运营工作中遇到自己不熟悉的业务是很正常的，面对这样不知道如何下手的新业务，面对这样的业务，应该怎么办呢？
由于产品发展需要，我有幸连续主导了两项新业务的筹划及开展，中间的经历虽然各种艰难折磨，总算是都顺利完成了，想分享一点心得体会。
一、先摸清新项目的需求来源及公司对新项目的定位构想
当接到一项我们不熟悉的新项目时，一定要先找相关人员弄清楚这个新项目的需求来源和定位构想。看这个新项目到底是公司出于战略发展需要开展的，还是产品为了增加用户活跃做的，还是运营想尝试新的渠道模式，或者是想针对某些特定人群开展某项试验性尝试等等，并且要弄清楚公司对新项目的初步预期及业务构想。
弄清楚这些之后，自己可以先列出一个简单的工作开展思维图，由于项目不同工作思维图也不完全相同，现以我完成的项目为例（为避嫌，隐去了公司和产品信息）：
二、理清项目开展各环节要点及预想解决方案
当工作有了相对清晰的思路后，就可以逐步展开工作了，只是有些工作是可以同步进行的，有些是要按照前后顺序进行的。并且一定要分析出每个环节上的核心关键点是什么，可能的解决方案有哪些，有什么更巧的办法可以提升完成效率等。因为团队组建、设备场地、内容推广和外部合作相对更容易解决，就只以种子演员招募环节为例，进行一下思路分析：
1.目标人员画像描述
由于这部分工作是针对找人的工作，所以要先对准备找的目标用户进行定位和画像描述，否则适合作种子演员的远不止上面所列的六种人。由于当时想要制作的是属于情景式美妆短视频，是希望给广大化妆小白用户看的，希望它有趣，娱乐化，生活化，与用户心理不能有隔阂感，因此就重点选择了校园美女。准确画相是校园模特队、舞蹈队、艺术系、表演系，有镜头表现力的女生。
2.确定目标用户接触方式
确定了目标用户画像后，就是怎么去接触到这些用户，这和找产品目标用户的套路差不多，虽然工作内容会有不同，但所需要的能力都差不多。我当时想到和尝试过的有找学生会干部、学生社团、学生兼职网、和校园公司谈合作、请朋友们介绍等等。
3.目标用户的复制性增长机制
都说做运营的最高境界是让用户自运营，用户引入的高境界是不是也应该是激励用户介绍用户？如果回看一下上面的项目开展思维图，做一个新项目真会把人累成骨头狗。后来，我从中挑选了一个热情活泼的姑娘帮我做校园经纪人，并给予了她一定的动力支持，包括朋友圈宣传设计图，时不时的小红包，按效果逐步调高的介绍费，每天的工作效果分析和指导……最后居然在两个月内就搞定了一年用的演员储备。顺便也展示两张图吧。
4.目标用户维护
有没有感觉到，就算只是做新项目中的一个环节，都和做一个新项目一样复杂，目标用户维护一方面要做好日常的维护，保持好关系，另一方面也要为用户提供一些她们想要的机会，这样才能够真正粘住用户。并且这样有价值的机会越珍稀越好。当然，像组建社群、时不时激励他们转发和赠送小礼品、邀请到公司来参加活动这都是要做的。
做好一个新项目，最大的感受就是不仅要有大局观，还要特别关注细节。连与用户沟通时先说哪句话，后说哪句话，哪句话表达到什么程度都要仔细考虑清楚。如果是约用户到公司，不仅要提前通知，还要跟进她们的时间，甚至还要给她们指示路线图，谈完后，还要跟踪给她们的任务等等，不用说，还经常会遇到一些奇怪的用户，做运营的小伙伴大家应该都能体会到吧。
三、一定要多和团队保持顺畅沟通
这是个特别重要的问题，一定要保持团队作战队形，如果有良好的团队合作氛围，即使有些问题一时解决不了，但小伙伴们的支持是有可能快速解决的。
特别是开展一项新业务，很多地方是大家都不熟悉的，当出现问题时，一定要有冲到一线的精神，争取每个环节都尽可能多的参与，不是为了显示自己能力超群，而是要对每个环节上可能出现的问题有个预估，好及早去准备对策，并让自己知道在新项目的各个环节中如何保持平衡。
我在做项目时，甚至会感觉到如果不亲自跟进参与，任何一个环节都会出问题，出了问题，锅都得自己背起来，小伙伴们必须要有超强的心理承受能力啊。
四、快速补充有经验的成员，并适当参与其中
本文主题就是针对“运营如何快速开展团队不熟悉的新业务”，不言而喻，一项新业务必须要有相关经验丰富的成员不断加入，并且要让他们发挥出更大的作用。这个时候，自己要把控的就是传递清楚公司对新项目的定位及预期，让他们明白新项目和他们的老经验之间可能会出现的不同，避免总是想用老办法解决新问题。还有就是要多协助新成员适应团队和公司，尽快构建工作规范及确认他们的阶段性目标，并为他们解决一切后顾之忧。
哈哈，项目做到后来，简直就成了保姆、心理咨询师和接收抱怨的垃圾桶。用他们的话说，简直就是个闪闪发光的“二货大叔”。
五、保持学习状态，快速搭建适合新项目的运营思维体系
这个方面大家应该都比较有经验的，就不多讲了，像“姑婆那些事”、“人人都是产品经理”这是必须关注的吧，类类、韩叙那几个运营大神是必须关注的吧。重点是要把适合当下项目的运营思维体系搭建起来，做的时候多注意理论和实践的结合。
一个优秀的运营对学习也一定会用运营的理念，学习不能茫目的学，否则学的越多，思想越乱。要抱着一是解决现实问题，二是搭建适合自己项目的整体运营体系的目标来学习，这样效果才明显。到时候你会发现，作为新项目的探路大灯，你在新项目中居然有着如此不可替代的作用，不过注意别把自己烧坏了。
运营要开展一个团队不熟悉的新项目，所涉及到的内容肯定是远不止这么多的，略作一点这方面心得体会分享，希望和小伙伴们多交流共同成长吧。
文章作者系 @李震
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