超级平台之后，万物互联崛起，以人为中心的连接逻辑开始渐渐凸显，以人为中心连接一切受到追捧，而将人连接在一起的社群也发展的如火如荼：
中信银行信用卡与百度贴吧合作打造的粉丝社群，在其中进行众创、众包、众筹互联网模式创新。以粉丝为中心，使粉丝与中信信用卡形成紧密联结，实现以粉丝互动带来全新的社交传播和口碑效应。同时众包众筹实现了中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡产品规划、设计和营销之中，创造更好的用户体验。
回首过往，从随处可见的各种会员卡，到短信群发系统挖掘回头客，再到通过用户价值管理系统做运营，已经做到了单点到多点的连接，也为多点对多点的网状系统做好了准备。
品牌与消费者的结合，使品牌社群在消费者的主观心理上初步形成，并在之后反复不断的社会比较中，使得品牌社群的概念不断强化。
从之前运营品牌社群的社群经验来看，要运营好一个品牌社群，你需要做到以下8点：
（1）了解品牌的目标客户、信息反馈的集中区、用户交流的热点地带：梳理信息，建立清晰的社群领域，将用户吸引到这些区域来。信息的集中对于用户来说更具吸引力，他们可以找到共同爱好、话题进行交流。
找到理由让用户经常回社群看看很重要。品牌社群如果不能够形成持续的访问，终究只是昙花一现。例如Visa信用卡搭建了商务社交网络，目的是让5万多个小型企业主互相联系、寻找客户、以及和其他企业交互想法、信息和商机的社群。在这些社群里，旅行者不仅能结识志趣相投者，也能认识其他购买相同旅行服务的人。用户可以阅读以博文、攻略、图片或视频方式记录的旅行经历，也可以向专家咨询与旅游相关的问题。
（2）让用户自己讲话：正常状况下，不干预，不删除用户的信息，品牌已经通过电视、广播、报纸、DM、户外等多种形式占领着用户，为此我们不必再用过多的软文、宣传来淹没品牌的网络社群，而应给品牌网络社群创建一个和谐的生态系统。
一个成功的网络社群运营能让社群里的人们持续地互动，并从中创造出一种相互信赖、相互了解的伙伴关系。信任者与被信任者双方对于重要信息和看法能频繁地沟通与互动，较容易建立信任关系。
信任对于参与意愿的影响是非常明显的：消费者信任会对信息的交流产生影响，而消费者对组织/企业的信任有利于信息的交流。消费者对网络供应商的信任可以导致消费者愿意和供应商分享个人信息的行为产生。在信任的环境中，由于这些信息的可靠性取决于信息提供者的诚实度以及他们愿意帮助别人的倾向程度，所以信任的善意和正直维度将增加消费者获得信息的意愿。
3）网络社群的运营：将社群的信息反馈交给用户，企业要做的是保驾护航，让品牌的网络社群可持续发展。可以通过品牌优惠、信息公布、资源共享等手段来聚集人气，协调社群中方方面面的关系，发动意见领袖和社群活跃分子。
社群的力量和行动的有效性究竟从何而来呢？即来自于个体与集体的共同努力。一旦个体将自己归属到社群这样的集体后，当他看到个体的行动成为集体行动效能的重要元素时，这将反过来强化个体的社群共识，使其可能更加强烈的依据群体规范进行讨论和行动。
（4）企业的参与：企业在品牌的网络社群中，需要谨慎使用官方或品牌身份，代表品牌发言时，不必太做作，太正式。可结合自身品牌的特色定位，以适度口语化、人性化的语言参与到品牌网络社群活动中。
（5）寻找并抓住“意见领袖”：积极的网络参与行为是网民成为意见领袖的前提条件，通过积极的参与行为，网民才能扩大个人的社交范围，提高自己的曝光度。只要有人聚集在一起，都会本能地让自己处在领袖的领导之下。社群而言，意见领袖的作用相当重要，他们的意见往往影响群体意见。
（6）为社群访问量拟定运营计划：当你启动品牌社群时候，什么都是空空的，没人，没帖子。团队必须制定一个完善的运营计划，比如开展SEO，搜索引擎引导，活动策划，官网的流量导入等。
戴尔在构建品牌社群的初期，有一个30人的“社群和对话团队”，专门打理论坛，并向网友提供帮助解答，经过2年的养成期，最终在戴尔论坛上减至5人来负责管理。百思买也动用几百名雇员组成Twelpforce（Twitterhelp force）,专门即时回答客户的问题，回复建议，向粉丝发布促销信息。
（7）设立一套等级排名系统：让参与者有荣誉感很重要，不要简简单单的弄一个积分制度，它对用户的刺激如何？可以说社群的等级排名制度是品牌社群最精妙的关键点。
以传统网络社群来看，成员的发帖数量和论坛级别等信息在某种意义上反映了其参与行为的积极程度。持续发帖的行为不但能够提高写作者在论坛中的曝光度，发帖数量会累积成该成员的积分，积分越多意味着成员的上网时间越长，参与度越高，在社群网络的经验越丰富，这种资历因素在某种程度上会提高参与者在群体中的信任度。
企业需要做的是维护和促进这个社群的健康成长。传播方式在不断变化，企业需要不断了解、应用新的营销手段，其中唯一不变的是，要铭记客户为上帝，用诚心和客户相处，品牌才可以持续经营。
（8）不可错过负面评价：沟通是满足客户期望的一项基本工具，一个很重要的方面是，你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。
我们发现80%-90%的客户在遇到不尽如人意的体验或误会时，不会向产品或服务提供商透露这类消息，包括网络订购、与销售员会面、售后服务或其他等。企业在面对消费者过程中错误是不可避免的，你需要经常鼓励客户，让他们在遇到问题时一定要通知你。
在品牌社群中，我们也需时刻关注用户的评价，积极的应对负面的评论将获得用户的谅解和社群用户的支持。如果一个网络社群看过去全是歌功颂德，可想而知这样的生态系统是不真实的品牌社群。
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