那些城市角落小店里的“熟客”
城市里不缺繁华的街市，他们感觉来客不拒。但是也有一些角落里的小店，早餐店，咖啡厅，小私厨，他们躲藏在隐秘的角落，给路人一种距离感。偶尔有那么一些人，像是本来就在那家店里生活一样，很随意的进去。或者是五六个“熟客”一边吃一边跟店主拉家常，让路过的人不好意思打断。
这些“熟客”对这些小店，好像有种特别的感情。因为地域的限制，每个小店里来的基本上都是附近的人，他们有特别喜欢跟店主闲谈家常的，也有默默在角落里聊天的，还有很放松的沉浸在自己的世界中的，看上去很零散，但是彼此心里其实都有所共识。
以前小圆很好奇，这些店真的可以养活自己吗？别人怎么知道他们呢？当我身边有朋友开始做这种类型的小店的时候，很多很表象的困惑都慢慢解开了。同时，带给我的另外一种感觉是，这么一个小店，不就是一个有力量的小社群吗？
一、排他感，社群的价值边界
对于很多过路人来说，如果因为想吃东西或者好奇进到这样的小店的时候，会有一种“闯入感”，甚至有一些小店会把人连推门进去的勇气都泯灭。小圆上班的附近，就有一家店，门是一直关着的，透过玻璃橱窗能看到店里一个大长桌，每晚都有人围在一起吃，门外放着一个标识价格相对高的两种套餐服务，里面好像已经独立成了一个世界。
这种排他性，可以说是价值提供的边界，“我们这里只能满足一部分人某部分的需求”。很多人在运营社群的时候，容易进入到一个误区，总认为人越多越好，追求数字带来的快感，然后就开放式的圈人。现实情况是，很多大的社群，变成小广告、灌水的地方。
人群不细分，社群的价值边界不明显，进入到社群的人很容易就消耗完最开始的兴趣，很快就会离开。不设置门槛边界，那些价值度很低的小广告，无聊的灌水内容，消耗的是群内优质用户的关注价值，最终群就名存实亡了。
别那么轻易打破边界
想要社群内的人产生牵引，有必要要控制好提供价值的边界，这个边界可以划分出细分的人群，同时激活相对高频的互动。有人去到小店是喜欢小店的特色食物，也可能是喜欢在小店内的氛围。但如果小店内充斥了无法满足服务的客人，追求热闹快销，这对小店来说，反而产生负面的影响。
真正融入到社群中的人，心理趋向排他多于引进。曾经运营过一个群，某天在讨论是不是把群推荐出去，让更多人加入的问题，虽然有人赞同，但是大部分人内心是拒绝的。当归属于自己的领域需要出让时，大家的内心都会有利益受损的忧虑。
社群运营的两面性
运营好一个社群，运营人要稳得住，耐得住数据在短期内的缓慢进展，还要适当强势，把控好群的排他边界。当然，很多社群在某个阶段需要更多的人进入，这时候就要适当的刺激外围的人加入，一旦有了首次的融入到“圈内”，留下来的可能性就会加大。
二、投入感，核心人物要融入其中
在小店里，有时店主会像朋友一样跟你沟通，有时某个店员会跟大家聊聊天。当核心人物融入到社群中，才可以引导其他人投入在内。这就像是一个自组织，需要相对前沿的力量牵引整个组织的人往特定的方向流动。
社群内的不同角色设置，其中主要的一个目的是：这些角色中的头部人物，可以在融入社群的过程中，起到引导的作用。社群的发起人、管理人，相对清楚知道社群的未来，那么制定相应的规章，营造相应的氛围，都是牵引着社群的往设定的方向发展。社群中专业用户，对于讨论的内容能够起到提升的作用。社群中的活跃用户，可以快速获知社群动态，他们的分享也会让信息快速流动。
核心的中心角色融入其中，这种投入不是带有强的干预性的，而是潜移默化的激活拉动。必要的时候出现，不需要的时候退场。特别是社群的发起人，需要花足够的耐心投入到社群中，为社群用户解决问题。
三、有爱，社交互动中不缺温暖人心的情感
主动加入到社群的用户，在最开始的时候，都会对社群有种依赖，潜意识里希望能够被归属在群体中。这种依赖性主要分成两个层次：业务、情感。基于业务的依赖感，在最开始的时候可以快速建立人与人之间的联系。但是，当社群关系愈加成熟，刚需的解决开始变成次要的，高频的融入社群的驱动力将会进化成情感的依赖。
这其实就是上升到社群的价值观，很多社群在刚开始设立的时候，会以解决特定需求为出发点，这可以帮助社群的垂直价值做深。需求的得到解决之后，或者需求解决的选择增加，社群会出现疲倦期，这也是很多社群逐渐不活跃的原因之一。
而社群的情感价值观，可以让延伸社群价值的宽度，推崇有爱、温暖人心的社群，用户在这种氛围下，将会更容易被引导做分享、交流、贡献。小店里经常会营造温馨有爱的氛围，人在这样的安全感包裹下，会更容易放松，更愿意付出，很多小店的客单或者复购都非常高。
出于职业需要，小圆曾经加入到一些相对“重口味”的社群，里面的价值观会跟正统的价值观有所偏离。当然里面也不乏粘度很强的用户，但是更主要是为了释放刚性的需求，更多的只是获取。这种社群是单向性的，更像是一个资料或者解决方案分发的平台，而不是真正有价值的社群。
生活中的所见所感会影响着我们在工作中的一些观点跟看法，社群并不是仅仅因为互联网才出现的，只要有人在的地方，社群就会有出现的可能。社群运营的人，不要有太多的局限，走出去，开放一点，多去体验生活中各种经历带来的不同感受。
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