在梯子理论中，李叫兽给到一个发现消费者洞察的方法——访谈，做访谈除了拿到潜在用户的回答之外，更能帮助你深层次地揣摩用户的心理，从而能够更好的抓住消费者洞察。揣摩用户心理就是我在作业或者日常工作中最常用的思考逻辑。
案例：手持激光美容仪
Q：公司考虑中秋节礼品选项里加一个手持美容仪，你喜欢什么样的？ A：效果好的吧，一定不能有副作用。 Q：哦？为什么？ A：效果不好我用它干嘛，而且我最近在备孕，肯定不能有刺激性，这种直接接触皮肤的东西，要是伤皮肤，那后果很严重的。 Q：你皮肤那么好，还怕自己皮肤会变差啊？ A：皮肤好老的慢，自己心情好，我老公心情也好啊，我现在都觉得自己有点老了。 Q：你哪里老了，这么年轻担心这些干嘛？ A：我也想一直活在18岁啊，这样我老公以后会对我更好一点。当我拿到这个跟偶像剧一样的答案的时候，我有点头疼，因为提炼工作会很复杂，也就是我前面说到的通过答案揣摩用户心理，从而得到消费者洞察。我的思考过程大致如下，她希望美容仪有效并且无副作用，因为她正在备孕，而且她很重视自己的皮肤质量，希望能够永葆青春，因为她很在乎她的夫妻感情。可能在她的心目中，变美保持年轻可以为爱情增添一份保鲜剂。 第三：访谈潜在用户的家属 这个访谈是我突发奇想去做的，当时我考虑的是目标受众大多数可能是女性，那么男性消费群体如果会来买美容仪的话，应该是要送人，于是我选择了我的一位男同事。这个男同事已婚，夫妻感情很好，而且他老婆的家庭地位挺高。 访谈过程如下：
Q：你老婆去美容院么？或者做面膜么？ A：去的，而且每次去做美容，顺带还要去商场买个包买件衣服什么的，在家里美容挺好的。 Q；如果让你送你老婆一款手持美容仪，你想要什么样的？ A：好用的，没什么副作用 Q：哦？为什么？ A：没效果的话，她还是要去美容院的，而且估计护肤品的档次要再升一个阶层。 Q：看来你是想省钱？ A：是一方面，要是没效果到时候变成黄脸婆，她还要怪我，我就更没什么家庭地位了。 Q：你很怕你老婆变老？ A：有点，她漂漂亮亮的，心情好了，我日子就好过多了。从男人的角度出发得到的答案，和上一份的差异挺大，但也不乏共同点。很明显，他希望东西好用，可以理解为方便且使用效果好，这毕竟是一份礼物，同时如果效果好能帮他省钱，最重要的是如果真的能延缓衰老，他的日子会很好过。 受到环境、时间等各方面条件的限制，我得到的访谈结果并不一定能代表大范围的受众，但是其中共通的部分，应该是大部分受众所在乎的痛点，就是变老，女人害怕自己变老，男人害怕自己的女人变老。所以我得到的核心痛点就是衰老，而用户希望的属性就是有用和无副作用。做完访谈之后，我便开始结合产品搭建梯子。 手持激光美容仪所需要解决的问题主要是动机问题，那么从梯子的角度来讲，越靠近用户，越容易促成动机，所以可能更注重心理利益或者价值观的层面，从而唤起消费动机，属性部分可以作为支撑点帮助解决理解问题。 同时，手持激光美容仪主打“理想自我”的需求比较合适，受众主要针对女性，对于女性来说，爱美是天性，而衰老是痛点，留住青春之类的就可以作为价值观，而手持激光美容仪具有使用方便、无副作用的属性。 从属性到价值观，搭建梯子如下：
案例：优集
相比起那些在沃尔玛中即可买到的普通家居用品（比如普通的茶杯），它的产品性能更好、设计更加合理，同时价格也更高。基于此，我认为应主打新颖性需求，号召那些已经习惯购买和使用乏味的传统产品的消费者。
那么要如何为优集品搭建梯子图呢？
这个案例，我没有做用户访谈，而是直接进行了用户心理侧写，这个方法在犯罪心理学中用的比较多。
优集品的目标用户比较明确，主打新颖性需求，同样也是解决动机问题，它的针对受众是追求新鲜感和差异化的消费者，此类消费者因为长期处于一成不变的环境下生活，久而久之会对自己的生活环境感到厌倦无味，每天努力工作赚钱，为的就是有朝一日能做自己喜欢的事，过自己想要的生活，但那么努力生活却依然活的索然无味，每日碌碌无为，辛苦一天回到家却不像自己想象的那样，从而产生浓浓的失落与不甘，这可能就是一个痛点，那么价值观即可从这个角度出发，比如明明比别人努力，却生活的远不如别人有格调。
从属性到价值观，搭建梯子如下：
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