第一点：认知统一
- 他们的事，就是我们的事；
- 每一位KOL都是来帮助我们的，不管出于什么目的；
- 心怀感恩，善待每一位KOL。
第二点：不同标签
对身份：全职妈妈、职场强人、退休奶奶、人力老师…… 对能力：强、中等、偏弱； 对特长：管理、活动、培训、意见…… 对性格：沉稳、热情、偏激、细心。 PS：因为用户群体人员组成来自于各行各业，所以为了方便运营和管理，我们应该对不同的群体贴上不一样的标签，这样子，在我们跟她们接触的时候就能第一时间根据他们的不同情况进行话术和语气的调整，还可以根据这些标签来安排每个人不同的工作和负责的版块，让每个人都能够最大程度发挥自己的力量。标签的存在能够很大程度上帮助我们提高我们的工作效率。第三点：树立IP形象
严谨性：不做没把握的事，不说没把握的话； 贴心性：能帮KOL解决的，尽量不要让她到处问； 平等性：Kol做错了我们委婉批评，我们做错了及时道歉，不让错误长久存在。 PS：不同的IP人设给用户的感觉一定是不一样的，所以设计一个形象并且一直保存下去是必需的。这里需要注意的点是有错就承认并改正并不是一件不能接受的事，这样反而能够增进你和用户的感情。第四点：确立原则
- 按照统一节奏来走，不私自做主；
- 不与KOL产生利益往来。
如何进行实操?
以上四点全部确认了后，我们就可以实操了： 一般情况下，都是IP找KOL，当我们主动时候我们记得上面几点就行，当KOL主动找IP会有哪些情况呢，我们应该怎么应对呢？1. 找IP提建议
这种情况我们一定是支持的，因为他们很多时候回提供一些很好的想法给到我们 在这里，作为IP一定要做到的是：解释清楚家长的困惑并且认可、鼓励KOL多思考多给咱们提建议。2. 找老师解决问题
这是最多的，因为他们的问题可能就是大部分用户也会遇到的问题，作为IP，必须要做到的是：在尽量短的时间内用最准确的话术告诉他们解决方案，并且需要安抚、需要鼓励时候要表达出IP对他们的关心、支持，让他们知道，你是一个靠谱的IP。3. 出现争论或者负面情绪安抚
这也是最难处理的，一不小心就会蔓延开来降低团结力和IP信任度。 我认为这一步的关键词应该是：理解万岁，我们需要站在第三者的角度进行分析问题，找到问题的解决方法，及时把KOL情绪控制下来，非要有个人是错的？这个锅IP来背，你们没事就好。4. 涉及到一些福利问题
原则：该有的一分不少，不该有的，一分不多。 不能区别对待，不能开后门，否则，一旦做了，人设崩塌，谁都不信你了。5. 提供素材、资料
有些时候，KOL会给IP提供一些自己编撰或者整理的资料给到你审核，希望能够分享给大家，这个时候，记住两点：细心审核+鼓励支持（前提是规则内允许） 愿意整理资料的人都是真心付出或者希望得到关注的人，不管哪一种，做好这两点肯定不会有错。6. 情感运营
我最推崇这一块了，因为KOL这个事本就是一个志愿性质的事，咱们前面说的无数点，都是建立在情感运营这个基础上，用IP的人格魅力去打动KOL，进而让他们对平台更加信任，更加原因跟着平台走。 当做好上面这一些说的点后，你可以获得这么一批人：- 相信你，爱戴你，愿意跟你吐露心扉；
- 你有任何问题可以跟他们探讨，你有什么工作安排下去，他们愿意过来帮你，支持你；
- 当他们有事情可能需要暂时离开，但是当你希望他来帮助您的时候，一句话的事。
爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
想了解更多移动互联网干货知识，请关注微信公众号运营小咖秀（ID: yunyingshow）
【转载说明】 若上述素材出现侵权，请及时联系我们删除及进行处理：8088013@qq.com
