从社群风靡至今,相信大多数人都加入过各式各样的社群,不管是以兴趣为聚合点,还是以产品为聚合点。分析他们的背后的构建逻辑,无非是由两种基本模式构建而成。一种是无门槛加入,再用不同收费标准来进行用户的筛选;另一种是先收取一定的会员费或者其他服务费用,先进行用户的筛选,后续的服务不再收取费用。
吴晓波频道的社群运营就设置了这种针对不同用户采取不同的社群模式,他们的第一个社群是书友会,所面向的人群是工薪阶层,由于在这一阶层的人经济有限,所以采取的是先免费再筛选的模式;而第二个社群是大同商学院,所面向的人群是企业家,所以通过针对企业家的收费课程直接筛选出来,后续的服务不再收取费用。
这两种社群模式都各有各的优势,下面来讲讲目前影响力较大的书友会社群。
根据现有社群所存在的一些普遍的问题,总结来说,无非几点:一是跟风建群,却完全不知道怎么运营,二是拉进客户,都是提问题最后变成了PR群;三是无节制无门槛地疯狂拉人,最后变成死群;四是活动的缺失,或者完全没有考虑过收入。
以上的社群问题其实是因为运营者忽略了对社群的设计和规范运营,虽然聚集了一群有着相同兴趣爱好的人,但是在各种聊天灌水的狂欢之后,没有体验到这个社群真正的价值,慢慢就变成了死群。
书友会从社群的构建之初,就有着明确的规划,虽然在运营过程中会根据实际情况不断调整,但始终秉承着建群之初的规划,这种做法也给整体的公众号运营带来回报。
社群很重要,但是也需要设计和规范运营的,而不是让他失控就好,大家体验到了狂欢的感觉但是体验不到价值,最后就死掉了。像我们书友会社群从一开始就有明确的规划,在一步一步试验中慢慢的完善,但是我们是有整体的规划,保证过程中不跑偏,给整体的运营公众 号带来回报,这是比较有价值的。
目前,吴晓波频道书友会参加活动的接近10万人,每周都会有活动,读书、运动骑行等其他兴趣类的活动都有, 不限于财经类的活动。
大家都知道,社群无非是两个东西构成:人和活动。怎么吸引和留住人,怎么筛选设置门槛,它就像蓄水池,有进水有出水,一进一出才
有活跃度,但是要保证进来的人比出去的人多这样才有积累,设置门槛就一定要明确,欢迎什么样的人,不欢迎什么样的人。
想要留住人就通过活动的方式,第一张图是我们对粉丝进行漏斗式的筛选:
公号量比较大,往群里删选但不是直接到微信群,第一步倒先加到qq群,让大家交流,参加线下活动之后,才能进微信群作进一步的沟 通。这就有个过渡,如果直接到微信群,群就很爆掉了,因为互相不了解,就会产生很多沟通方面的问题。
第二张图是运营书友会的方式,设有明确的组织架构。参照了学校的运营组织,很多活动需要报备的,除了统一的活动,其它可以随便 搞,这就保证了统一性和灵活性的结合。
总结出来衡量一个社群是否成功有以下五个点:
第一是价值观,听上去假大空,其实是标签,是哪群人的集合,是自媒体人、营销人员,还是企业家的集合等。任何一个组织机构,都要 明确你是什么,为哪些人服务,欢迎哪些人,对外再不断强化它,再进一步的细分。
第二是规则,就是组织要有战斗力,都说军队是最具有战斗力的组织,因为有明确的规则。做社群也一样,如果群里没有规则,乱七八 糟,比如现在大家都进来插话,就起不到分享的作用,必须要根据人群的情况,和社群的调性去设定。
第三是结构,通过结构的方式撬动更多人的。很多群很活跃,但是不能扩展,再多就驾驭不了,我们现在可以影响到10万人,就得益于结 构,目前吴晓波频道只有一个人对接,通过班长小组长的方式去覆盖更多的人。这样就可以不断发展新成员。组织社群可以向各类优秀组 织吸取经验。
第四个是互动,做什么节奏、什么样的活动等。这是我们经过实践得出的经验,要做到三个层面的平衡:
❶ 官方活动+自发活动
做活动要有官方的活动,固定时间让用户养成一个习惯,感觉组织的存在和温暖;除了官方活动,自发组织活动,在红线内。官方组织有 调性的活动,其它吃喝相亲可以自己去搞,接地气。
❷ 线上和线下活动
线上和线下的问题,线上容易吸引人,但是不深入,线下交流充分,但是组织线下成本高,覆盖人群有限,建议线上活动为主,线下为 辅,组织线上活动的频率可以高些比如线上得活动每周搞一次,线下就可以每个季度搞一次,这样搭配组织就比较好。
❸ 免费活动+收费活动
很多人为都做免费活动,担心收费后没人来。据我们的经验,免费的活动肯定要有,有人捧场长期下来要有收费,最好慢慢的都要收费, 这样让用户知道每个活动都是用心的。
现在免费的活动很多用户不想参加,反而愿意参加收费的,是认为会有价值和收获,这就是付费趋势。
最后一点是利益,任何一个社群人,都希望从中获得一些东西,可以设置机制得到他想要的东西,赚钱,人脉、资源等等。我们这边在业 界有资源,这些都可以共享给会员,包括产品销售给会员做分销,保证资源和利益的分配,但是还开始大胆的尝试。未来可能会和用户利 益捆绑。
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