运营必知的基础数据之活跃

本文我将从以下四个方面，深入浅出对用户活跃数据做一分析：

一、用户活跃的定义

二、影响用户活跃的因素

三、提升用户活跃的方式

四、用户活跃的价值

一、用户活跃的定义

• 活跃用户：打开应用的用户即为活跃用户，不考虑用户的使用情况。每天一台设备打开多次会被计为一个活跃用户。
• 日活用户：每日使用APP的用户数，每台设备只记录一次。
• 月活用户：每月使用APP的用户数，每台设备只记录一次。

不同产品的活跃用户：

• 无账号产品：周期内打开APP的用户即为活跃用户。例如工具类APP。
• 有账号产品：周期内登录APP的用户为活跃用户。例如网游。

二、影响用户活跃的因素

产品属性决定

不同属性的产品，用户使用频次不同，直接影响到产品的活跃数据。作为运营一定要清晰的认知到这一点。在同样新增用户数情况下，比如社交类APP，微信的使用频次几分钟一次，日活数据往往较高；清理类APP，使用频次在2~3天一次，日活数据就稍微有点下降；打车类、导航类软件，1周使用一次，日活数据就更低了；像12306这种一年使用一次的产品，日活数据就更谈不上了。鉴于不同产品的属性，会发现有的产品看周活会比日活更有价值。

我之前负责2款APP运营，一款是清理软件，一款是应用市场，在没有运营手段干预的情况下，清理软件的日活要远远大于市场，通过调研发现，用户每天都有清理手机垃圾的习惯，但是应用下载的需求就很弱了。时间拉长来看，清理软件，用户清理手机的频次越来越高，日活呈上升趋势，而用户下载软件的次数越来月少，日活越来越少，呈下滑趋势。不同的产品需要不同的运营思路。就比如“老虎讲运营”公众号的运营，以铺干货为主，属于单方面的输出。运营思路和APP完全不一样。

注：以上数据仅作为举例说明，非真实数据。

产品体验决定

同样属性的产品，像影响竞品的日活数据就是产品体验为主了。我拿游戏来举例，同样是MOBA游戏，腾讯出的王者荣耀和全民超神，两款游戏有相同的资源，同时上线，由于产品体验不同，王者荣耀是改了又改，产品体验优化的更加到位，最终使得王者荣耀胜出。

我们在做新的产品时，总会想些竞品没有的功能，增加自己的卖点，也是为了提升用户体验，让用户留在自己的平台。那句话：人无我有，人有我优。是从提升用户体验的角度，来增加产品的用户活跃，因为盘子就那么大，在你这里的用户多了，在其他家的用户就少了。比如王者荣耀的崛起，导致了阴阳师的没落。

用户属性决定

使用一款产品的用户可以分为3个群体，核心用户、普通用户和泛用户，是根据用户对产品的认可和依赖程度来划分的。比如策略类游戏，拉来的用户偏好于策略游戏，在活跃方面，数据就会很亮眼，来了多少，活跃就会有多少。如果来了很多喜好玩ARPG游戏的用户，可玩可不玩的那种，在活跃方面就会弱很多。这要求我们在导用户进来时，尽量找准目标用户，否则新增很多，活跃上不去，还会得出产品不靠谱的错误结论，虽然大部分产品的确不靠谱嘛。

三、提升用户活跃的方式

优化产品

优化产品是提升活跃，成本最低的一种方式。用户遇到以下一些问题时，就不会使用了，比如加载过慢、登录不成功、闪退等等，举个简单例子，注册环节，减少一个环节，也许可以提升5%以上的转化率。优化产品是个漫长、细致的工作，而且要结合数据分析，不然不知道哪个环节造成了用户流失，凭感觉做产品优化，效果往往不太好。

优化产品最主要的是核心功能优化。我之前运营的清理类APP，第一个版本只能说具备了清理的功能，要说功能的体验，作为佛系运营我就不多说了。无论是清理的时长、清理结束的提示、UI的展示，根本拿不出手，用户如果有第二个选择的话，一定会离我们而去。

第一个版本导入用户测试，数据也的确很低，留存、日活都上不去。后来对清理功能做了优化，提升了清理速度，美化了UI，日活数据才慢慢上升。当核心功能优化差不多时，就可以优化附属功能了，个人信息、客服板块等等。

