企业如何基于微信玩转社群学习？

在人手一个微信的时代，微信占据了现如今职场人半数以上的手机时光，基于微信社群的学习已经成为所有企业培训管理者必须面对的挑战。然而，建群容易运营难，如何把微信社群运营好，并实现组织学习的目的，恐怕绝大多数企业还远远没达到预期。那么企业如何才能玩转社群学习呢？

在笔者看来，社群学习的本质，是靠激发群体的智慧来促进组织学习的发生。这有别于一言堂式的学习形式，如果一个社群只有大咖的“布道”，那显然还是传统的培训，无非是加了一个“社群”的外衣。真正的社群学习，一定是激发了社群的思考力和分享力，实现了思想的众筹和众创。

对于企业内部的社群学习来说，形式通常包括如下三种：

基于微信社群的学习

笔者和很多企业的培训管理者交流，发现他们目前基本都在推动各个部门利用每周工作日的一个固定时间（通常是晚上），来组织部门内部甚至是全国范围同职能的分享。以工作经验分享的形式为主，也包括知识培训。通常一个晚上是一个人，每周轮换。从本质上讲，这类学习介于传统培训和社群学习之间，但效果差异往往取决于很多因素。

1、技术手段可以多样，外部平台（通过红点、微吼等平台）和微信语音是最常见的两种方式。同时，纯文字的分享也不少见。不同方式各有利弊，从便捷性和互动性而言，语音略胜一筹。

2、话题往往先集中后发散。通常社群学习的主题都是由工作而起，然后扩散到工作相关内容，进而扩散到更广泛的话题。这就是社群学习中的人性，靠制度约束可以往前走几步，想走得更远还是要兼顾人的多重心理需求。实践中，工作分享、拆热门书、团建活动招募、新团队成员个人展示等都很常见。

3、基于“学习”意义的社群活动，通常都是有组织的。当然推动者可以是部门、团队的领导，也可能是被指派的某个专人。不论如何，靠自发、自觉的社群学习，往往是很难持续的。

基于微信社群的话题讨论

在笔者看来，“讨论”是比“学习”更容易推广、落地的社群学习形式。讨论是因痛点、需求而起，兴趣相投则凑在一起讨论，不关心则飘过即可，这才是最理想的按需学习。对于社群的讨论来说，通常包括两类：一类是发散性话题（或现象性话题），通常是“对XX问题怎么看”。另一类则是案例类话题，通常是由某个群友抛出，以“求助”的形式进行，讨论的是自身遇到的某个问题。笔者看到很多社群的讨论非常深入，也很有质量，如果把社群的观点整理下来，真的会是一篇超级干货。当然，除了微信群，公司内网、内部BBS、微社区等都可以是社群讨论的阵地。大家有时间可以看看“培训人社区”这个网站，里面的“签到问”和“会员问”有很多HR提出的问题，问题和支招都很有品质。如果企业能把这一部分内容做起来，整合出企业自己内部的FAQ，绝对是企业非常宝贵的财富。

当然，社群的讨论未必都是很“一本正经”的。除了工作、公司、行业、甚至兴趣类，其实都是可以讨论的范畴。很多好点子、精彩创意都是“闲聊吹水”碰撞出来的。只要员工有参与的热情，社群管理者就要积极鼓励。我们要充分相信员工的创造性，“高手在民间”真的是一条颠扑不破的真理。当然，社群的讨论可以是有组织的，也可以是随机发生的。实践中，社群的组织者通常要去发现社群中的活跃分子或意见领袖，前期一定要呵护好大家发言的热情。当氛围营造起来了，讨论、乃至高质量的讨论都会是自然而然的发生。

基于微信社群的分享

据说微信有一个统计，一篇文章的阅读量，80%来自朋友圈、微信群的转载，来自订阅号本身的还不足20%。这说明，分享好的文章是大家普遍的天性。很多人也会有这样的想法，分享的文章往往代表了自己的品味。当然，有时候分享文章，也是出于喜爱、支持等目的。总之，分享的冲动是社群时代一种巨大的势能。

在企业学习中，社群的分享往往会以分享订阅号文章、博客、新闻、视频、图片等多种形式存在。分享的话题同样也是多种多样，如果仔细看看，确实会淘到不少有用的干货，也会发现很多有趣、好玩的订阅号。对于企业内部的社群来说，通常广告性质的分享是比较少的，所以对此应该是以多多鼓励为主。

当然，也要提醒大家注意，分享而不讨论、分享而无反馈，是社群走向“形式化”的一个非常重要的原因。所有分享的人，都希望得到别人的肯定，希望引起某种程度的讨论。如果每次都是石沉大海，分享者的兴趣也必然下降。对于社群的管理者来说，发现好的分享内容并给予反馈、鼓励、延展，都是非常必要的。如果通过某篇分享，引起大家的热议，这不就相当于一次mini的“翻转课堂”了吗？所以大家不要小看“分享”的力量，社群学习就是要实现这种点滴智慧的汇集，积小胜至大胜。

