支付宝闹剧的背后，是一个会玩的企业

 

2018年的第二个工作日，支付宝推出的用户个性化年度账单成了不少人茶余饭后谈论的话题，账单一经出炉便呈现出刷屏趋势，社交平台上，微信朋友圈，不少人都在晒自己的年度账单。

 

正在网民仍以极大的热情晒出支付宝上一年的开销时，微博舆论场中，知名律师@岳屾山 发文，质疑该活动存在信息泄露风险，“支付宝账单首页一行特别小的字‘我同意《芝麻服务协议》’存在风险，并引《互联网交易管理办法》称‘芝麻’不给用户了解条款的机会，直接让用户默认同意，稍不注意就进坑了。”

注：该图片来自微博 

 

一时间，@支付宝、@芝麻信用 均陷入舆论风波，也导致此事二度刷屏。

 

3日晚上23时34分，@芝麻信用 回应，“这个做法‘肯定是错了’，本意是希望让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容，‘初衷没错但用了非常傻逼的方式，愚蠢至极’。”

注：该图片来自微博  

 

陷入芝麻信用风波的阿里背后，是一个很会玩的企业。每一年的支付宝年度账单都会引发一波疯传，从文案策划及宣传效果来看，即便今年翻船了，也丝毫没有影响该活动的异常热度，诚如微博大号@互联网信徒王冠雄 所言，“阿里这家公司，一是会玩，二是hold得住。”

 

阿里会玩从支付宝年度账单文案便可窥见一斑，今年的支付宝年度账单中，走心的文案是一大特色，首先，“能干”、“自由”、“柔软”、“颜值正义”等正面意义十足的标签，极容易赢得人们的心，而对2018年的预测，则是对未来埋下了伏笔，在引人猜测的同时，也完成了一次身份标签的PK，这种PK还带有窥私欲，想知道其他人一年的花销，类似的PK很容易形成一个话题，在引发广泛热议的同时带动传播。

注：该图片来自微博 

 

其次，从刷屏的传播效果来看，这无疑是一次成功的营销策划，与此前麦当劳改名“金拱门”一样，在基于支付宝拥有庞大用户的基础上，不花一分广告费，却赢得了人人接力相传。

 

而由此延伸出的各种段子、搞笑策划图、网民吐槽图在博人一笑后，不少网民便在这种轻松搞笑的气氛中，自觉接力转发，引发一轮轮的热度。如下面这张搞笑策划图，活灵活现，宛如置身于文案策划现场，看上去亲切感十足。

 

注：该图片来自微博 

 

此外，阿里深谙人性，支付宝所呈现的大数据，不仅分析了消费者的行为，在实名制的基础上，还分析了一个人的社交媒体及在互联网中的社会影响力、知名度及社会地位，大数据分析出来的结果，无疑是很真实的。

阿里踩雷后的公关态度，被部分舆论质疑为“虚心聆听，坚决不改”。支付宝的每次风波，都与隐私相关，此前曾因“圈子”功能引发争议。“圈子”类似社群，当时主要分为公开型和封闭型两大类：前者在支付宝里搜索就能进入，后者是必须要收到邀请才可以。

 

这个“圈子”是新形式的社交群，刚上线不久，便有用户发现，圈子“白领日记”和“校园日记”里面，有不少女性的大尺度自拍图片，部分舆论质疑该“圈子”含有色情、人身攻击、明显广告等影响产品定位和用户体验的内容。

 

后支付宝回应，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为将会及时删除，并对相关账号做禁言，甚至拉黑账号处理。

 

再到此次的芝麻信用风波，阿里每次踩雷后的回应都不卑不亢，公关速度非常及时，正因为这，阿里公关被部分舆论称为“公关第一天团”，但因企业体量及回应态度等问题，每每舆情产生后，微博舆论场中，便有部分舆论质疑阿里公关“虚心聆听，坚决不改”。

注：该图片来自微博 

 

如芝麻信用风波后，即便@芝麻信用 诚心道歉了，微博舆论场中，仍有部分网民表示不满，质疑阿里“坑人”、“手段龌龊”、“公关失败”等。

 

清博舆情系统地址：