原则1：先定规矩
没有规矩不成方圆。
既然是个团体，那么规矩是少不了的：
什么是你不允许讨论的，底线： zheng zhi ，情色，相关的敏感内容等，传教，传销，充满鸡汤意味的成功学等
什么是你鼓励讨论的： 与社群价值观匹配的内容，比方说干货和经验等等
出现争执，作为社群组织者，你的处理原则是什么？
当然了，为了让你的社群规范更好懂，举几个例子是再好不过了。
原则2：及早介入
这不是看连续剧，你不必等到高潮出现。
如果把争执看成社群管理中的危机，那么危机处理的第一原则是：及早介入。
越早发现社群中可能出现的争执，越有利于做引导，也就越有利于防止事态扩大。
你知道，看热闹的吃瓜群众，很多情况下，是希望事情越闹越大的。
在@Trevor的小密圈中@杜光辉 提了这么一个观点，很有参考价值：
“吵架算是小小的社群危机，有危也有机，可以借此事件宣传社群价值观，巩固社群基本盘。”
及早介入，还有可能转危为机，借此作为典型的案例，来说明你制定的社群规范中，哪些是你真正宣扬的。
做得晚了，事态扩大，很有可能造成更严重的后果：
更多的人参与到没有意义的争执中来
争执的内容被截图，发朋友圈，造成无法避免的负面后果
不愿参与讨论的，被强迫观战，有可能会造成社群人员的流失
总之，是非常不划算的一件事情。
原则3：严格执行
得不到执行的社群规范都是耍流氓。
争执的双方，是你的小舅子？争执的双方，是你的恩师，老板？
看到不少社群，规矩定的是一条又一条，看起来很有国际范，执行起来却是超级灵活？
试问，这样的社群规范价值何在？
原则4：对事不对人
关于社群中的争执，@Trevor 也提了一个很重要的点，那就是“罗伯特议事规则”。
关于这个规则的细节，大家可以自行百度，其中一点很值得提出来：
文明表达原则：不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。
在很多情况下，我们太习惯于从讨论事情本身，上升到质疑对方的动机，进而质疑对方的人品，进而质疑到对方的过往劣迹，整个一个完美的升级路线。
这样的例子在知乎上最多，喷子云集之地，很多大V也难逃魔掌。。。。
原则5：冷静，冷静一下
人常常被情绪所左右，微信群也好，QQ群也好，上火了，难免说一些过激的言论，事后又觉得不合适。
怎么办？ 禁言？
暂时踢出群去，是一种禁言。
使用QQ群禁言功能，当然也是一种禁言。
用铺天盖地的红包雨，是不是也是一种禁言？
“没有什么是两个红包解决不了的，如果有，那就再来两个” @大唐伟业
小结：争执事小，谣言事大
从来都不觉得社群运营是件轻松的活，既是门体力活，也是门艺术。
争执处理好了，能加速社群组织者的信用和威信，处理不好，再想补救，就得加倍付出成本。
还得说一句，跟居委会大妈学习如何调解邻里矛盾，应该是速成之路。【转载说明】 若上述素材出现侵权，请及时联系我们删除及进行处理：8088013@qq.com
