提到沟通,一些人可能会不假思索的说:不就是会说话吗,我普通话挺好,表达也挺清晰;也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧。那本文就从底层来看看应该如何沟通。
提起如何沟通,想必很多人不太敢涉足这个话题,实在是因为这个沟通如同风中的一篇叶子,太难拿捏,也似乎很比较难说的清楚。
本人鼓足勇气,尝试从自底层到上层来带大家一起看看沟通这件事,希望可以给小伙伴们带来一些启发。
提到沟通,一些人可能会不假思索的说:不就是会说话吗,我普通话挺好,表达也挺清晰。
也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧,这些方法论的确会有一些帮助,只是大家稍微仔细想下,你能记住几个?
即使你可以记住其中几个或全部,你在实际生活和工作中真正练习或使用到又有几次,大部分情况可能还是会陷入了“听过很多道理,却依然过不好这一生”的境地。
OK,让我们进入正题,今天我文章的思路是:
认清沟通这个家伙:
- 沟通的底层是在干什么?
- 从底层来理解常见的沟通问题。
- 沟通为什么让我们感觉复杂?
来点可带走的干货:
- 人们喜欢跟什么样的人沟通?
- 人与事可以分离吗?如何分离?
- 如何落地呢?
一、认清沟通
首先要认清沟通,让我们看一个我个人画的图:
根据上图解读沟通的底层活动(对比原则等方法论,这个是人们容易记住的,尤其在理解和消化之后):
- 针对同一件事情T;
- A向B表达自己的认知T1;
- B接收并消化A的表达,然后向A表达自己的认知T2;
- T1和T2产生化学反应,最后A和B达成共识Tx(Tx可能是T1,可能是T2,也可能是T3,T3可能是A和B认知的交集,也可能俩个人认知都扩大然后产生的交集),然后各自行动。
从上面的解读大家可以看到以下沟通的本质要素:
- 每个人有各自的认知圈;
- 沟通必须是一个双向互动的渠道;
- 沟通的目的是为了达成共识,改变行动,然后共同完成事情。
不难总结出来,沟通的最高境界是:信任、默契。
此时,让我们不妨用反向思维来分析上面三个本质要素,也就是我们来看下常见的沟通问题有哪些,基本上可以验证三个要素基本是沟通的本质了。
- 人天生很自我而活在自我认知的世界,而不敢或不想面对超我,表面看是不够Open(大家可以自行网上补习心理学知识:本我、自我、超我)。
- 缺乏有效的渠道沟通,比如:你往往不敢跟老板去确认细节背景灯。
- 不真诚(让人感觉你不想沟通、没礼貌、情绪化、故意推脱等)。
- 不聆听(只表达自己,不听对方,常见例子是争辩,随意评论别人,说话概念化)。
再来解读一个人们常见的困惑:有人经常会感觉沟通很复杂,为什么?
- 因为你没看透沟通本质,没看透人的本质;
- 一群人与另一群的人沟通会让你恐惧,不敢去面对;
- 因为其本身确实也比较复杂。
我们来稍微深入一点解读下上面第3点,人本身复杂的原因是,人类有四块主要的变量:
- 情感:尊重、友好、真诚、平等、互惠、共赢。
- 认知:人各自有认知圈(对牛弹琴,不在一个频道很痛苦)。
- 期望:人们是否满意的根本(希望被提前通知,不喜欢意外)。
- 三观:世界观、人生观、价值观(为人出事的原则,金钱观、工作观、朋友观、生活观等)。
继续深入,我们换一个角度来分析人本身,下图就是著名的马斯洛五层需求,所以请关注和满足人们的高级需求,这样他们更开心,然后他们才会更好的满足你的需求。
二、实践操作
问题一:人们喜欢什么样的伙伴?
- 志同道合:气味相投,有共同爱好,比如:吃喝玩乐、探讨话题。
- 真诚、善良(不坑人,有底线)。
- 愿意一起互相帮助、共赢、然后懂得分享功劳的人。
- 思路清晰,能帮助你成长的人,能成事的人。
- 超我管理好的人(如孔子心中的人,Open、倾听、客观)。
问题二:人与事如何分离?
(1)为什么感觉很多人对人不对事?
因为人们都有一个“习惯性防卫“的心里,简单说就是别人对你做的事情提建议的时候,你第一时间会觉得在说你这个人不行,你会应激性的反驳,好像你的尊重受到了挑战,此时你会花掉你全部精力来反驳。
比如:收集证据或语气上来只是为了证明你是对的(可实际上可能你是错的,或至少不完全对),这个”习惯性防卫”是我们祖先在早期跟恶劣自然环境搏斗的时候,留给我们的,但是在今天的文明和知识密集时代更多的会阻碍我们前进。
(2)对事不对人重要吗?
当然重要,一群人如果对一个事情没有共同认知和目标,那就是一盘散沙。
(3)对事不对人可以做到吗?
可以,生气的时候,努力让自己认识你潜意识“习惯性防卫”在控制你,然后尝试努力控制它,然后用你的逻辑去理性思考.
(4)我不喜欢一个人怎么办?
人都有偏好,不喜欢某些人或不被某些人喜欢很正常,但是基于事情还是可以合作的。
(5)可如果这个人一直做事不靠谱,怎么办?
正面提建议给他,希望他能接受并改进,如果一直无法改进,你就努力提升自己,然后慢慢Level跟他拉开,就不会跟他配合了。
客观反馈给他的领导,说你观察到事实而不要说你的评论,等待所有人或公司发现这个蛀虫,自然被清除。
从喜好角度,工作中关系的基本分类:信任的朋友>信任的同事>合作关系的同事>无法合作的同事。
问题三:具体沟通操作步骤有吗?
思想层面:看到了本质,改变自我认知,影响别人认知。
操作层面:
- 先理顺事情正确高效解决的路径(思路要清晰);
- 分析干系人,背景,当前形势(人和);
- 时机(天时地利);
- 真诚客观的聆听、表达、共识;
- 确认共识,输出Action Item和ETA(任务完成时间)。
感谢读到这里,上面是本人最近这些年的一些总结,认知肯定也有限,欢迎大家交流。
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题图来自Unsplash,基于CC0协议
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