2017年度医疗舆情盘点，“你弱你有理”的舆论怪象即将终结？

 

2017年，我们经历了“浙江中医院艾滋病感染”和“青岛人民医院乙肝感染暴发”两起因违规操作引起的重大医疗卫生事故，目睹了江苏人民医院孙倍成教授被暴力刺伤、大理患者桶伤医生等恶性伤医事件，也试图在榆林产妇跳楼的罗生门中辨别是非真相。

另一方面，央视曝光“回扣门”的余温碰上两会医改的热潮，“医疗反腐”成为新常态，国务院设立“8·19医师节”等正面舆情传播力不俗。

通过客观数据选出传播最广、影响力最大、情绪最激烈的重大医疗舆情事件，宏观解读2017年度医疗卫生舆情新态势。

 

清博舆情出品

此为第四期

注：部分数据来自清博舆情（）订阅中心,其余来自微博和搜狗微信。

 

医疗市场化酝酿重大医疗事故，有关部门还需承担更多监管督察责任。2017年初，相继爆出两大医疗“丑闻”：先是浙江中医院技术人员违反“一人一管一抛弃”操作规程，导致5名治疗者感染艾滋病病毒。

后有青岛城阳人民医院通报，“因血液透析室违反操作规程，9名血液透析患者感染乙肝病毒”。

一南一北，两起重大医疗事故“遥相呼应”，在舆论场掀起轩然大波。

 

严格执行卫生安全操作规范应是医疗从业人员的基本素养，违规操作案件的频发引人深思。

《“为什么重大医疗事故”如此频发？是医生、医院的错吗？》等文章揭露了“公立医院降低成本压力”“医院市场化运作”“科室外包”等行业现状是从业者冒险违规的根本原因。

 

医疗安全直接关系群众生命健康，易引发全民讨论，容不得半点疏忽。

对于藐视生命牟取暴利的医疗机构，政府应以“生命至上”的民本意识，高度重视事件处置工作，对负有责任的单位和人员绝不姑息，依法依规严肃处理和问责，并举一反三、防微杜渐，进一步加强各地医务人员的职业底线意识，督促医疗机构强化内部管理。

 

封堵医疗舆情等同堵塞生命通道，责任归属和回应主体均需明确。面对汹涌的舆情，个别部门仍然存在“封”“堵”“删”“滞”等陈旧舆情处理思维，舆情素养缺失成为网民众怒的导火索。

湖南桃江四中群体性肺结核事件中，8月就初见端倪的疫情在11月才通报为“公共应急事件”，舆论围绕学校“唯成绩论”的讨论愈演愈烈，“瞒报”“迟报”成为众矢之的。

学校、教育部、防疫中心等部门说辞不一，责任界限模糊给出讨论空间。“澎湃新闻网”评论称，疫情并不可怕，可怕的其实是人的懈怠、迟钝和麻木，不少网友指责有关部门舆情处置失职、渎职。

 

对比之下，岳麓区疾控中心在“高校疫情通报和骨干成员培训”会议上，主动通报发现106名学生感染艾滋病。官方率先发声基本奠定了舆情正向发展的基调，后续文章多关注背后原因以及艾滋病的宣传防范，并无具体的矛头指向。

 

舆情治理如同治水，一味封堵不如合理疏导，天下没有密不透风的墙，新媒体环境加速了信息的流动性，有关部门想要“掩盖”过错的初心往往得不到善终，第三方的爆料只会让舆情来得更加凶猛。

此外，舆情应对需要以实事求是的态度谨慎地调查求证，权责分明惩戒适当，在涉及多主管部门时，还需确立主要信息输出口，避免前后不一的自我矛盾。

 

有关医患关系的舆论天平两端平衡，多方合力构建健康和谐的医患关系。医患关系仍是2017年医疗舆情的关键词，但与往年相比，相关舆情传播有了新的特征，个别患者及家属假装“弱势”的姿态再难以获得舆论同情，恶性伤医和暴力医闹事件通常能被客观理性看待，医生的人身安全和舆论弱势地位获得深度聚焦。

对于山东6.15群体性医闹事件，网友们纷纷点赞司法机关严惩医闹：这才是处理医闹的正确姿势！

 

在部分“未闭环”医患舆情中，传统媒体在舆论引导中发挥了“定盘星”作用。

11月24日，@央视新闻 发表了《“陕西榆林产妇坠楼”事件还原！央视独家采访在场人员》，截止11月30日，阅读量达到320万+，@财经网、@环球网 等多家权威媒体进行了转载，主流媒体的公信力和影响力把握事实、还原真相，避免舆情陷入无终止的“罗生门”。

 

整体上，有关部门和媒体都在充分发挥协调能力调解医患冲突，化解医患关系中的误解和疑窦，媒体挖掘医患关系的正面典型，重设医患关系的报道语境和报道角度，修复曾经过于暴戾的拟态环境。

有关部门也通过设立“医师节”，大力推动医改为和谐关系创造有利条件。国务院设立“8.19医师节”消息传出后，微博、微信平台 “关爱医生”“减少医生舆论压力”等正面评价占据主要优势，话题#中国医师节#阅读量超过1083.6万。

 

医疗自媒体联盟协助捍卫医务人员合法权益，专业意见领袖揭露认知误区改善从业环境。医疗自媒体联盟是成立较早、矩阵较庞大的行业自媒体之一，由于医疗工作的特殊性、复杂性和风险性，医疗自媒体的存在兼顾宣传引导和舆论自卫的双重作用。

中国医疗自媒体联盟在长江学者孙倍成教授被刺事件中，及时发声积极引导，使“暴力伤医零容忍”成为主流声音。

在惠民县医闹事件中，联盟主要成员也亲赴事发地，试图改善当地医生执业环境，以捍卫医疗工作者的合法权益为目标持续努力。

 

联盟成员作为行业意见领袖，对医患关系、涉医舆论环境具有独到见解。台州恩泽医疗中心公众号的《父亲突发心梗在手术，一墙之隔的医生儿子却没办法来看一眼！》，被腾讯新闻、钱江晚报等媒体转载，瞬间成为了舆论的热点，一度登上微博热搜榜。

在众人感动于医生职业操守的时候，医疗自媒体联盟副理事长@烧伤超人阿宝 发文称“这不是人间大爱，这是悖逆人伦！”，阅读量10万+，1000多人打赏，16000多个赞。

此番评价警醒众人，对医疗工作者寄予过高的道德标准等同增加医疗从业者的职业门槛，不利于执业人员的队伍壮大，也易滋生不健康的医患关系，酝酿新的医患矛盾。

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