功能开发

如果是低频软件，有一个很好的手段，把高频的功能糅合进自家的产品，同样可以提升日活数据。这里举2个例子，一个是当下最火的知识问答。另外一个是应用市场加入资讯板块。

视频软件的用户活跃和产品属性、用户的生活习惯有关，以自己为例，工作日比较忙，没有时间登视频软件，周末放松休闲时，才打开浏览下，使用时段集中在周末。现在软件内增加了答题功能，每天都有，隔几个小时就有一场。平时中午不看视频的我，有空闲了也会去登录视频软件去答题。窥一斑而知全豹，由此推断，他们的日活数据一定是暴涨的，产品本身并没有多大的变化，唯一的区别是增加了答题功能。

应用市场加入资讯板块的灵感来自360手机助手和猎豹清理大师。最开始见到这2个软件内加入资讯内容，觉得和自身功能完全不搭，为什么还要加这个功能呢？后来看到360手机助手会有新闻的推送，遇到感兴趣的会点开来看，点开的同时打开了应用市场，也会浏览下推荐的最新游戏。之前一个月使用2~3次的软件，现在2~3天打开一次。所以，我们的应用市场内也加入了新闻板块，不像之前只推送应用和游戏，现在可以推送新闻，用户点开率上升了很多，APP的日活数据也稳步上升。

活动刺激

活动刺激是提升用户活跃最立杆见影的方式了。人是逐利的动物，在利益的诱导下，让用户做什么都可以的。游戏内最常见的活动，次日登录送五星英雄，七日登录送萌妹子（貂蝉），用户想要得到这些稀有道具，就不得不每天登录。游戏自身有很多稀有道具，用这些做诱饵来刺激用户登录，再方便不过了。相对来讲，应用就没有这样的优势了。

我之前做应用时，为了提升活跃想到了两个活动，一个的是七日登录领流量，另外一个开发积分兑换系统，登录领积分，用积分兑换实物。本质上是用福利来激励用户登录。需求很简单，做的时候发现并不容易，一个流量包最低5块钱，一个用户价值都没有5块钱，做七天登录的一定是个亏本买卖，权衡之后，改成了登录15天领流量。最后领到的也不多，因为有漏签到的。积分兑换的就更好理解了，也是很多APP惯用的手段，积分兑换控制好兑换物品的数量即可。

增加提示

用户不主动使用APP时，增加提示可以有效的激活用户。这里我讲几个效果比较好的方法。第一个，push。我们最开始运营APP时，有推送功能，但是没有使用过。有此因为要发一个广告，尝试了推送功能。当时广告的打开量并不大，但第二天看产品数据时，日活数据上涨了15%，开始没有联想到推送那块去，找了很多原因也没找到，怀疑是推送导致的数据增长。隔一周后，再次尝试推送，日活数据又呈现了同样的走势。后来，我们将推送功能作为重要的运营手段去运营了，文案的点击率从1%，提升到5%。APP的活跃数据一直维持在高位。

另外一个手段是增加红点或者发送图标到桌面上。这两种方式不建议频繁使用，偶尔使用一次效果最佳。因为用户有点掉红点的习惯，看到桌面上有图标也会去点，通过这两种方式，日活数据也得到了明显的提升。频繁使用的话，用户会反感，导致流失就得不偿失了。

四、用户活跃的价值

活跃用户是一个公司讲故事的资本。针对的是小型的，有融资需求的公司，如果一个公司有百万以上的日活用户，即使没有盈利，依然会受到投资人的青睐，变现是小事，有没有用户使用才是大事。现在产品的变现方式已经很成熟，有百万用户的产品通过接入广告，也可以获得一些收益。如果是游戏，有了活跃用户，收益自然而然就有了，像荒野行动，初期没有付费的入口，现在各种虚拟道具，保证你想花钱，都能花的出去。

单个活跃用户价值固定的情况下，用户活跃数越大，收益越高。我们算收益的时候，会算出单个活跃用户价值，比如单机游戏，一个日活用户带来2块钱算优质的产品。那么1万的日活用户可以带来2万的收益，如果通过运营手段将活跃用户提升到2万，收益就变成了4万块。从这个角度来考虑，领导都会要求运营在新增不变的情况下，提升用户活跃，目的是为了提升收益。

用户越活跃，对产品的生态越有帮助。这里讲的就比较虚了，毕竟没有数据作为支撑，我们游戏开服时，1000人的服务器，单个用户收益，远远低于3000人的服务器。理论上讲，用户的属性差不多，不应该有如此的差异，唯一的解释，是服务器生态。一个产品玩的人越多，每个人贡献的价值就会越大。

以上对产品最核心的指标活跃做了简单的分析，我们在工作中，活跃数据稳定后，对这块关注度会稍微减弱，在产品运营的初期，活跃数据最为重要，等活跃数据稳定下来，运营开始关注的就是变现——用户充值数据了。

老虎，微信公众号：老虎讲运营