互联网公司难免都会发生或大或少的运营事故，能及时发现并迅速制定有效的解决方案，对每一个正在经历此事故的公司都是一种考验，处理不及时或者处理不当都可能会损失惨重，甚至会成为“灭顶之灾”。接下来，我们就带领大家一起回顾一下近10年互联网公司运营事故。
2019年1月
互联网公司运营事故回顾：拼多多优惠券BUG事件
拼多多2015年成立，2018年7月26日在美国上市，同年底超越京东成为中国第二大电商平台，截至2019年9月5日市值超过400亿美元，是淘宝目前最大的竞争对手。
一家公司成长为巨头，总是伴随着成长的烦恼。在2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇成立以来的最大BUG事件。当日凌晨，有用户发现可以领取100元无门槛券，切换微信、QQ等账号可以多次领取，且兑换券可直接用于充值话费、Q币、购买商品时抵扣。
该BUG于凌晨被发现，随之被扩散开来，凌晨五点传遍全网，吸引了大批羊毛党进入，至早上九点拼多多才反应过来，下架了相关优惠券，10点左右BUG被修复。由于有羊毛党进入，众所周知其作战能力彪悍，开启了嘻唰唰模式。传言该BUG使拼多多一夜损失200亿。之后拼多多联合腾讯，对无门槛券充值的Q币进行了追回，对商家下发通知，凡用该券购物者，一律不予发货。并发表了“黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利”的声明，向公安局报案。
事件尾声时，官方声明，实际损失不足千万。事后有人将其理解为拼多多的一次营销事件，通过BUG事件带来的新增用户价值也远超千万，你怎么看这个事件呢？
2018年12月
互联网公司运营事故回顾：王者荣耀test邮件事件
王者荣耀，真正的全民现象级手游，日活跃用户达5000万，为了防止用户过度玩游戏，17年上线了防沉迷系统，18年对防沉迷规则进行了更为严格的升级。如果你不知道玩什么，就玩王者荣耀吧。如果你不知道朋友去哪了，就去王者荣耀找吧。
2018年12月3日王者荣耀不少安卓QQ区的用户收到了标题为“test”的邮件，打开后里面是英雄沈梦溪、棒球奇才、英雄李信和灼热之刃四个永久道具。价值有多大呢，这次邮件内容被用户戏称为“天美史上最强福利”。根据我多年的游戏运营经验可以判断，邮件很有可能是发到测试服，误发送到了正式环境。
邮件发出后，全网沸腾，微信群、QQ群关于邮件内容的截图满天飞，然而不到1小时，进入游戏提示：停服维护。官方动手了，对已经使用了道具的账号，强制进行了回收。未打开邮件的账号，邮件被删除。
按照游戏出BUG必补偿的原则，事后官方对全服玩家发放了每人10个英雄碎片和2000个铭文碎片补偿。由于BUG事件只影响到了安卓QQ区，苹果用户只能望眼欲穿了，Test邮件事件可能是17年王者荣耀最大的运营事故了。
2015年5月
互联网公司运营事故回顾：携程瘫痪门事件
2015年做互联网行业的人应该都耳闻过携程“瘫痪门”事件，那天是5月28日，突然之间携程官网和APP双双崩溃，访问不了。一时间谣言四起，两个小时后，携程发布声明说服务器受到不明攻击，正在努力恢复中。
亲历过这个事件的我还记得，群里流传的一张截图，说携程的数据被怀恨在心的一个工程师物理删除，数据全部丢失。互联网公司最核心的就是数据了，若用户数据丢失，公司会成为一个空壳，变的一文不值。
后续，携程删除了服务器受到不明攻击的声明，更加加重了吃瓜群众的猜测。坊间流传多个版本，有说是被黑客攻击，有说是根目录被删除，有的说是恶意报复等等。然后，在官网无法访问期间，携程提示用户可以改访艺龙，由于流量太大，艺龙也挂了。
携程在危机公关中的表现让人大跌眼镜，不过经过一天的发酵和修复，当日晚上22点45分业务恢复，次日携程发布官方声明，说是由于员工操作失误，误删除了生产服务器上的代码所致，就此事件结束。受此事件影响，携程盘前股价暴跌11.67%。
2014年5月
互联网公司运营事故回顾：刀塔传奇母亲节事件
知道这个游戏的人都不小了。刀塔传奇是移动互联网初期少有的屌丝逆袭案例，游戏在14年面世就风靡大江南北，在充值率1%的游戏行业中，刀塔传奇的充值率做到了10%，堪称奇迹。15年月流水就高达2.8亿，也让整个游戏行业知道了莉莉丝这个游戏公司。当然，人怕出名猪怕壮，流水高了，版权问题就找上门来了，在16年5月13日其更名为《小冰冰传奇》。
