分享嘉宾：文兆能
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今天我们来说说95后用户，95后有什么特质，网上一些文章、数据都有研究，95后就类似“爱用QQ，不爱用微信”、“喜欢贴吧”、“喜欢哔站”、“喜欢二次元”等等。而且目前“二次元文化”已经趋向于主流文化了，深受95后用户喜欢。所以今天我来和大家分享，怎样和95后这群孩子玩儿。
我们锋绘动漫有很大一部分用户主体就是95后，我们产品定位的就是学生。下面是我们用户增长率和活跃度、留存率的一个数据图。
锋绘动漫是一个可以自己制作3D视频， 做指绘， 看番剧， 交朋友的App平台。我们产品从15年4月开始介入自制动漫短视频业务， 目前已经积累了500万用户，每天有近10多万活跃用户在锋绘动漫app平台上自制短视频， 结交动漫同好。 为了增进用户对产品的感情， 我们还开创了产品的虚拟人物，锋绘娘Fumo和锋绘娘的妹妹Haru。
其实产品本身是冰冷的，为了增加与用户之间的温情，我们创作了这两个动漫人物。而且为了更贴近用户、更贴近现实生活。我们详细刻画了人物形象，包括年龄、三围、爱好，还有人物形象每个人的特色，加入了95后用户喜欢的元素，形象的每一个特点都有一定的讲究和意义。而且人物形象设计为中学生女孩儿形象，更加贴近95后用户，更加能融入95后用户的交流圈。这样一设计定位，使得整个人物鲜活了起来，也让用户觉得产品是有温度的、有人情味儿的。这实际上也是我们精细化运营的一个思路。
下面来说说我们是怎样运营用户的。
上图是我们的一个后援群，在运营初级阶段也就是获取种子用户的阶段。我们首先采取的就是QQ群、部落、贴吧的形式，我们找到很多学校的很多学生让他们加入这些群，然后再让他们建立扩散的群，再不断拉入新用户进群。让那些学生去当群主，协助管理群，我们给学生发礼物。本来要发工资，但是因为学生们都是喜欢动漫，自愿去运营和维护的，所以我们就给他们准备官方的手办或周边礼品。这样增加了学生群主的活跃度，更带动了整个群的活跃度。当时我们建立的群有两三百个，每个群有两三百人。群里的人都有共同的兴趣去聊天沟通，我们的用户运营人员都是以Fumo酱和Haru酱的身份形象去和群里的学生们沟通、交流，不定期开展一些有意思的话题和活动。
在微信互动上，我们建立了一个微信矩阵。我们以公众号订阅号为基础，建立了服务号，建立了Fumo酱的个人号、Haru酱的个人号、还有Fumo酱和Haru酱同学、朋友的个人号，我们把这些虚拟的人物，打造成了微信社群、社区的这样一个概念。这样一来，关注锋绘动漫公众号的粉丝，我们会让Fumo酱和Haru酱去关注他们，然后粉丝在朋友圈就可以看到Fumo酱和Haru酱发的动态、关于她们的故事。这样会让用户觉得他们是在跟真正的Fumo酱和Haru酱在聊天，有人情味，用户会更加活跃，留存率更高。
微博互动同样有自己的特色，微博上可以互相评论、转发、聊天。我们建立了Fumo酱和Haru酱的微博账号，让她们在微博上互相聊天、又互相吵架。和用户之间聊天、交流学校上学的日常。我们打造了一个虚拟学院，叫锋绘学院。我们会把学院中发生的日常，用漫画或者故事、小说的形式体现到微博、微信、贴吧等上面。这样会让用户觉得锋绘学院以及Fumo酱和Haru酱是真实存在的。还有用户说要来北京看她们。
在新媒体的社交平台上达成这样一种关系之后，怎样形成客户端的转化，这也是需要探讨的问题。
我们的做法就是引导用户使用客户端，除了日常的互动外，在客户端进行各种各样的有意思的互动活动，来吸引他们的兴趣。上图也可以看到聊天信息中有很多“颜文字”，这也是95后用户日常的交流方式，所以跟95后用户玩儿，这是必备技能。
我们在各个社群会不定期推行一些小活动，在客户端会有针对性、有主题性的推出一些各种各样的大型活动。
95后用户要的不是“情怀”，要的是“兴趣”。
正因为有这些可爱多样的形象和丰富有趣的活动，并且和用户亲密互动。让用户从产品中体会到温度，而不只是冰冷的数据，才能让95后新鲜群体感受到产品的魅力，从而吸引更多新鲜血液。对于以独生子女为主的95后，产品运营不再只是传统的硬推广，更多的是“有趣”和“温度”，这样才能让他们对产品更加依赖。
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