这个话题还得从9月20日苹果的一则简讯说起：
翻译：
简化的App评分
现在，通过产品页面的概要评分(Summary ratings)，用户能更便捷的看到App评分。这个概要评分就是截止到9月19日(太平洋时间)那个时刻您的App的评分，每个区域单独统计。而之后增加的评分则在此基础上增加。在迭代产品时，您可以选择重置评分。但所有版本的用户评论都会在产品页面显示。
这虽然是一篇非常简短的消息，但是包含的信息量却非常大，对开发者的影响也很深远。
11月22日，沙漠私享会就探讨过这个简讯，结果发现行业内90%+的人都没有搞懂苹果想表达的意思，甚至完全没有意识到这个事情的影响。当时沙铭也是一知半解，因此之后就对这个问题做了比较详尽的调查，现在就把结果和大家分享一下。
什么叫概要评分?
图中红框的那个数字就是概要评分了 ，依照苹果的简讯，这个概要评分的起始分数就是苹果推送iOS11前夜的那个版本的评分。后续增加的评分在此基础上累积，直到开发者选择重置为止。
9月19日发生了什么?
这是苹果正式推送iOS11的日子，这一天，App Store的产品页面变了样子。
对于iOS10及以前版本的用户来说，评论页面的《当前版本》和《所有版本》的开关不见了，如上中，大家可以对比之前的评论页面(上左)。
对于iOS11版本的用户来说，在右上角有个《查看全部》入口，如上右红框标示出来的地方。
页面上的评分数清一色的是9月19日当天那个版本的当前版本评分数，而非所有版本。
由于习惯性的思维，大部分人会认为《查看全部》就是指《所有版本》，这种联想非常自然，自然到根本没人去质疑。所以当他们点击《查看全部》之后，让他们懵逼的事情发生了：里面的评分数量和外面一模一样。特别是那些赶着在9月19日前适配iOS11，提前两天更新了一个版本的开发者，他们会发现之前的评分全丢了。
这事在国外开发者中引起了疯狂的吐槽，当他们明白是怎么回事的时候，只能悲愤地编写了以下这个双城记的段子。
翻译：
■ 勤快的开发者：
他提前3个月就在持续关注iOS11 beta的发布。
9月12日，iOS11 GM种子版发布，iTC后台开始接受新版本更新，他马上提交了更新。
他在9月17日发布了基于iOS11的新版本。
9月19日，除了过去2天的几个评分，所有的评分都消失了。
■ 懒惰的开发者
他这几个月什么都没做。
然后在9月20日，他收到了邮件，提醒应用和iOS11不兼容。因此他打开Xcode，修复了这些问题并提交了新的版本。
他注意到iTC后台有了个新的选项「重置所有评分」，他当然不会去打开。
产品更新后，过去几个月的评分都得以保留。
从此他过上了幸福的生活，因为他的应用评分看上去比那些勤快的开发者的产品好得多。
这是一个忧伤的故事，苹果给全球的开发者强制重置了评分，无一幸免!哦，不对，除了那些过着幸福生活的“懒惰开发者”，比方说这位：
虽然很多开发者表示强烈的抗议，但是以苹果一贯的风格来说，这已经是板上钉钉的事情，不容半点商量。
如果选择重置评分会发生什么?
