作者：王森 运营小咖秀
运营圈的浮躁不可避免。
问题应运而生，解法却莫衷一是。内容、流量、转化……每一个概念都变得立体成为前行的庞大障碍。或许遇到知识短板，或许面对瓶颈无从下手——当你在浮躁中迷失，不妨回归投身运营的初心，深挖问题的本质，求仁得仁。
打破知识恐慌，进阶高级运营。
运营小咖秀，2018重磅主题活动“运营人战役”，秉持拳拳赤子之心，化繁为简，带你运用基础运营理念，进阶高端运营梯队。本期主题：运营人成长修炼之道。本文将分享冰蜂科技创始人兼CEO王森带来的主题讲座。干货有些多，请自备板凳，听老师娓娓道来。
大部分人刚进入运营行业的时候，都经历过什么都做，什么都管的的阶段，在其他人看来就是一个打杂、干脏活累活的苦工。然而，的确很多运营人一辈子都在做打杂的工作，但也有不少的的人脱颖而出，成为高级运营。所以从打杂到高级运营，我们需要具备哪些素质？
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运营知识体系结构
首先我们来看一下“运营知识体系结构”。
从知识体系中可以看出：其实，运营是一个既有低下限又有高上限的职位。所谓低下限，就是运营入门门槛低，且专职一个职位，但做的工作却多而杂。如作为一名产品运营，我们除了负责产品推广、产品优化之外，还要兼顾用户运营、数据运营和社群运营。
在这个阶段，基于自身能力有限，无法独立拟定一个项目，因此，我们更多地是依赖别人，与他人合作完成一个任务。虽然处于运营最底层，但却是进阶高级运营的突破口。
初级运营再上一步到达平台运营，如网站运营、新媒体运营，在这个阶段，我们可以自己管理团队，带领自己的团队去做项目。在上升过程中，我们要不断进行换位思考，去考虑产品、用户、研发等等部门的问题，学会利用各种工具，了解市场需求，不断优化我们的产品。所以，我们需要有意愿、有方式方法的去获取知识，并将此变成习惯。TIPS：推荐大家一本书《高效能人士的七个习惯》
所谓高上限，就是通过不断学习可以做到高级运营（运营总监到COO甚至到合伙人）。在这个阶段，更多需要做的是管理以及制定策略。
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进阶高级运营需具备的7个习惯
以及相应的能力
随着职位的上升，所对应的能力也是不断提升的：执行——管理——制定策略。
所以，运营的成长就是运营能力不断扩张带来的。下面我们从7个习惯以及相应的能力来看一下运营如何从低下限晋升高上限。
（1） 积极主动——定位
每个人都有选择的权利。你可以选择一直做个打杂运营，你也可以选择做个高级运营。不想当将军的士兵不是好士兵，不想当高级运营的运营不是好运营。因此，定位好自己的职业规划，积极主动去学习、去请教、去晋升。
（2） 以终为始——项目管理
在今天任何事物都处在快速迭代的时代，事物没有了终点，终点即起点。因此在做任何事情之前，都要先认清方向，思考怎样才能有效的把事情做好。
这就需要我们在实际工作中做好项目管理的工作。从最开始的项目立项到项目筹备再到项目进行、结束，都要处理好过程中出现的任何问题。
（3）要是第一 ——时间管理
做正确的事与正确的做事是要是第一的核心思想。然而，我们在做事的过程中，做正确的事要比正确地做事更加重要。如何做正确的事？答案是有时间管理的能力。
时间管理能力有四个关键点：根据事件的重要和紧急情况，可以分为重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。
那么，我们应该优先选择做哪个事务呢？
——重要且不紧急！
解决了重要不紧急的事务，自然就会缩小重要且紧急的的事务，这样我们会节省大量的时间和精力去做其他的事。
如果你优先选择的是重要且紧急的事务，在过程中，你会很累，你一直处在给别人善后的状态。即使完成了，你发现为处理其他事情留下的时间已经不多了。因此，我们的选择一开始就是个错误，那么，无论过程再完美也是不会有什么好的结果。
（4）双赢思维——压力管理
社会学家戴维将双赢比作是一顿各取所需的自助餐。我们在运营过程中，既不能踩着对方的肩膀向上爬，也不会向对方卑躬屈膝。双赢就是人人都是胜利者。
在双赢思维的习惯下，我们要掌握压力管理的能力。首先，我们应该化解自己的压力，将最优状态下的自己展现给合作者，给对方以信任感。然后，我们也学会给别人制造压力。这是在与对方沟通时关键的一环，不要让自己处于劣势。
（5）知彼解己——沟通
西方有句谚语说：“上帝给了我们两只耳朵，却只给了一张嘴。”其用意也是要我们少说多听。善于倾听是一个优秀运营人最基本的素质，也是我们与其他部门进行沟通成功的出发点。因为倾听，我们可以知道用户的诉求，产品的需求和领导的要求等等。这样，我们的工作可以很顺利的进行下去。
（6）统合综效——创新
