建群每个人都会,但是群成员如何拉新,社群如何运营才是许多运营者所关注的焦点。所以,我想在此和大家分享一下我的社群实操经验。
在之前的30天里,我建立了一个武汉本地亲子微信群,名字叫做“跟谁学武汉宝爸宝妈交流群”,邀请进群的成员都是武汉本地0到12岁的家长。30天的时间,我们构建的社群数量已经达到近50个,总人数在5000人左右,这其实已经能够产生比较大的商业价值了。关于它的获客成本,我可以和大家分享一下,我们的获客成本大概是5块钱一个人,也就是增长到5000人,我们大概花了2.5万元,这个成本主要是投入在人力上(包括全职员工和实习生的工资)。但随着后期人数的增加,这个人均获客成本是可以明显下降的。
一、建群的前期准备工作
在做这个事情之前,我们评估了一下武汉市0到12岁孩子父母的规模。武汉统计局的数据显示,在2015年末,武汉在园的幼儿园学生是26.87万人,小学生的数量是47.39万人。这样的话,我们就初步估计在0到12岁的孩子大概有一百万人,再一推,父母就有两百万人。也就是说,哪怕只有25%的家长使用微信,那么至少也有50万的家长在微信里面。那么整个的市场还是非常大的。而且我们反推一下,到底有多少跟亲子相关的微信群。假设有一半的家长都有微信群,那么是不是就有25万人?
一个群假设有一百人,且人数不重复,那也有2500个群。所以我想,哪怕我们只圈10%的家长,那也有2.5万人。那么在这样的一个可行性下面的话,我就开始了制定整个的一个扩张计划。
所以如果你们也想去建本地相关的一些微信群,在做这个事情以前,你要预估一下所在城市规模到底有多大,你想圈的这个人群在微信上面到底有多少人,再进行一个后期的安排。
对于建立5000人本地微信群,我大致按人数分成了四个阶段,我把0到100人这个阶段叫做内部动员阶段。100到2000人这个地方叫做网络递推的阶段,而2000到5000人这个地方我叫做活动裂变阶段,5000人以上我就叫做群主裂变阶段,这四个阶段的重心都完全不一样。
内部动员阶段重点就是我们要发动同事,把身边的适龄人群拉进来,这样很快就可以到一百人了。因为对于大部分公司来说,一个员工拉十个家长进来,简直轻而易举。网络地推的一个重心就是整个涨粉团队的管理。活动裂变阶段的重心,那就是我们有没有好的活动策划,有没有好的执行力,能够不断地让群进行裂变。而群主裂变阶段的一个重心就是你能不能找到合适的代理商,并发动他们加粉卖课,因为到了五千人这个量级,大家其实就会发现一个很直接的问题,管不过来了。这个时候需要寻找一种可以承载更多人的一个组织形式。
二、网络地推阶段实操方法
内部动员阶段我不多说,我们都知道,只要我们要开始,首先都是从身边的人开始动员。所以我们重点要讲第二个阶段,网络地推阶段。
我把100到2000人这个阶段叫做网络地推阶段。我相信大家肯定很好奇,为什么叫网络地推。因为我感觉到我自己做的事情确实是像在线下地推要手机号码一样。请来十个实习生,他们每天的工作是加入一些合适的本地亲子群,一个一个家长去加,跟他们聊天,再拉到我们的群里。再让家长去推荐一些类似的群,然后再进新群去加家长,就这样循环往复。十个实习生,每天的任务是至少要拉十位本地爸妈进群,用了不到二十天时间,亲子群就到了2000人。确实描述起来就这么简单,但在实际做的过程中,有非常多的一些细节需要注意。
第一,就是团队管理。我们在招募到实习生之后,每天早上都会安排好相应的工作,确定今天到底要达到一个怎样的目标,等到晚上我们再一起复盘,并进行一个总结优化。这就是很多服务行业、销售行业常常做的早启动和晚分享。
第二,就是我们的网络地推标准流程。只要我们把每一个细节优化好,那么我们每个人加人的效率是可以大大提升的。
我们来看一下,是怎么样培训实习生去通过网络地推的方式来加好友的。
第一步,设置好朋友圈,切忌不要设置朋友圈的权限,否则,加好友的通过率会让你心碎。
第二步,我们还可以有小号。微信是可以解绑的,用手机号,还可以用我们的邮箱登录。
第三步,那就是怎么样能够去让我们的家长看到我们朋友圈的时候,他觉得这是我的同类,我愿意去相信他。我们自己寻找了一些方法,比如我们就找亲戚的小孩发在朋友圈里面,假装我们有小孩。同时,我们把头像换的萌一点点。
第四步,就是我们怎样去选择合适的群潜伏进去。武汉本地有两个比较大的专门做亲子这一块的APP。通过关注它们的微信号,就进入了相应的两个群,一个有500人,另外一个也有400多人,这两个群就是我们的开始。我们通过和家长不断地聊天,逐步地去挖掘出很多的群。
那么我们怎么样去选群?
