中国钢研金雪华：运营新媒体，互动很重要！| 央企新媒体系列访谈之一

 在1000余家央企中，中国钢研新媒体表现抢眼，其卡通形象“钢博士”深入人心，在利用新媒体塑造和传播中国钢研企业形象方面，取得了非常好的效果。

在国资委组织的央企新媒体邮票发行活动中，中国钢研的“钢博士”卡通形象入选邮册12个卡通形象之一。同时15年春节的时候，“钢博士”卡通形象参与组织了央企大拜年活动，这些央企卡通形象拜年的短视频在火车上滚动播出，产生了非常好的良性影响，同时也很好的宣传了各央企的形象。

中国钢研“钢博士”卡通形象

今日，清博大数据联系采访了中国钢研新媒体团队负责人、中国钢研科技集团党委宣传部长金雪华，以下为访谈：

一、对于央企而言，做新媒体的意义

清博：对于央企而言，您觉得做新媒体的意义是什么？

金雪华：对于央企来说，我觉得做新媒体的意义主要有三个方面。

第一，微信作为新闻传播平台之一，比起传统媒体，它的传播速度非常快，所以现在央企的微信公众号还是主要以新闻发布为主，播报企业的重大事件或者活动，效果还是很不错的。

第二，新媒体可以作为央企品牌和文化传播的一个窗口，向外传播央企履行的责任、在行业内取得的突破、为国家做出的贡献等，树立央企良好的形象，

第三，它可以成为凝聚职工的平台，通过这个渠道让公司职工参与到集团一些重大事件中来，或者参加公司组织的各种文化活动。因为做一个平台并且延伸到每一个员工是非常困难的，但是几乎每一个人都有微信，通过微信公众号，让每一位职工了解到公司的信息，并参与到公司的活动中来，这些方式还是不错的。

我觉得这3个方面的作用都不可低估。

二、运营新媒体，互动非常重要

清博：在您平时运营企业公众号的时候有哪一些独到的做法和创新呢？

金雪华：我们企业新媒体部门有一些比较有特点的做法，我总结了一下主要为以下几点：

第一点，快速的发布企业相关新闻。央企微信公众号首先作为一个新闻发布的平台，我们要求速度要快，像很多其他的平台比如说网站、报纸，它们做不到像新媒体这么快。我们的要求是，相关新闻出现后两三个小时以内要在微信公众号上发布出来。特别是一些重大的活动和事件，通过微信，第一时间去发布，这个效果是非常好的。

比如公司有一个文艺演出，演出完成之后，结束以后当天我们就会在微信上面将这个演出的相关信息发布出来。这样大家想要晒图、分享的时候，就会直接分享你微信公众号的相关文章。我们公众号上面的报道信息是最权威、最全面、最直观、最有可读性的，通过第一现场的新闻报道，发挥微信快的作用，这是一个特点。

第二点，经常报道集团公司的成果。我们是科技型企业，在行业内也做出了很多成果，我们会鼓励职工在微信上分享公司的成果，还有为国家做的一些贡献，等等。比如C919飞上天了，我们第一时间报道了中国钢研为C919提供了4大类材料的消息。

“中国钢研”公众号报道C919首飞的文章

像这些类型的报道职工就非常感兴趣，他能感觉到他的存在感，他愿意分享这种荣耀，职工们通过自己朋友圈把这些消息分享出去以后，他的亲朋好友看见以后也很高兴也都会继续分享。所以这些集团的科技成果我们会第一时间发布出去，让大家有一种作为钢研职工的自豪感、荣誉感，同时他有一种分享的欲望，所以在这个方面我们做了很多。

然后还有国家重大项目，我们会挖掘，提前去布局，去发现我们集团做了哪些东西，这些就会成为我们行文的素材，这是第二个特点。

第三点，紧跟热点。我们会紧跟一些热点，像网络上发生的一些热点事件，我们也会第一时间介入进去。比如二胎刚放开的时候，当时也是一个热点，我们就做了一个调查，问大家愿不愿意生孩子？当时很多其他的媒体没有做这种调查的，我们钢博士就做了一个问卷调查——“二胎来了，你还生吗？”当时调查结果是，不生的占45%，生的占16%，还有一些人还在犹豫，说明生二胎这个话题是比较受关注的。

“中国钢研”对生二胎做的调研

还有个例子就是，当时屠呦呦获得了诺贝尔奖，这个新闻比较火热，朋友圈刷屏了。我们了解到，屠呦呦的老公，是我们钢研的一个职工，所以我们就发了一条爆料，“诺贝尔奖得主屠呦呦原来是钢研的媳妇儿”，当时也非常的受关注。