统合综效的意思就是我们在运营工作中要养成分辨好坏，在众多的意见中提取最优意见的习惯。这有助于提升创新能力。自己的想法与其他人的想法碰撞出火花，自然运营的新点子就有了。
（7） 持续更新——管理能力
以上6个习惯及相应的能力更多的在训练你的执行能力。第七个习惯，是你进阶到高级运营，甚至是合伙人必备的——管理能力。别人都在投资股票的时候，而你在持续投资自己，不断升级自己的能力。处在运营的更高位，我们需要拓展自己的视角，提升自身的格局，从而可以更好地管理更大的团队以及制定更加符合企业发展的发展策略。
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高效沟通之沟通视窗
今天我们重点讨论下运营工作中最基础但又最重要的能力——沟通。以下从公开象限、盲点象限、隐私象限、潜能象限进行。
1.公开象限
自己知道别人也知道的领域叫做公开象限。在公开象限领域，成员之间会产生良好的沟通以及合作，消除焦虑，不信任感以及误解，更容易产生理解和认同感。苹果的广告、杨幂的微博、高晓松的晓松说，无一不是在扩大与目标用户或者公众的公开象限，从而提升了自身或者品牌的影响力。
2.盲点象限
盲点象限是我们自我认知中的黑暗地带，是指别人知道，你自己不知道的部分。如果一个人的盲点象限特别大，就像开着一辆没有后视镜的车，非常危险。在公司日常运营中，也容易出现盲点，管理者在制定公司决策时，往往很难意识到其中存在的问题，这种情况下，如果没有人及时指出管理者的问题，公司就可能走上歧路。
那么如何得知自己的盲点呢？你可能知道古代圣人闻过而喜、闻过而拜的故事。我们虽然做不到圣人那种程度，但我们可以做到闻过而问，即借助他人的帮助，由他人说出我们自己无法发现的盲点。这时拥有一个良好的团队是十分关键的。团队成员之间可以相互揭示盲点。
在运营里，我们会帮公司、产品或者同事找盲点。如，一款APP上线，我们需要收集用户使用意见，然后反馈给产品部或者研发部（这些意见就是他们无法察觉到的）。因此，作为一名运营人，我们首先要清楚并解决好自身的盲点，然后帮助公司、同事等找到盲点，这是我们的核心价值。
3、隐私象限
你知道，别人不知道的领域叫做隐私象限。隐私象限存在两种情况：
第一种情况就是不敢说。刚进入职场的运营人，都不敢或者不好意思表达自己的观点和想法。不知大家有没有和我有同样的经历：在产品测试会上，我发现一个小问题，但因为刚来公司不久，不好意思提出来。最后在产品早上发布不到一个小时的时候，因为这个问题产品很快就崩了。
另一种情况就是“忘了说”。这就是知识的诅咒，即你以为别人知道。这是最可怕的。这种情况在运营工作中经常出现。如在产品运营中，产品经理在使用自己的产品时，认为功能都很方便666，认为用户必定一看就明了，但实际很多情况用户根本不知道怎么用，还需要看视频教程，那么那些不爱看视频教程的人自然就会抛弃你的产品。因此，做好产品推广和营销的关键就是看谁善于打破知识的诅咒。
4、潜能象限
潜能象限是指别人不知道且自己也不知道的部分。关于潜能象限，我自己在跑步方面有最深刻的感受，如果在5年前，有人跟我说，你未来有一天能够跑全程马拉松，我一定会认为他在胡说八道。今天回头来看，跑步三年多，不但跑了好几场全马，今年还完成了100公里越野。有了这样的经历，我更相信《刻意练习》一书的观点，一个人的潜能象限是最大的，只要你愿意，都可以通过刻意练习实现。
沟通视窗的四个象限，是领导力的基础，关键在于四个象限的变化。一个人不断成长的过程，就是公开象限不断放大的过程，一个人的公开象限越大，领导力就越强。那么，有哪些办法可以扩大我们的公开象限呢?
办法很简单，要想扩大公开象限，就需使其他3象限的领域缩小。
针对隐私象限的问题，解决办法就是说出来，即自我揭示，比如把忘了说、不好意思说的部分，找个机会分享出来，如在工作之余，邀请团队成员一起吃个饭聊聊天，一起爬爬山探探险，都是自我揭示的过程。
针对盲点象限的问题，解决办法就是收集客户反馈。当前市场是各种应用软件成千上万，流量红利消失，获客成本越来越高，只要产品体验不好，用户就会很快抛弃你，寻找替代品。因此，你需要不断收集用户的反馈甚至是恳请反馈，优化产品满足用户的终极需求。
当盲点象限和隐私象限两个方向同时推进时，潜能会进一步释放出来，因此“潜能象限”领域逐渐减小，公开象限不断扩大。
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结语
虽然从初级运营进阶到高级运营是一个艰难的过程，但却是我们要强大，展现自己价值的必经之路。我们目前的经验决定我们在知识体系中的下限，上限却是由通过学习和应用技巧提升的能力所决定的。因此，进阶从不会迟到，只要我们肯学习。
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