为什么不要去建群维护客户，特别是长期社群

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来源：老徐有话说 315798 2019-10-10

如果没有相应经验和敏锐的直觉，很多干货你压根看不出门道。

举个例子，99%的产品建客户群进行维护都是大忌，你知道为啥吗？

9月15号晚上9点，我往朋友圈贴了这么一条动态，一时间收到了近百条回复。

这透露出两点重要信息，其一，很多人真不知道原因，甚至压根没想过建个群都会埋下一颗雷；其二，不少兄弟吃过建群维护的亏，表达欲被极大激发。

在发这个动态之前实际上我已经拟了一票原因，本来是打算发社群内部讨论的，奈何大伙儿这么热情，索性贴出来。

为什么不要去建群维护客户，尤其是长期性社群？

下面忍痛割爱给出久经项目检验的8点理由——

1.竞争对手进来偷人，炸鱼，更恶心的是组团进来恶意带节奏

商业世界很多灰色地带，暗战随时爆发，动不动说你产品不行，某家更好更便宜，谁扛得住？

2.人都有在人多的地方撒泼打滚的倾向，稍有不如意，哪怕是他自己不会用，虽可以直接跟客服对话，很多人还是倾向于在群里释放负面情绪和信息。

而其他客户是没精力去辨是非和来龙去脉的，他只要感受到任何一丝不和谐都会在心里给你把评分降低。

3.负面信息是瘟疫，哪怕不是你的错，也会迅速给无辜的客户带来不好体验，进而产生连锁反应。

4.真要有一点过错，你就彻底完犊子了，分分钟炸群，届时你解散群不是，不解散群也不是。

5.顾客是上帝，惯着消费者是一种政治正确，无形中让不少客户养成了哪怕是无理取闹，企业也会紧着他的感觉，因此会放大他的情绪，同时降低理性。

人是最不可控的动物，有的失恋，有的生意失败，随便一个点他们都能成地雷，而且有不小概率会把茬找你头上。（稍一刺激，心态莫名其妙就崩溃爆炸的，一年里面100个人里面平均会有2~3个）

6.企业精力有限，没有谁有能耐让群365天亢奋，你以为组队忽悠上剧本割韭菜哪？稍一冷落，群里垃圾广告满天飞，普通人就容易产生你不行了的错觉。

7.非标品容易自我设限，有时候不同客户价格不同的，一聊容易闹误会（例，凭啥收我更多钱？），群也没法提供个性化服务。

8.维护关系适合一对一去沟通，只有上访造反需要人多力量大，多对一。维权适合拉群抱团，维护千万别拉群。

那用啥去维护比较好呢？

一个原则，让沟通渠道畅通的同时跟客户保持一定的安全距离，切记每个人都有不小概率异化成丧尸。

像微信个人号，QQ号，电商平台的即时通讯工具（如阿里旺旺），都是很好的维护手段。

自有渠道，如微信公众号也是非常好的养鱼池，微博稍逊，但为了保护内容生产方目前产品功能已经支持控评了。

ps，控评是个中性词，删除恶意抹黑信息是博主自由，但不可否认也有人拿来做局忽悠。

文章转载于微信公众号：老徐有话说（ID：daai1024）。

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