这是个最好的时代。据福布斯统计,截至2015年,中国大众富裕阶层——个人可投资资产在60万-600万元的中产阶层群体人数已达1528.2万人。其中,国际资产配置、基金、房产投资成为主流。
2015年7月18日,中国人民银行等十个部门共同发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》;2016年8月24日,银监会牵头正式发布《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,业内普遍认为,这一政策让互联网金融告别野蛮生长,开启中国财富管理行业的黄金时代。为中产阶层做资产配置,充当其财富买手,是一片商业蓝海。这也是从业者的努力方向。而这其中,有效地建立社群,对互联网金融企业来说,具有非常重大的意义!
社群的兴起
中产阶层崛起,并作为一个大的消费社群,将重新定义产业互联网时代的模式,那就是,用户消费社群化。现在的新媒体、自媒体势头已经盖过传统的媒体,BAT以流量变现作为主要的盈利模式,但是,只有腾讯和阿里能把流量卖给自己,直到百度开始推出百度外卖,但还不赚钱,据说要脱手给美团!
从这里你会发现中国彻底迎来了一个社群时代,为什么说在中国能用“彻底”这个词,因为在全球,大家自由选择的空间相对比较大,但是在中国可能我们从小开始上小学我们就有社群,但是那个社群是被分配的,报哪个班、报哪个学校根本不是你资源选择的,都是被分配的。
今天互联网时代,为什么在中国社群的速度非常快,因为终于可以资源选择了,我因为某一种爱好就可以进入一个社区认识很多小伙伴。这是一个社群的时代,我们做任何事情你要挑选,一个人的视野选择,包括社群的巨大魅力就是,一定要你喜欢,很有意思。
社群是一种获取、留存、链接用户的新方式,所以做互联网金融必须做社群,因为你用户是有限的,因为你是B2B或者B2C,因为社群沉淀的用户是志同道合的,用着共同的需求的!
做社群的意义
做社群的目的是什么?
1、凝聚用户的新手段,极大地降低用户获得成本。
2、为理财客户提供新的、超脱于理财产品本身的价值,也获得参与感。笔者所在的平台,就立志要做最好的理财社群,并且已经实践了3年,确实受益良多。
为什么可以做社群?
作为P2P平台的用户群,其实规模通常在10万或者百万级,我指真正的投资用户。相比于百度、腾讯QQ、甚至滴滴出行,用户的量级要小的多,较小的半径,才能建立社群、才能建立互动。比如说,滴滴,海量的用户,建立社群就很难,意义也不大。并且所有在互联网金融平台进行理财的用户,自然地会带有某些共同的特征,比如对家庭的责任、对财富增值的关注、对更好生活的向往,只有拥有某种共同的背景,社群也才能建立。
如果一个平台充斥羊毛党,素质低劣,真正的理财者是不可能与羊毛组成社群的。只是建立几个QQ群,那也不能叫社群,因为内部缺乏真正的投资者间的互动。
互联网金融社群的建立几点注意事项
互联网金融企业,尤其是网贷平台,建社群,我认为有三个原则:
第一,社群一定要有中心。
社群不是发散的,C2C不是社群,B2C是社群。提供服务方维护用户、链接用户叫社群,以平台为中心,没有平台就没有社群,要明确互联网金融平台的责任。平台就是社群的基础和后盾,如果平台没有自己的责任和意识,这个社群是不行的。社群要有中心,这个中心就要有体系、规则、价值观,并且有套规则体系运营它。
当你要做社群的时候,实际在链接C 端和B 端、C端和C 端,如果大家都链接了,要你平台做什么?所以,你必须有平台 1/3的能力,平台能力就是来建规则、建体系,输出价值观、输出能量。第一个是要有思想,思想就是利用互联网的手段来做金融,本质还是金融,风控还是核心。
第二,社群要有工具。
移动社群的工具很大程度上是个社交产品。论坛、QQ群、微信公众号、微信群、直播,这些都是建立社群的工具。必须综合的、立体地去运营这些工具。而不要局限于某一种工具,不要怕重复,不同的工具有不同的特长,比如QQ群沟通及时、论坛便于表达和传播内容、直播更加直接鲜活,这些必须综合运用起来。
第三,社群围绕着金融产品和服务。
假如用户是个社群,那你跟用户链接靠什么链接?就是产品,就是服务。其实你的社群是你产品用户的聚集,社群则是由产品支撑的。有产品的意思是说,社群要持久发展是靠你的产品力,或者社群的出发点是你产品的消费者,就是你的用户的链接。
如果没有强有力的产品和服务作为支撑,这样的社群并不具有持久的生命力。所谓的社区互动,就会变得干巴巴,失去活力。
第四,社群要体现公平、责任和透明。
这里,首要的就是对社区运营者也就是互联网金融企业的要求。要建立真正具有活力的社群,不走形式,就要求平台有勇气做到足够的开放、透明,不压制不同意见、不审查和过滤批评,敢于公开平台的各项运营数据,直面用户的各种质疑;同时,建立明确的社群规则,并予以严格的实施,使得社群具有一股正气。
就跟艺术一样,如果处处受到管制,不可能产生伟大的作品;社群,如果没有了真正的开放,也一样仅仅是个摆设!
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