第一,我们要选择同类主题的亲子社群。
第二,找武汉的母婴社群。
第三个,线下机构的一些自营社群。
因为我们知道作为一个机构,基本上不会建一个全国的群,例如武汉这边的一个机构的群,里面百分之八九十都是武汉本地的家长。第四,就是我们宝妈们自己建的一些群,还有亲子的一些活动群。
选择了群之后,我们就要开始加人了。首先,肯定要加活跃的人,发一个红包,谁抢红包我就加谁。第二个,那就是看他的地址是不是武汉本地的。第三,一般来说作为妈妈,她的朋友圈里面一定有一些蛛丝马迹透露出她是有孩子的,以及她的孩子大概多大。第四,一个微信群里面,前十五个人尽量就不要加了,因为大部分都是工作人员。第五,有工作人员身份标志,以及无明显家长身份标志的都不要加。第六,统一时间段活跃度高的家长不要加,因为这个家长百分之八九十的可能性就是他们的工作人员。这些小技巧都是我们的工作人员一点一点总结出来的。
接着,我们怎么样去提升好友通过率?添加好友的时候,你不写验证消息和你写了验证消息,通过率是有天壤之别的。验证消息怎么写?我们中间有小伙伴总结了,“您好,我是4岁小布丁的妈妈,跟您交流一下育儿经验”,还有“某某你好,可以请教一点问题吗”。中间我还看到有一些人的套路特别深,他一看你的名字,他就会知道你的名字是真名,他会说“郭利你好,终于找到你了”。基本上我遇到这种打招呼,会觉得这绝对是自己的熟人。加了好友之后,我们就要开始跟他聊相应的一些东西。如果这个时候他感兴趣了,我们就可以把他拉进群,推荐一些相关的活动。
在以上整个过程中,我们一直在说怎么拉人,其实大家一定要记住,还有第二个要点,就是我们需要不断地挖掘新群,因为新群是我们不断地去获得新人的一个池子,如果你的群挖掘少了,最终你就会发现自己会陷入一种无群可加,无人可加的境地。
通过这些方式,我们用一周的时间,从最开始发现的两个本地亲子群,挖掘到了45个本地的亲子群。
三、活动裂变阶段案例分享
等到我们的群达到一个两千人左右的时候,这个时候我们就有一个基础的粉丝群体了。我们开始去做一些相关增长的裂变活动。
我这边举两个效果比较明显的活动,第一个就是转发卡片活动。第二个就是手拉手的活动。
转发卡片的活动,直接覆盖了两万人,用两天时间,我增加了1500位本地家长。具体如何做到的?我经过20天的积累,有了150多个武汉本地亲子群,而且在这些群里面,我自己都埋了两到三人进去。在推广卡片的时候,我们会同时发布在这些群里,可以同一时间触达接近2万名精准客户。
群员如果想要参加活动,则要先把我的卡片转到朋友圈并截图。通过这种方式,我们用两天时间,涨了1500人。我之前用10个人,每天那么辛苦,才涨了2000人。有了这2000人之后,随便一个活动,通过两天时间就涨到3500人。大家可以看到基础人数的奠定,为我们活动效果提供了很大的保证。
那我们再看一下我们的第二个活动,叫做手拉手。
做这个活动的前提就是单个的微信群要有增长的空间,我在之前建群的时候,每个群到150人左右,就不会拉人了,我会再建一个新群。为什么?因为我知道,有那么一天,我一定会去做手拉手活动的,我会让这个群的人数从150人变成300人。在这里面,我再给大家一个诚挚的建议,不要一上来非要去建一个450人的群,不建满不停止,我相信,如果你能够把这500人的群拆成三个,后期做活动的时候,你会发现自己会有更多可以发挥的空间。
具体的活动详情是:我们发了这样的公告:“群福利来了,宝爸宝妈看过来,感谢各位家长对于我们的关注,为了让更多武汉的宝爸宝妈加入到社群交流中,共享群福利,我们联合利康宝贝儿童摄影发起了跟谁学宝爸宝妈手拉手活动。怎样参与?群内宝爸宝妈可以邀请身边武汉的宝爸宝妈加入跟谁学交流群,当群人数达到300人时,邀请人数最多的前十位宝爸宝妈可以获得免费拍照的名额。同时,群主会在群内发送轮番轰炸红包福利,活动内容,利康宝贝儿童免费摄影服务包括两组儿童造型,并赠送16寸宝宝年历一幅,2+1精致相框一尊。活动截止时间,明天晚上12点,请大家赶紧行动起来”。
我们在这群里面经过十多天的维护,跟群成员基本上建立了联系,因为我们每天都会去发相应的一些分享,偶尔还会发一些福利,这个时候我们就可以开始通过手拉手的活动,在一天之内把一个群从150人变成300人。但具体的操作细节还是非常多的,比如礼品的图片效果、群里面公布活动时一定要多发红包热场等。
等超过5000人,就进入了群主裂变阶段。这个时候就需要设计一个大的机制去管理,比如积分制度、渠道分销机制等。
四、快速建立本地社群的总结
经过上面的案例分析,我们来总结一下本地社群的快速建立的方法。
首先我们要确定是否自建群这个环节。如果你觉得要开始自己建群,那就是四个步骤:第一,内部动员,奠定人数基础;第二,网络地推,扩大群的基础规模;第三,活动裂变阶段,快速增长;第四,群主裂变,实现进一步的扩张。
如果你不想自己建群,我觉得是可以的,那么这个时候你要做的是什么?用自己的个人微信号,不断地去加粉、加群,先通过内部动员和网络地推,进入到更多优质的目标群,然后你就和群主去谈合作。比如每周在对应的群里面去做一些分享。
如果你有较多的线下客户,其实可以早期通过线下接触这些客户,给他们激励让其拉身边的朋友进群,如果做得好,其实是可以跳过网络地推阶段的,从而降低涨粉成本。
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