把握用户的4个心理，做好短信营销

要想写好营销短信文案要分析目标用户的心理，文章分析了短信营销过程中几种常见的用户心理，希望对你的工作有所帮助。

很多运营人员都承担有拉新、促活、转化、成交额等方面的KPI指标，但在现有的用户群体中如何在短时间内快速提升活跃和交易量呢？

最常见的运营方式就是群发营销短信，现在用户每天都在接受大量的短信轰炸，要想提高短信的阅读率和转化率，就要好好撰写短信文案，差一个字效果可能就差20%。

营销短信必备小知识：

正规平台

发营销短信量级都比较大，最好找正规短信供应商（创蓝、梦网等等），发送率和抵达率高，短信内容需要提前报备，根据发送量不同价格不一样，越多越便宜。要有完善的短信查看后台，能明确看到达率。

短信内容

短信开头带签名，比如【淘宝网】，结尾带退订提示，比如：回TD退订，这些都是必须要带的。一条短信最多含70个字，多条短信默认一条是67个字，注意短信字数，尽量精简。

发送时间

发送时间可以参考微信文章阅读高峰期的时间；促销活动最好提前发送预热，不要集中在某个时间段发送，避免和大商家平台撞时间，活动中想加大效果就可以在下午再发送一波提醒。

短信营销的目的：拉新：通过短信群发拉新用户注册，提升App下载/注册的目的促活：传播用户相关的内容，促进用户活跃转化：告知促销活动正在进行中，促进用户购买，提升交易量避免流失：用户流失预警触发召回短信分析目标用户的心理

要想写好营销短信文案要分析目标用户的心理，可以好好利用以下几个点：

1、利用用户的好奇心

在这个信息爆炸、内容同质化严重的时代，新鲜有趣的内容可以迅速抓住用户的心理，激发用户的好奇心，迫使用户去采取行动（下载注册登录等）。内容要紧密和用户相关、引起用户的兴趣，给出让用户行动的入口或者步骤。

探探应用案例：某某某，你的通讯录好友，设为“暗恋对象”，用户看到会很好奇，在想到底是谁呢？说不定就注册了，然后提示互相暗恋，才能自动配对，也透露了具体的玩法，同时也避免了法律上的风险（暗恋，你也不知道是谁）。可能谁都没有暗恋你，是你自恋呢！

2、营造稀缺感

这类内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉用户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么普通用户肯定要进去看看了。

来伊份案例：爆款补货了，活动力度199-100，优惠力度很大，但是仅在今天，错过就再等一年，只有100个免单名额，这么稀缺，你还不抓紧行动嘛！

3、被尊重感：会员专属优惠

给用户专属的感觉，其他人是享受不到，根据马斯洛需求层次理论，人都渴望被尊重，这类要给用户专属的优惠，要对该类用户有吸引力。比如：

当初外卖平台，新用户几块钱就能买到一份丰盛的外卖；金融平台的新手标，新注册用户高收益期。

滴滴顺丰车案例：提示新人专享礼品+领取步骤+具体的奖品，更有众多惊喜好礼免费兑换。

4、超用户预期假设，然后给合理解释

先列举一些用户心里认可的事实，用户觉得很有道理，然后抛出超用户心理预期的假设，最后给合理的解释，有点神转折的意味意思，这就是正所谓的情理之中意料之外。

贷款短信案例：你会发现前面说的很有道理，后面说的也没毛病，有没有这种感觉？

总结

营销短信内容要有吸引力，对用户的好奇心、欲望等促进作用，才能使用户在收到短信时立即采取行动，可以增加推动力量（比如现在买8折，送赠品），考虑时间越久效果越差。

文章作者系 @孙铭