通常来说，企业内部的社群学习就是以上几种形式。当然，新的形式、新的玩法也在不断涌现，笔者也非常期待看到社群学习的价值得到更多企业的认可，而不仅仅停留在赶时髦、尝尝鲜的阶段。社群时代，是人和人的连接、思想和思想的连接，笔者坚定看好它将影响整个组织学习的生态，为企业学习创造无限可能性。

关于微信群运营，笔者通过自身实践，总结出以下要点和技巧：把人当人，尊重每一个独立个体对于一个有凝聚力的社群，相互认识是基础。很多人运营公司内部的社群，想当然地认为拉进来的人都是相互认识的，其实这个认识未必正确。认识分两个层面，知道姓名、部门、职务是一回事儿，知道每个人的工作领域和专业专长又是另一回事儿。

公司内部的社群想要运营好，把人当人是第一步，也是最重要的一步。一定要通过各种形式（不仅仅是自我介绍）让社群中的人熟悉起来，这样才能为后面的交流学习打下基础。

引导规范，而不是制定规范

社群很有意思，真的是“一管就死，一放就乱”。现在每个人所加的群太多了，社群学习往往又不是工作强制要求的，所以靠管肯定不靠谱，因为管的结果就是没人讲话，社群死掉。而不管，社群又会出现各种各样的声音，这也许又是社群学习组织者不希望看到的。所以笔者建议找到一些活跃分子和意见领袖，建立社群的“核心小组”，鼓励好的行为，“冷却”不好的行为（转移话题等手段），让大家逐步熟悉社群学习的“潜规则”。这个过程，通常至少需要两周到1个月。要有耐心，更要坚持初心。

呵护火苗，让每一个声音都被听到

很多人应该都有这样的经历，兴致勃勃地在微信群中分享了一篇文章或抛出了一个话题，如果得到很多人献花、点赞，自己会感到很开心，也很有成就感。如果没人响应，则会觉得兴趣索然，发言的欲望也会降低。这就是人性，每个人都渴望得到他人的关注。在BBS玩论坛的时代，消灭零回复是社群运营的铁律。现如今玩微信社群，这一条同样适用。当然响应、反馈未必都是长篇大论，有时候一个大拇指，一个微笑，都是对发言者莫大的鼓励。

核心小组，让社群启动腾飞的基石

成功的社群学习，无一例外都是由一个小组在运营，而不是一个领导，或一个专门的组织者。项目管理中大家都熟悉“核心小组”的概念，在社群学习中，同样也需要这样一批人。也许他们来自HR部门、培训部门，也许他们来自学员中的活跃分子，也许他们是现实中公司的业务专家，不管来自哪里，都需要聚集起这么一小撮人，来为社群的发展出谋划策。社群经营从某种程度上和客户经营是类似的，5%的早期用户影响了后面90%用户的行为。“核心小组”的作用就是发现这5%的早期用户并把他们团结到自己周围。

循序渐进，让个体熟悉角色的递进

很多人运营社群学习会犯突击冒进的错误，一上来就希望大家能发表精彩的观点，分享有条理的干货。但现实中发现这种能力是需要培养的。一方面是个体的能力，一方面是个体的角色代入。很多员工对于社群学习是持观望态度的，他们不排斥，但也没有太多热情。所以最开始可以让他们从参与讨论开始，然后逐步过渡到发起话题，最后也许才是担纲一个完整的分享。这个过程，个体的能动性会逐步增强，对社群的熟悉也会让他们有更多的掌控感。

O2O 对企业社群学习同样是绕不开的一环

社群学习如果仅仅停留在线上，其实它的粘性是有问题的。如同异地恋爱一样，天天煲电话粥，也要时不时见一下面。社会上很多兴趣类的社群，常常组织线下聚会，聚完之后回线上再聊的感觉明显要更亲切。这就是人的特性，也是基于人的社群的特性。做社群学习也是如此，要创造让大家在线下交流的机会，让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来。对于一些争议性的话题，线下交流更是必不可少。当然，这种线下交流，未必都是社群运营者来组织，完全可以发动学员进行自组织。笔者相信只有线上线下结合的混合式学习，才是名副其实的社群学习。

沉淀思想，让思想共创的成果有形化

很多社群每天都会有很多精彩的讨论、思想、观点，但是如果刷屏刷掉了，着实可惜。如果社群运营者将这些观点整合起来，就会变成对公司发展非常有用的财富。有时候未必整理成很漂亮的文章，一句一句讨论的过程实录下来就很好。当社群产生的观点在公司内进行传播时，无疑对社群的参与者会是一个大大的精神奖励。交流学习是持续的、没有尽头的，但要给它赋予一些阶段性的成果、阶段性的里程碑。把无形的东西有形化，于社群运营是大有裨益的。

在笔者看来，企业做社群学习，一定要回归到教育学、心理学、社会学的基本原理。从人性出发、从群体行为出发，关注参与感，关注个体的价值实现，为企业员工创造一个按需学习、自主参与的社群学习氛围，来自员工的无穷智慧自然会不断生发出来。