文 / 石头

责编 / 郭佳佳

本文作者石头，三节课3.3计划助教，《独角兽之路》作者之一，物流SaaS软件产品狗。

3.3计划是三节课含金量最高的旗舰课程，也是目前唯一的线下课。致力于用3年时间，每年为互联网行业培养300名最优秀的产品&运营人才。

三节课注：

在成熟的产品里面，任何一个细小的操作，如何进行处理，这背后的考量，是值得我们去思考去学习的。本文作者3.3.计划助教石头，作为一位产品经理，通过自己更换手机号这样一个小小的操作，观察梳理了常用的11个产品的换绑流程，或许我们从中可以发现更多值得研究的细节。

最近新入手了一张手机卡，于是面临着多数APP需要绑定新的手机号的问题。在更换APP绑定的手机号码的过程中，我突然发现每个APP换绑手机的流程都不一样。虽说都是换绑手机号，但是细细研究来看，背后的出发点却是千差万别的。今天，就和大家分享一下我观察到的一些APP的换绑流程（以下APP排名不分先后）。

1. 饿了么

流程如下：

我们可以看到在饿了么更换手机号，相对还是比较复杂的，需要验证之前的手机号码，而且有两道防刷的图形验证码。整个流程中并没有考虑如果之前手机号停用这种异常情况。但是对于饿了么用户来说，账号里面的手机号并不是用户关心的，分享红包的路径绝大多数是微信，只要微信绑定了，也不影响红包的领取。

个人认为，饿了么做这个功能应该只是为了保持产品的完整性，为加功能而加功能，图形验证码则属于防刷机制。整个流程下来，用户体验负分。

2. 微信

流程如下：

微信是我见过的最简洁的更换手机号的平台了，直接更换新手机号就可以，最后有一个自动的安全检测，通过后台算法，来检测当时的网络环境等是不是安全。同时也会识别新的手机号有没有绑定过微信，如果绑定过则提示“已绑定其他微信号”。

之所以更换手机号可以这么“草率”，我想微信是考虑到了这个使用场景特别稀少，而且微信也要逐步弱化手机号的概念。因为从某种程度上来讲，微信和运营商本质上是竞品关系。

3. 支付宝

流程如下：

支付宝和微信相比，多了一次重新登录，相对来说，手机号对于支付宝是比较重要的。因为用户可以根据手机号来给其他支付宝账户转账。安全检测通过后台算法保障安全，重新登录其实是通过登录密码验证，将其作为双重保障。值得注意的是，如果一天内3次及以上更换手机号，支付宝则会增加支付密码的验证。

4. 百度

流程如下：

和支付宝、微信相比，百度在新手机短信验证后，提供了申诉、旧手机短信验证两种方式。不仅考虑了旧手机号码有可能继续使用的情况，也考虑了旧手机不能用的情况。最终更换成功后，系统会给旧手机号码发送更换手机号的短信提醒。如用户旧手机号码还在使用，且对这次更换手机号有疑问，那么可以进行申诉，反之亦然。

值得注意的是，当百度账号在任意一个入口进行了手机号修改，那么百度系产品的手机号绑定则均会变为新手机号。这种操作还是十分便捷的。

5. QQ

流程如下：

对于QQ来说，相比较微信、支付宝、百度，主要区别在于验证方式多了手机令牌这一种模式。手机号对于QQ来说有两种用途，一个是设备锁，另一个则是绑定的手机，两个必须是一个手机号。QQ用户登录腾讯端游的时候，大多以QQ号作为账号进行操作，因为游戏账号涉及到了用户账号内的资金，对安全性要求比较高，所以就衍生出了手机令牌和设备锁的功能，以保证用QQ号作为端游账号进行登录的用户的安全。

当我完成新手机号码的短信验证后，QQ出现这样一个弹屏：

这张图片也和我们前面所展示的流程图是一致的，如果继续操作，就会出现提及的三种验证：旧手机短信验证、手机令牌一键验证、手机令牌动态密码验证。所以，QQ和微信相比，正是由于这个设备锁的存在，相当于多了一重验证。

6. 京东

流程如下：

在我更换绑定的手机号的过程中，京东更换手机号的流程，可以说是最复杂的了：

如果旧手机号码不能用了，那么你需要验证支付密码、京东绑定过的银行卡号及身份证，验证通过了才能绑定新的手机号。即使旧手机号码可以短信验证，也需要在支付密码和银行卡身份证中，选其一进行验证，可以说是给了双重的保障。

其主要原因是京东、京东金融、京东读书等用的是同一个账号系统，这里京东金融涉及到资产和理财，所以流程虽说相当复杂，但是可以保障绝对的安全。

7. 淘宝

流程如下：

淘宝因为历史原因，和支付宝并没有使用同一套账号系统，所以支付宝变更手机号并不会同步到淘宝这边。对于淘宝来说，除了通过后台算法检测安全性以外，还会给旧手机发送提醒，如果用户有问题，也方便进行相关申诉。

8. 大众点评

流程如下：

由于历史原因，大众点评和美团并没有共用一套账号系统，而是有自己的一套修改手机号的流程，这个流程和淘宝是一致的。

9. 美团

流程如下：

我们可以看到，美团的绑定操作，相对饿了么要简洁得多，而且提供的3种验证方式，也是考虑到了用户丢失手机，可能会出现记得手机号和完全记不住手机号的两种情况，且安全性也有一定的保障。

值得注意的是，在美团、美团外卖、猫眼任意一个APP里进行手机号码的更换，对于另外的两款APP是可以直接同步的，可见三个APP用的是同一套账号体系。从侧面体现了美团的后台技术实力还是不错的。

10. 滴滴

流程如下：

在体验的这几个APP中，最暖心的要属滴滴了，在用户更换手机号时，会先有一个提醒：

此外，图形验证码是为了防刷，新手机短信验证后，重新登录的同时验证登录密码。对于滴滴来说，手机号是司机与乘客沟通的关键工具，手机号发生变更，也就是司机和乘客的联系方式发生了变更，但是这点并不是最关键的，因为只需要彼此联系的时候知晓就好，类似于我们换了手机号要通知自己的亲朋好友这么简单。因为并未涉及到钱财的事情，所以整个流程的安全性并没有很高。

11.招商银行信用卡

流程如下：

之所以把招行银行信用卡拿出来讲，是因为在其他银行平台上，如果用户想要更换手机号，要么需要人工打电话，要么需要本人跑柜台办理，操作十分不方便。而只有招商银行做到了线上即可更换，并且招商银行也是互联网程度较好的银行。从招商银行的流程上，我们可以看出金融类产品一般都是需要双重验证的，这个也印证了京东流程的合理性。

整体来看，通过对常用的11个APP进行手机号更换的操作的观察，笔者发现金融类产品对安全性要求最高，验证流程也相对复杂，微信流程最简单。且BAT的安全验证主要是通过后台算法。11个APP里面，做得相对不好的则是饿了么。

之所以要写这篇文章，是想表达这样一个想法：在产品的领域里面，任何一个细小的操作，在不同的玩家中，处理流程都是不一样的。成熟的产品里面，对这些流程的处理背后的考量，是值得我们去思考去学习的。仅仅是一个更换手机号的操作，就有这么多学问在里面，可想我们可以研究关于产品的内容还有很多很多。

最后，如果小伙伴们想知道其他哪些功能模块的处理，欢迎留言。有时间的话我会一一呈现给大家。（完）

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