当前版本评分数和所有版本评分数两者不一致，就是评分被重置的证据。对于绝大多数活跃的App或游戏，这两者都应该是不一样的，除非是9月20日之后才发布第一版的，或者是之前提到的那个幸福的开发者，从16年第一版之后就没有再更新过，以下是他的评分数。
事实上，如果你选择重置评分，那么之前的评分数就真的永久被清除了，即使可以通过工具查到，但用户在App Store中却再也看不到了，因此需要谨慎谨慎再谨慎。
然而，如苹果的简讯里说的那样，评论并不会被清零，即使你选择重置评分。《查看全部》其实指的是全部评论，因此有时我们会发现这样的产品：评分一个都没有，但是查看全部后发现评论一大堆。这和旧版的App Store体验如此不一致，需要有一个适应的过程。
两个需要特别澄清的点
1、评分数和评论数由于评论API和iOS11新的评论机制，会存在很大的不同，要分开对待。
2、目前产品页面显示的是评分数，且不会在任何地方显示评论数，如果想得知具体的评论数，请登录iTC后台自行查看(选择中国区)。
Okay，到这里，你应该也完全明白了苹果这则短讯的意味。不过我一直在想，为什么这事在国外闹的挺大，而国内很多CP甚至完全不知道这事。来做个调查吧，帮我们挖掘出真相。
iOS11评论的其它不同
现在，评分更加容易了，如果已经下载过这个应用，产品页面会多出来评论的部分，直接点星星就可以打分了，不用再进入评论撰写页面。当然，也可以点击左下角的「撰写评论」，进入完整的评论页面提交评论。
可能有人会问，如果先点了个1星，提交成功了又点了5星，以哪个为准?评分数是+1还是+2?
答案是后面的评星会把前面的冲掉，而评分数仅+1。这也就是本次改版允许开发者回复用户最实在的意义所在，即澄清误会，把用户的差评转化为好评!
这里就有一个小技巧了，在回复差评的时候，一定要告诉用户如果满意的话可以点击星星重新评分。因为很多用户并不知道可以修改评分，所以如果没有引导很可能会丧失一个提升评分的机会。
还有一个引申的问题：如果评论了一个产品，该产品迭代后又写了条新的评论，那么老的评论还存不存在?评分数会不会+1?大家可以去求证。
此外，大家都可以看见的一个现象是，随着iOS11评论区的入口变浅了，面积也显著增大，就有人把它当成免费的广告位使用。头部产品几乎100%的评论区第一条都被这种垃圾评论占领过，搞得很多CP非常头疼。
▲ 吐槽垃圾广告
具体如何清除这些评论，我们在之前的一篇文章有提及(点击这里)，这里就不累述了。我们真正感兴趣的是，App Store的评论排序规则到底是什么?
为了不被人捶，不卖关子，先说结论：很遗憾，我也不知道(香蕉皮先别扔)。不过在这个过程中，沙铭确实也做了一些摸索，可以和大家分享一下。
如果登录iTC后台，进入评分与评论页面，在右上角有几个选项，选择「最有帮助」，那么看到的评论顺序是和App Store一致的，说明最有帮助应该是App Store里的排序逻辑。不过问题是，苹果是如何判断哪些评论有帮助，而哪些没有帮助呢?
比较流行的说法是，评论字数(评论字数限制是6000)、账号权重、评论中是否有emoji、评论是否被回复、这些都会影响到排名。如果仔细看看那些垃圾评论，确实都具备其中一两个因素。然而，这样的猜测也有些牵强，比方说不会有一个开发者去回复这样的评论，这并不影响其排名。而牛逼的《风车理财》评论中也不带任何的emoji。
另外，也很容易联想到新版中提供的评论反馈机制是不是对排名会有影响。
不过真实情况比较悲观，沙铭确实组织过一批真实用户，去撰写了近6000字的评论，并且也联系开发者在后台回复，但是最终这些评论只能在开发者后台看到，在App Store中影子都没有。不过，该开发者的评论数量上万，因此并不确信是排名太靠后，还是并没有被显示出来。至于点赞，前期测试的结果来看也没有产生任何的作用。
这可能有两个原因：一是点赞量还不够;二是观察的周期只有3天左右，可能还不够长。后续有机会再组织更大规模的测试。有进一步的消息的时候再知会大家。
最后，教大家一个小技巧，大幅提高评分和评论数。
当然你可以使用SKStoreReviewController ，这个是当前能最快涨分的工具(刷评论除外)。不过，对于还在使用传统引导方式，不太方便切换到苹果API的开发者，可以在跳转App Store时直接抵达撰写评论界面，以减少跳出率。非常简单，只要在你的产品iTunes链接后面加入“?action=write-review”就可以了，比如https://itunes.apple.com/cn/app/id414478124?action=write-review
它会把用户直接带到评论页面。如果用户并没有安装应用，则会弹窗提醒下载。
老铁，都看到这里了，还不关注我们，离KPI完成再迈进一步?
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