还有就是，我们钢研在雄安新区附近的涿州有一块基地，还建了片小区，这个小区获得了河北省适宜居住的园林小区的奖项。获奖之后，我们就发布了一篇相关文章，取了个跟雄安挂上钩的标题，“毗邻雄安，钢研的幸福家园当选河北省园林式的居住小区”，这篇文章当时就非常火，这说明钢研这么早就有这个目光，去投资雄安旁边的涿州，跟热点相挂钩。

最近可燃冰开采很受关注，我们也蹭了一下这个热点，我们就发布了相关文章《中国首采可燃冰！| 看中国钢研能够干点啥？》，可燃冰的开采需要很多海洋工程技术的支持，我们钢研集团就与造采冰船的公司签订了合作协议，我们挖掘出了这些点进行报道，文章里也有讲到，将来在可燃冰的市场上，钢研可以在哪几个方面做积极地探讨，也引起了一些轰动。

第四点，设立公众号人物形象，经常与网友粉丝互动。我们公众号的人物形象比较有意思，叫“钢博士”，我们集团作为行业技术的权威，公众号的形象我们是这么树立的，在钢铁行业的发展中，当一些技术难题出现的时候，钢博士作为技术的权威，我们会在微信上分析技术的走势、技术的迁移，也体现了公众号的权威性，把这个作为特点之一。

同时，“钢博士”这个名字跟其他央企不太一样，我们定位是内宣外做，就是把集团内部的一些新闻信息、活动，放到公众号上去，作为我们对外展示的窗口、一个内外联动的方式。

我们微信公众号基本上每个月都会推出一期互动活动，比如说刚开始积累种子粉丝的时候，我们就会送一些礼品，钢研有一些自己特殊的产品，像钢研的不锈钢的杯子，只要你关注了公众号就进入抽奖池抽奖，然后种子粉丝就这么积累起来了。

活动页面

另外我们还设计了自己的卡通形象，卡通形象一开始没有名字的，那这个名字怎么起呢？我们就想了一下，让网友起，跟网友互动，我们钢博士的名字不是我们自己起的，是网友给我们在几百个名字里面筛选出来的，也是很有特点和代表性的，所以这个活动，可以说做的非常好，而且每年11月18号是钢博士的生日，生日的时候我们就会邀请所有的粉丝给我们送祝福、提建议，跟粉丝一起过生日，带大家一起玩，这也是很好的一种方式。

为卡通形象取名字

钢博士生日

当然还有一些其他比较有意思的活动，我们搞过一个在北京晒蓝天的活动，比如说有一天天气特别好，蓝天特别美，就发动所有职工，出去拍几张蓝天的照片，拍完以后，就发送照片给我们公众号，我们编辑以后就用微镜头来展示蓝天，一个是我们在总部的蓝天，还有就是在别的一些产业基地的蓝天，一方面是晒蓝天，另一个方面也是晒你集团的景色，体现出齐心协力为集团做贡献的思想，引起员工们的共鸣。

“在北京晒蓝天”活动

我们单位也有很多美景，我们平时还会发布赏花的地图，什么地方有什么花，这个也很有意思，职工会拍下一些照片，拍完之后发给我们公众号进行评选。

因为钢研有60多年的历史，在这么长的历史过程中，做出更多贡献的，是我们的劳动者。五一劳动节的时候我们就做了一期活动，把50年前的劳动者和现在的劳动者进行对比，形成一个古今穿越的效果，让大家知道50年前、40年前、30年前劳动者是什么样，现在的劳动者是什么样？50年前的劳模是谁，现在的劳模是谁？通过微信进行展示，效果也非常好的，让自己的职工和网友通过微信参与到这一段历史中来，有这种历史感和沉淀感、对比感。

同时我们也非常注重让领导也参与到这些活动里来，我们还邀请集团董事长参加过国资委特别策划的“亲爱的，请回答”这样的活动，就是去每个年龄段找一个代表，60岁这个年龄段的就找了我们董事长，60岁的回答50岁的问题，然后60岁的再给70岁的提一个问题，就这么玩下去，大家也玩的很嗨，这个活动对咱们钢研的宣传也起到了很好的效果，领导也经常在我们微信的新闻上评论和点赞，这对我们也是莫大的鼓励。

