滴滴顺风车GM：产品经理的定义是什么样的？

“大多数人对于产品经理这一角色的理解是狭隘、有偏差的。”

这是上周我们拜访了滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉(Jelly Huang)时，Jelly说的一句话。经历雅虎、百度、腾讯等互联网公司，在PC互联网到移动互联网的十多年里，Jelly对于产品经理这一角色的定位有着鲜明的看法。

大多数人对产品经理的理解是狭隘的

各行各业都有产品经理，但不同的行业、岗位，对产品经理的技能要求是完全不相同的。

比如一个做社交产品的经理可能会把怎么洞察用户在社交上的心理，怎么驱使用户跟别人发生交流作为最重要的部分;如果是做客户系统的产品经理，他会做打通信息流，整合客户信息、用户信息、业务信息等等到一套信息流里面的工作;

而工具型的产品，比如微信的产品经理或者是邮箱的产品经理，他最重要的技能就变成了他要思考如何把工具如何做的更好，怎么样把信息收发监控的流程转化为顺畅的流程;

又比如说，腾讯视频的产品经理，做首页和做视频流的解决的问题其实是完全不一样的;美团的产品经理，重点是商家后台和工具，帮助几万名快递员解决效率问题。

虽然他们的技能、性格、业余爱好看起来不像一类人，但大家都是产品经理。

过去的几年里，随互联网一起蓬勃发展的，还有网上铺天盖地的关于产品经理的书和文章，但这些书其实是很难总结出所有行业共性的，一般都是某个行业的专家总结了自己所在的行业的特点。

所以有一个比较普遍的情况是，一个团队在培养和选拔产品经理的时候，很容易从团队本身擅长或者是比较敏感的行业技能入手，把这个技能当做是产品经理的重要手段。

比如说，如果他是做商业产品出身的，他会特别关注数据敏感度，你的商业敏感度，你对流程的掌控能力，甚至你的复杂沟通和协调能力。但是如果说他的老板是做社交产品出身的，那么，他老板会更关注他对用户心理的洞察，对交互、设计能力的考察。

这些对产品的定义都是比较狭隘、比较技术性的，所有产品经理的工作本质上都是在解决用户的问题，但产品经理或者互联网这个行业和别的行业又是有所区别的，最重要的一点就是用户思维。

Airbnb Vs 微信产品经理的用户洞察

关于用户思维和用户洞察，Jelly向我们分享了Airbnb的一个案例。

Airbnb的整个成长是从整站换成图片模式开始的。

用户在挑选房子的时候，图片能帮助用户去做决策，通过图片来判断这个房子好还是不好。但一旦网站做了大图，用户就对图片的质量有了更高的要求，所以Airbnb花钱找了个团队专门给房东拍漂亮的大图。

为什么微信朋友圈不适用于大图模式，因为当时有一个基本的判断中国生产图片的质量比较差，这是产品经理的洞察。

如果只是站在产品的角度看产品的话，Airbnb大图模式并不是极致。

其实在思考做大图的时候，我们就应该想到运营团队和房东有没有能力去提供高质量的大图，而房东能不能提供高质量的大图又决定了房客要不要租房子，房客要不要租房子则是在考虑你能提供的价值、能不能满足用户的需求。这其实是一个闭环。

如果我们不能满足用户的需求，这个产品就是失败的，和你用什么手段没有本质的关系。

最后我们发现为了解决图片质量的问题，我们必须雇佣一个质量团队，我可能给10%房东每个人拍五张图片，但带来的是质的飞跃。

“这件事情是不是一个产品经理应该做的事情?我觉得它应该是。”

只有站在用户的角度看问题，思考用户到底需要我们解决什么问题，才能对用户负责，为用户提供价值，才能抉择、取舍。尤其是互联网现在已经越来越多的渗入到各行各业，产品经理要面对用户也越来越多样，可能是商家，可能是消费者，也可能是合作方。

比如O2O，实际上给很多线上的商家提供了非常好的营销价值，这个价值只有你能提供，只有你能关心他需要什么，你就会找到你的成就感。

因为总的来讲，公司大的层面做决策更多是数据导向的，但是每一个真正做一线决策的同学，一定要清楚自己给用户提供了什么价值。

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“不止是产品经理，其实做运营、做市场，包括一个行业的竞争本质也上也是用户洞察的问题，因为最后所有的决策要回归到最基本的判断，就是用户为什么要用，你要把这个问题思考透了”，Jelly说。

如何提高用户洞察力?

“既然用户洞察这么重要，应该如何提高呢?”

Jelly说，“不同的行业，用户洞察的深度都不一样，我觉得没有捷径。大量的训练和实践是成长非标能力的唯一途径”。最好是能找到一个快速上升的业务，长期、大量在一线实践经验，你错一百遍没有关系，是公司付钱让你学习。

这一点跟俞军老师之前在PMCAFF分享的提到的B类产品经理的成长其实是类似的：B类产品经理的成长进阶需要好的机遇和历练，同时，对于团队是否有足够的成长性又有很高的要求。

相较于A类的天赋型，很多人都是B类产品经理——基本逻辑合格，但洞察力较低。因此，这一类人想要出类拔萃，就一定要经历大量的训练。

因为对于产品经理的工作来说，高速增长的公司(业务)中，迭代次数更多，大体量的数据下业务更加敏感，产品经理也有更多的机会去验证、总结方法论。如果一个产品经理有机会做过三个以上千万级用户的产品，那么相当于至少有了三次训练机会来积累大量的经验以及用户洞察和敏锐度，不管是成功的或者是失败的。

最后，Jelly提到随着行业和用户的变化，每个人已经掌握的技能都有可能过时，不确定性是常态，能够洞察用户的需求，并保持谦卑，用开放的心态特别刻意的练习你自己没有的能力，对于每一个人都很重要。

比如一个做O2O和交易，但统计的背景的产品经理，可能会为了更好的满足用户需求做精细化的产品，在这方面开始学习，做一些刻意的训练，这些都是客户和用户决定的。所以从这个层面来讲，一个人的职业发展的速度，能不能跟上这个行业的核心，正是在于他是仰视用户还是俯视用户。