私域流量的定义是，品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。通常的呈现形式可以简单粗暴的理解为微信号。
私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。尤其今年疫情之后，在变化中求机遇。它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。
一、私域流量案例：完美日记
除了最常见的教育行业在玩私域（朋友圈学习打卡），其实消费品品牌也悄然入场。
外面人只看到完美日记的小红书运营和微博粉丝营销，但却忽视了完美日记利用私域流量的发展趋势。
比如，完美日记在广州开了两家线下体验店，每天人流量2000人，每位柜姐除了是行走的收款机以外，还引导到店的顾客加一个微信号为好友。不仅是线下，在线上下单后，当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码，有一些福利引导买家加微信。
当我加到这个微信号时，本以为只是个平平无奇的客服微信号，结果发现是一个小IP，叫小完子。
小完子竟然有一个真人形象担当，就是这个女生
她的朋友圈精心运营，一天2-3条，仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。这哪是客服号，不如说就是在培养「素人博主KOC」
KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一个词，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影响你买买买。
从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段。
小完子拉我入了社群以后，社群里每天都有活动，例如促销、节日抽奖、直播等等。
最可怕的是，小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私人美妆管家。
如此一来，也许原来完美日记在线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单。建立私域流量以后，“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。
二、私域流量的根本是什么？
简单的理解，就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。
其实私域流量这个概念并不是新出来的，你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗？
那时候的私域流量就是你的客户联系电话，EMAIL，家庭地址等。
你想要联系他们的时候，就可以一个电话打过去，或发短信、发邮件，甚至往他们家寄样品。你还可以多次给他发不同的广告，实现「多次利用」，例如买完你推销的牙膏，还可以再买你的枕头。
所以说，过去互联网没普及的时候，你的通讯录≈私域流量。
以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理，就是记录各种客户的数据、联系方式，逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的。
比如在美国，许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的，但在中国，社交关系大多发生在微信上，于是了也诞生了整套微信的SCRM（Social Customer Relationship Management）。微信刚兴起的时候，品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本也相当高，需要至少1个小编定期更新。
但现在，像刚刚的完美日记的例子，你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品。这样的交互更像和朋友在交谈，感觉亲切。
报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。
原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。
从原来「打300个电话，10个有反应」变成了「500个好友，50-100常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活，天南地北聊，形式多样」
所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。
私域流量的核心是用户关系。
用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。
私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。
那微博、小红书、抖音、公众号这种，我也有自己的粉丝和阵地，算私域流量池吗？
算又不算。
三、私域流量如何运营？
各行各业，尤其实体门店都要做！
很多人认为，私域流量的玩法，只适合体量小的初创企业玩，体量大的公司完全无法运营，其实不然，无论公司大小都可以玩私域。
目前私域流量的玩法通常有以下三种：
第一种，购物助手，通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。例如屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。
这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。
第二种，业内KOL，适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。
例如我的「私域流量研习社」社群就是这个类型，就是一个关于私域流量，社群营销学习交流的社群。
入群的人都有“私域流量，社群营销”这个相同的兴趣爱好，适合互相切磋学习，并从N种需求方的交互中完成需求和能力的匹配。
而大品牌，尤其是那些有核心凝聚力的品牌，例如多芬、SKII、Nike、喜茶、内外……完全可以聚拢品牌的超级粉丝，形成兴趣社群，在社群里组织活动，搭配线下的跑步、瑜伽等活动，让社群变成品牌社群，做品牌的扩音器。
第三种，私人伙伴，通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。
私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。
今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验而不是直接拉社群。
私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。这是一个需要极大「线上情商」的工作。私域运营看似简单，但其实非常需要懂得平衡，就像品牌和增长之间细微的平衡一样。虽然完美日记已经建立了如上所说的私域流量池，但在我观察后发现，社群里发言的人寥寥无几。
群里一味的促销活动和运营活动，一看就是机器人操控，真正能够沉淀多少活跃用户？是否反而对品牌有伤害呢？真正想要运营好社群，必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点，把社群按照兴趣和人群细分。
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