这里要讲的是14年5月10日，刀塔传奇发送母亲节登录奖励的BUG事件。母亲节当天发放的福利正常应该是2万金币和50钻石，结果配置数据的时候，配反了，实际发送变成了：2万钻石和50金币。按照1比10的兑换比例，2万钻石相当于2千元人民币，这对游戏的影响可以说是毁灭性的。
遇到这种重大运营事故，回档是肯定的。奖励发放十分钟后，官方发现了问题，紧急停服，发布公告进行回档，并对全服进行了150钻石和10万金币的补偿。如果没猜错的话，当事人应该是卷铺盖走人了。如果这个事件发生在小游戏公司身上，整个团队都要走人了。
2014年春节
互联网公司运营事故回顾：支付宝圈子事件
2014年春节期间，微信红包横空出世，瞬间绑卡千万人次，被马云称之为移动支付里的“偷袭珍珠港”。从那之后，高频打低频，成为阿里人的共识。怎么才能捍卫自己的支付领地，做高频业务，上线社交功能，圈子社交就此诞生。
然而事与愿违，产品经理的初衷是好的，希望在支付宝内打造一个陌生人社交的场景，却低估了用户的创造力，在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里，充斥着大量大尺度照片，浏览量过千万。由于发帖和评论根据芝麻信用分做了限制，被用户解读为筛选高质量和多金用户，此举还受到了王思聪的调侃。
经过网络的发酵，不到两天，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应，用一句话概括就是：我们错了，立刻整改。
对于支付宝的表态，多数人都是认可的，相比其他甩锅、逃避责任的公司，支付宝给人一种敢于担当的形象，为此次负面新闻加分不少。
2011年9月
互联网公司运营事故回顾：淘宝一元门事件
知道这个事件的人应该不多，因为一元门事件发生在2011年9月1日，很多人那个时候还在上学。在2011年，淘宝的实力已经不容小觑，当年单日成交最高峰值达43.8亿元，直接间接创造就业岗位270.8万个。
在2011年9月1日这天，很多商家团购的价格被修改为一元，正常价格在几十元左右。由于是非人为的修改价格，面对用户拍下的订单，商家发货意味着损失，单个商家预计损失在几百到上百万区间，而不发货会影响到自身的口碑。面对突发状况，部分商家选择下架商品，对于已经拍成功的订单，纷纷反馈给官方，寻求解决方案。
当日淘宝排查出原因，系第三方软件服务商程序异常所致。于次日提出补偿方案：每个商家补偿10元。并承诺，由一元BUG形成的用户投诉，不计入考评。当时在微博搜索“淘宝一元”，有4万条微博。而用户情绪的点则在于，整个事件中，淘宝给人的姿态是与己无关，引起了用户的不满。
2010年春节
互联网公司运营事故回顾：梦幻诛仙饺子门事件
这是一个更为久远的门事件，梦幻诛仙饺子门事件被称为2010年网游第一事件。起因是这样的，在2010年春节期间，完美旗下的网络游戏《梦幻诛仙》上线了“欢天喜地度新春”的活动，活动里面有个包饺子的活动，饺子包完提交给NPC可以换取经验和金币，然而这个饺子出问题了。
玩家发现，饺子存入仓库后可以无限次提交，即无限次刷经验和金币，打币工作室也发现了这个BUG，开始疯狂的刷金币，一天时间游戏内的金币系统溢出，随之而来的是游戏经济系统崩溃。由于当时正值春节，官方在两天之后才发现这个问题，那时被刷的金币已经转移到小号或被消耗掉。
在如何处理这个问题时，官方陷入了纠结，如果回档，正常游戏的用户这两天的数据会受到影响，尤其是打到稀有装备的玩家反响最强烈。如果不回档，游戏的系统已经崩了，玩不下去了。最后官方选择了局部回档，全服补偿的方式，对刷BUG的账号做了封停处理。
结果封停的账号数量巨多，服务器内剩余玩家不足百人，无奈，官方又将处罚规则改为封停七日，归还角色所有物品。慢慢吞吞、摇摆不定的处理方式，使得大量用户流失，在线数据下降7成，从此再难回巅峰。
以上互联网公司运营事故是不是让各位小伙伴看的心跳加速，天干物燥，还请各互联网公司看管好自己的“BUG”，以免造成无法挽回的损失。值此国庆节来临之际，祝各位小伙伴节日快乐。
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