用户思维及方法论：MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

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来源：陈言悟趣 3477 2016-12-27

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互联网时代不会有商业定式，有的就是持续的改进，更贴近用户，更亲近用户，更满足用户，更成就用户。

需求层次理论的升维谋划

笔者越来越发觉，我们的各路PM，在做用户调研及规划的时候，真的需要有个系统的、可复制的，高维度的思维方法和工具，看看现在的产品经理培训文章大家就会发现，基本都是属于经验篇，有经验就总结，想到哪说到哪写到哪——既不系统更不全局。就如同我跟朋友说的，在过去的两年里，太多的理论、方法和经验案例已经不堪其用了，像这样面向过去的文章，其实不太适合面向当下甚至“正在发生的未来”的产品规划与开发，君不见超高比率的失败案例很大原因就是来源于此。

有鉴于此，笔者越发觉得有必要将最新的研究成果呈现给大家，来让产品经理、项目经理们更好地提升自己的格局及规划能力——可复制性很重要，面向未来更加重要。因此，笔者将最新的升维理论成就具象化，来指引我们的业务思考策略，例如如何升维人的需求层次理论，以便用替换原有的用户思维模型。我们经常提到的马斯诺的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）如下图：

这个思维模型很多朋友都是通晓的，但遗憾的是这个理论无法在互联网时代精准指导企业的战略规划，以及产品策划的核心业务——用户场景规划，这说明了其的简略与浅表化。各位看官可以注意到，在我之前创造的MCR理论中，首次提到了人性中感性、理性、社交化的关键要素，通过近几个月的学习、思考，我觉得需求层次理论同样可以升维谋划：

感性
理性
社交

（1）感性维度：

感知（信息采集）
感应（应激反馈）
感动（情绪变化）
感悟（心境植入）
感化（心智固化）

按照情绪状态可将情绪分为心境、激情和应激三种。

『沙赫特的两因素情绪理论』美国心理学家沙赫特和辛格提出。认为：情绪的产生有两个不可缺少的因素：一个是个体必须体验到高度的生理唤醒；二个是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。情绪状态是由认知过程、生理状态、环境因素在大脑皮层中整合的结果。

（2）理性维度：

自保（生理存活）
自知（意识存活）
自持（意识独立）
自强（意识扩张）
自放（意识繁衍）

孔圣人在《大学》中提到，个人进行道德修养和立身治世的八个步骤是：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，融合弗洛伊德在心理动力学的的观点（自我、本我、超我），在这儿我规整为五大关键要素。

（3）社交关系：

下载（学习）
反馈（确认）
交流（应证）
传达（影响）
操纵（控制）

按照奥拓·夏莫在《U型理论》中的阐述，人的信息连接是：我中我、它中我、你中我、当下我，对应的行为是下载、观察、感知、自然流现。

利用这个理论，再结合笔者之前提到的MCR，就能够构建清晰，甚至精准的用户需求满足模型，利用情景重建、认知培育、关系拓展的套路可持续性地锁定用户、吸引用户、粘住用户，最终实现真正的赢利目标。另外，需要注意这个高维人性需求模型表面看是3D立体模型，但其实还需要加上第四维的时间轴，最终构成思维时空的人性需求模型，以最终达成马斯诺的需求层次模型。