第五点，构建新媒体关系链。我们特别注重构建新媒体的关系链，我们开通微信公众号比较早，2014年底就开通了，跟国资委、国资小新这一块建立了很强的联系，他们只要有活动，我们钢博士就积极地参与进去，包括跟所有央企的新媒体，都是好朋友，很多信息都是联动的，经常一起搞一些大的活动。我们也参加了国资委组织的第一期新媒体邮票的发行，12枚邮票都是各央企新媒体的卡通形象，把这12个卡通形象的头像放到国资小新建立的一套邮册里面，我们作为其中之一，进入到了这个邮册里面，还搞了一个发布会。在15年春节的时候，我们还参与组织央企卡通形象大拜年，在火车上进行了滚动的播放，这个还是比较有影响力的。

此次活动的邮册

三、运营企业新媒体，需要哪些方法？

清博：对于现在一些大型央企来说，您觉得媒体生态的变化对于央企会有一些什么样的影响呢？

金雪华：我觉得现在各大央企更加注重新媒体的运营了，而且对于央企来说，更多的是把网站和新媒体进行联动，像报纸、网站这些传统媒体他们也都在渐渐往新媒体这块转移。新媒体还是很有用的，但如果说光依靠新媒体还是有些局限，把传统媒体和新媒体结合起来，让他们互相反馈和发酵，这样会更好一些，我们也经常跟人民日报、新华社、新浪网这些媒体进行联动。

清博：与其他普通企业的新媒体相比，您觉得运营这种大型央企的新媒体最大的区别是什么呢？或者说最大的痛点在哪里呢？

金雪华：第一，可能领导的期望和粉丝的需求不太匹配。就是粉丝想看的和领导想让你发的不是一个东西，这样你就要处理好这两者之间的关系，作为央企官方的微信，你还不能单纯的去迎合粉丝，这和很多自媒体有一个本质的区别，对于很多自媒体来说，可能就是粉丝喜欢看什么，就会发什么。作为央企来说，它的立足点是企业对外宣传的需要，所以说领导需要你发什么，这个要兼顾。一些重要的新闻，还是要在微信上面第一时间有所体现。

第二，你也要考虑到粉丝的感受。他们关注了你，他们希望看到什么，这是你要考虑的。比如说你发新闻的角度、解读的方式、呈现的内容，和网站上面还是有区别的，要多分享一些干货，一些实用的东西。在语言上，也要使用网言网语，采用跟网友平等对话的方式去传播。

第三，可能还要提供一些福利性的东西。能够让网友感到与你互动的时候会有所收获，像一些互动活动奖品的设置，我们还是比较重视的。

清博：您认为中国钢研新媒体运营效果比较好的原因有哪些呢？

金雪华：第一个原因，领导比较重视。这个重视，他是这种方式。领导他不会管新媒体，他放手让你去干，他会给你支持，让你组建部门，给你相关经费和人员。领导会完全放权给你，新媒体的内容信息，到我这里就截止了，不会再往上走，他不会管你每天发什么信息，具体你怎么写，他也不会管你，他不管新媒体，实际上就是对新媒体最好的帮助。

因为现在新媒体领域很多规律还在探索之中，对于领导来说，他对这个可能也还不是很精通，那么他觉得你既然作为一个专业的部门，你就应该有这个能力也有这个责任去把它做好，他就放手让你去干，这个放权对我们来说确实非常重要。

有些企业新媒体可能就是存在上下多级的审查，那么这样你就失去了新媒体本身所具备的活力和自由，改来改去可能很多文字也失去了打动性。包括信息审核以后呢，有一些干货可能就没有了。但是我们单位新媒体这一块是完全开放性的，只要不涉及商业机密，都可以发，我们的管理方法还是比较活的，只要我们想搞的活动，经费我们是有的，也不需要单独去申请经费，在我们的额度范围之内，就可以搞活动，这个活动也不需要领导去审批，很多都是可以随意互动的，正是有这种灵活的机制，所以我们的互动活动一直开展的比较多也比较成功。

然后在我们集团呢，有一个两级通讯员的体系，这个我们也搭建的比较好，信息的来源很重要。第一级是在我们集团里面的三四十个通讯员，我们企业也是一个很大的单位，在下面的三级企业、四级企业里，也建立了很多二级通讯员，目前有100多人，这100多人每天都在采集信息，发掘他们认为有新闻点的东西，给我们的网站和微信投稿，我们会从中筛选一些有用的信息，作为我们每次发布的素材，这个就使得我们的信息来源很多了。

