11月14日20时，微博大V @花总丢了金箍棒 曝光了其入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用脏浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷被点名，引发网友广泛热议。
事件爆炸式揭开高档酒店“不为人知”的一面，舆情热度急剧飙升。微博话题#五星酒店卫生乱象#阅读量逼近2亿次，讨论量达13.5万条，花总的原始视频播放量达1276万次，事后新京报对花总的采访视频播放量高达2171万次，凸显网民的热切关注。
各大酒店公关部紧急回应，铁证面前需正视问题所在。爆料出现后，福州香格里拉率先拉开公关回应的序幕，各大酒店陆续公布情况说明（以下仅为部分酒店回复内容截图）。@互联网信徒王冠雄 感慨到：“万能的公关部，苦逼的公关部，背锅的公关部。”@孟祥远：“公关部很重要，任何单位都不能忽视啊！”而公众想看到的，并不是三言两语的声明，是能挽救行业沉珂的良方。
高房费未匹配高服务，舆论普遍对此表示愤慨。不少网民表示：“看了花总的视频，被恶心坏了。”纷纷联想到自己住酒店的经历，微博舆论场中骂声一片，纷纷谴责酒店员工这种“互害型”的服务做法，质疑酒店方面的管理存在严重不足，批评整个行业形成的不良潜规则是对消费者的严重不负责。
卫生堪忧是行业长期弊病，屡被曝光却屡禁不止。爆料人@花总丢了金箍棒 在原发微博中直言“该问题在中国酒店业长期存在，且波及面接近100%。”部分网民对此表示认同，类似曝光不只出现过一次，但此次涉及如此之多的高端酒店平台，有点超出人们的预料，资本涌入下酒店行业的高速扩张，呈现出野蛮生长的一面，粗放式的卫生管理，与消费升级的诉求格格不入，网民开始对自己日后的出行住宿问题感到担忧。
由酒店乱象衍生至食品安全等其它领域，猜测还有更多猛料未被曝光。从住宿到饮食，网民质疑其中存在诸多不良问题亟待发现，这直接触犯了社会道德的底线，微博大V@林岳芳 直接发文：“道德体系基本坍塌，看见此类事情似乎已见怪不怪。”事件背后暴露出对社会信任的危害值得警惕。
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