从iOS 10.3 App Store评价系统之变说起

开发生态完善

WWDC 2008 大会上，苹果发布开发者 SDK 正式版，随后的 iPhone 3G 正式上市发售，预装 iPhone OS 2.0 和 App Store。从 2008 年 3 月，苹果发布开发者 SDK Beta，邀请软件公司和团队参与 App 的构建开发起，到 2017 年 3 月 28 日，苹果发布 iOS 10.3 正式版，iTunes Connect 中开发者可直接回复用户评论并 24 小时内显示。苹果的开发生态是一步一步完善起来的，而且现在也在完善之中。

根据苹果开发者博客的官方描述，iOS 10.3 对 App Store 评论的改变在于新 StoreKit API 中两个功能：

作为开发者，你应该懂得如何使用这个对自己有利的新功能。登录 iTunes Connect 之后，点击“我的 App”，选择你要操作的 App ，点选“活动”、“评分与评论”，就可以看到每条评论下面都有个“回复”按钮了。

此外，开发者可以按照评论星级、版本号、地区来进行筛选，或者按照发表时间来排序，更方便地监控用户评论，又不必在上面耗费过多的时间。

在进行回复之后，可以看到出现了“开发人员回复（待处理）”字样，点击旁边的问号按钮，提示“此回复最多可能需要 24 小时才能在 App Store 中显示”。其实这并不是需要内容审核，而是正常的缓存生效时间。回复后苹果会给原评论者发送一封提醒邮件。

如果开发者觉得回复不恰当，可以点击“编辑回复”按钮进行修改。

开发者责任与用户沟通

但凡负责任的开发者，都希望应用商店具备能够解答用户存疑的途径。App Store 长期缺失这个功能，使得很多 App 因为非实质缺陷蒙受损失，比如因为系统原因安装闪退，比如功能必须逐步开放，比如语言支持尚未到位，以及某些细节功能未能在教程中讲明等等，由于不能及时地对出现使用问题的用户做出建议，所以有很多 App 被无辜地成了“劣品”。

但面对这些种种问题，开发者甚至没办法做出解释，只能在 App Store 页面上注明邮箱或者联系方式，或者等待版本更新的时候修改简介做出说明，非常被动。

开放开发者评论是一个让负责任的程序员足以宽心的重大改进，改变了对 iOS 应用存疑看在眼里急在心里的窘境。

站在用户的角度说，为了支持有诚意的开发者，本着一份责任心，大多数用户都会下载 App 之后认真地留下评论。在此之前，我们在苹果 App Store 上写评论基本像“石沉大海”——我反馈的 BUG 到底有没有人看见，开发者到底会不会修复？我找不到的某些功能到底谁能帮我答疑？甚至我们还会深深地怀疑，到底有谁会来读这些评论，有没有人在意这些评论？

久而久之，这种单向评论机制让用户失去了反馈的积极性：反馈，不知道是否有回应；评论，不知道是否有价值。这对 App Store 的平台活力无疑是一种打击。这还不是坏的影响，最坏的影响是：让 iOS 开发者和用户之间失去了最直接有效的交流链条。

于是，用户不理解开发者，开发者脱离用户的情况时有发生。比如某个在线手游上架之后无法正常运行的问题，可能是因为服务器原因，可能是因为版本匹配问题，然后它受到了铺天盖地的差评，其实只要开发商出来解释一下原因，安抚一下玩家们的情绪，这种情况就会避免。

再比如，一个软件在初识版本尚未加入的功能，开发商本来有意向在下一个版本很快就加入；暂时不支持中文语言的 App，其实开发商正在积极进行本地化工作，这时候在评论中回复一下，也能给用户们带来信心。

当然，开放开发者评论后并不是什么矛盾就迎刃而解了，不管如何，促进双方相互理解、真诚交流是它真正的意义。除了游戏和电商 App，绝大多数免费 App 其实生存的并不好，靠无下限增大增粗广告活着的 App 固然有，但是更多的是有良知的开发者在用心的做产品，用心的付出。希望大家除非特别差的产品问题，还是要给开发者多些鼓励和支持，不要因为一个小问题给予开发者直接一星的待遇。

从商店走向社区

App Store 让开发者们又爱又“恨”，其中“恨”的所在之一就是社区氛围的缺失。它不像 Steam 这样兼具商店+社区两者完善的功能，也不如 Google Pay 更人性化的推荐和评价系统，在“用户主导”逐渐占上风的数字平台时代（代表就是 Steam 和 TapTap），苹果的“编辑主导”模式还是 App Store 运营的基础。

正因如此，App Store 一直以来是以“应用商店”的身份出现的，对于自己的社区功能并不看重，用户和开发者本应是生态的两个主体，尤其是 iOS 用户，始终不能在这个平台上真正体现出身为主体的价值。

App Store 的未来方向，应该就是把一个商店，变成一个社区，社区化是活力的保证，也是用户粘度的保证，还是更丰富的平台功能的保证。这个社区与其他数字平台的社区有所区别，毕竟 iOS 相对封闭的环境，可能短时间内难以摆脱“编辑主导”模式影响，但用户取向的决定作用，用户取向对 App 推荐机制的冲击，肯定会使 App Store 的传统商店格局发生改变。

开发者和用户之间的交流渠道是社区化最基础的一点，当我们预计 App Store 的社区化不会止步于这一点，随着平台开放度提高，用户或许还能对开发者的回复进行回复，还可能开放论坛，用户可以进一步发表主题和其他的用户进行交流。

更深入的结果，如果苹果愿意做，甚至有希望用社区来促进 App 的功能改进，用社区协助 App 本地化，App 预售、开发众筹、开发者调研等等功能，都可以通过社区来实现。

还是那句话，发生在 App Store 上的改变，大都悄无声息，不抢眼，但是影响力必定不俗。关注这方面的人看在眼里，必然是兴趣十足的，苹果在这个软件服务平台上将倾注怎样的努力，值得我们期待。

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