这个机制对我们来说比较好的，同时我们在新闻采编的过程中，我们也注重一些方法，比如说新闻的时效性、稿酬激励等。当天的新闻马上投，两倍的稿费，第二天投，就只有一倍的，再3天以后投，就0.5倍，在稿件的激励上，我们很注重时效性，跟稿酬也是挂钩的，每年我们的通讯员还要进行考核评选，这个跟他单位的党组织考核也是挂钩的，所以新闻来源、稿件的采集、稿件的审核，是跟他党支部的考核、跟单位的考核挂钩的，这样就保证了我们整个新闻宣传体系是一体化的运营。一般央企都有这种机制的，所以说这一点可能就是与其他新媒体比起来是最大的差别，我们管理比较规范，机制比较灵活，能够提高大众积极性。

四、做新媒体运营，是一种什么样的体验？

清博：金总您可以谈一下您自己的工作经历吗？在运营央企新媒体的过程中，您最大的感受是什么呢？

金雪华：第一个感受呢，是“要有为才有位”。实际上，我自己做这个微信公众号，我做了一年，就我一个人，15年的时候是我自己做的这个微信公众号。一开始因为新媒体刚出来，领导不熟悉这个东西，也不重视，也没想搞这个。后来实际上我是从我自己的公众号开始干起来，我自己开了一个个人的公众号，然后会转发一下集团的重大新闻、活动信息等。这样样，领导看见这微信公众号还不错，你个人号还能做得关注度这么高大，这样领导才慢慢重视起来。

所以这里就是说，要“有为才有位”。有些企业说，现在这个公众号要领导支持我才可以建，也不是，先干起来、做起来，你做出成果了，领导自然就重视了，如果你还没有干的时候，你就想要领导给你人和资金的支持，这种方式是不对的。新媒体，首先你要去干，干出成果来，干出效果来，这个时候可能才会有一些影响力。包括自媒体号也是这样，有很多自媒体号，它一开始没有多少粉丝，但是坚持做，做一年两年三年以后，可能就达到了爆发的程度，到达爆点了，就点燃了，这个跟咱们企业的新媒体是一样的，可能你默默的干，干个一年两年，没有什么成绩，但是你的坚持的干下去。

第二点呢，我觉得新媒体还是非常耗费精力的。每天都有一些新的东西出来，你要不断的创新，策划非常重要，你要有年度策划、月度策划，然后对每一周的热点进行分析，提出哪些信息和新闻点，去采集、去发布，这个确实是很耗费新媒体的精力的。

其实很多央企的新媒体是一种情怀，是靠情怀在做新媒体，因为领导没有给你KPI的指标，让你做得多好。但是我们很多央企的新媒体，都是相关员工一手打造了新媒体号，他们也希望把这个号做得有影响力，靠的不是金钱的激励也不是荣誉的激励，靠的是一种情怀，一种想要把它做好、做成央企新媒体品牌的一种情怀，同时央企都是自己领域里领军的企业，他们也想把央企新媒体做成这个领域的品牌，所以靠这种情怀。

第三个感悟就是，国资委这块对我们的支持非常大。特别是国资委宣传局和新闻中心，他们一手打造了央企新媒体的矩阵，而且他走在所有央企新媒体的前面，他是先做的微博号和微信号，后续很多企业都得到了国资委这块的支持和指导。现在央企的新媒体在所有政府机构里面应该是做得相当好、有特色的，能够通过新媒体来展示央企的形象，像这些在以前那些新闻宣传是做不到的。

清博：作为大型央企新媒体负责人，您最想对您那些同行们说些什么呢？

金雪华：就是像刚刚说的，大家都非常辛苦，第一句还是问候他们，大家都辛苦了，付出了太多太多！

真的我做宣传工作十几年，在我十几年的过程中，付出最多精力的，或者说动脑最多的还是这几年搞新媒体以后，确实你不能按套路出牌，你要绞尽脑汁搞一些策划，而且这个策划活动出来以后你马上就能看到效果，这跟以前不一样，以前可能你在新闻宣传上花了很多功夫动了很多脑子，效果是逐渐显现出来的，但新媒体很快，一条消息出去，你可能就能看到我这个策划的效果怎么样。

第二句话呢还是要加强学习，因为新媒体变化特别快，后面出现新的技术手段之后呢，可能更多的媒体形式会出来，共同学习共同提高，后面才有发展。

第三句话呢，就是还是要加强精诚的合作，新媒体的力量在哪里呢？还是要进行互动，互动不光是和网友之间的互动，还有就是和新媒体号之间的互动，一种关系链的构建，朋友圈的搭建，这要共同的发声，营造新媒体的氛围。

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