序。若局势持续演变,客户未来买单纯的硬件之后,直接去平台使用软件服务,它的价值就将降低。因此,它也必须开始跟平台合作。研华董事长刘克振预估:「这样的平台,崛起的时间不会太慢。」
对个人而言,台湾目前的行动支付进展太慢,加上店家密集度高,确实导致平台企业发展颇慢。相较中国,落差显得更大的原因还包含,中国拥有庞大创投资金涌入,得以让这些平台公司可以在早期烧钱,养出这么多平台巨兽,这确实是台湾欠缺的条件。
没人能自绝于浪潮之外。即便是卖便当、帮人洗衣的商家。
悟饕池上饭包执行长林峰,分享他这两年的真实遭遇。
他回忆,原本悟饕在中国已经布点加盟店四十家店,准备开始收成。但是2014年大量的送餐平台崛起,瞬间,悟饕的竞争对手不是方圆三公里的小区内的快餐店,而是送餐平台背后的上千家店,中午出来买便当的人变少了,他花六年精选布点的优势,一夕消失。
他感慨的说:「原本商业模式行不通了,没法做下去了。」送餐平台的崛起,让中国消费者的用餐方式只剩下两种,一种是呼朋引伴的多人聚餐,另一种,就是送餐。影响扩及街边小店,全面侵占你的生活。
当客人根本不上门,当门市有80%的餐食都选择外送时,林峰最后的选择是:缩小店面,以降低租金压力,还有,加入平台。
从卖便当到开民宿,这群新的平台巨兽,多是从食衣住行育乐,人们有必要需求,每天交易频次高的地方下手。由于需求很共通。这次我们去中国所拜访的新巨兽们,也透露另一个讯息:后续,他们将挥军台湾市场。
平台,正在改变我们熟悉的商业世界,当经验跟规模都不再是优势,产品的价值不如信息的交换,我们确实需要换个脑袋思考,以面对隔日起来,巨兽已经站在自家门外的世界。
但好消息是,后文这些巨兽们的第一手分享也透露,他们能赢,多是因为能直视消费者的痛点。这一点上,我们所有人,几乎都站在平行的起跑点。
现在,比的只是,你愿不愿意比别人,先跨出第一步。
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