前段时间，有个公众号读者问我：公司在搞社群运营，前后折腾了很久，总是搞得磕磕绊绊，问我有什么破局的办法。就这个话题，我们大概聊了3个多小时，当天聊的话题比较长，这哥们儿微信给我发了个大红包（比你想得大）。
大多数公司所谓的社群运营，其实就是把原来的客户，全部加上微信好友拉个微信群。对于公司的好处当然是：方便统一管理，方便用一两个种子用户（托）去带动其它客户的转化。
于是基于这个基本逻辑，大多数公司多了一项业务叫：社群运营。
我们可以从字面上去分析理解，“社”即社会：
社会这两个字：“社”指的就是“团体”，“会”指的就是“用来聚集的地区”，合并就是“在一个地方所聚集成的一个团体”。
所以，你看，当解释完社会这个概念，有一些人可能隐约明白我要说什么了。
其实社群就是一个微型的比特层面的社会：基于一个微信群里所聚集成的团体。
假如让你选择带幼儿园的班级还是小学生的班级（你是老师）？
相信我，大多数人的答案是：小学生。
为什么？
因为小学生群体，你可以委任班干部去协作管理。而幼儿园的小宝宝们，玩可以一起玩，但一旦有遇到抢东西这种事的时候，必然会乱做一团。
你去看那些微信群，你会发现最活跃的通常是：高中同学群，篮球约球群，游戏公会群，家族群，同乡会，旅游群。通常死掉的群是：参加了某次活动后建的群，某个公司的用户群。
其实，最根本的原因就是：缺乏协作的群体之间，无法形成社会/社群。
那么，是不是存在协作关系，就一定能够形成社群呢？
未必，来看下一条。
如何形成稳定的协作关系呢？
通常我们会设置管理员，机器人，有意识的捧一些领袖（托），发红包，抛话题等等。
这些看起来真的很有作用（没错，很多社群课都会教你这些）。
但几天之后依然摆脱不了死群的命运。
那么，问题出在哪里？
划重点了：相信我接下来要说的，已经超过了运营本身。对于聪明的运营人，一旦看完就会恍然大悟。
如果社群拥有者和社群成员之间的博弈关系是零和博弈，那么社群的衰落几乎是无法避免的。【其实对于国家、企业管理来说也一样，一旦国民、员工意识到零和博弈的状态，那就会纷纷开始移民和辞职，这几乎是个社会学的常识】
零和博弈（zero-sum game），又称零和游戏，与非零和博弈相对，是博弈论的一个概念，属非合作博弈。指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能。
你看，什么样的社群是零和博弈呢？
简单地说，就是你通过群卖东西给客户，你收到的钱，就是用户支出的钱。
当用户一旦意识到，你在千方百计想办法从他口袋里掏钱的时候，你的社群就会立刻崩溃！
哈哈，这时候，你就理解我说的为什么公司都做不好社群运营的原因了吧？
因为大多数公司，几乎都无法逃出这个社群的基本解释模型。
那么，有什么办法能避免零和博弈的状态呢？咱们接着聊。
看到这里，你应该意识到，社群运营两个最大阻碍就是：
无法形成协作关系
群成员与组织者之间是零和博弈
实际上，这两者之间，想解释任何一个，都是相当长的要聊的话题，以后有机会我再往深聊（其实主要原因是现在聊了，那哥们儿的红包估计就得退回去了）。
对于大多数公司的社群，我的建议是，如果你的产品真正的有价值，不忽悠人，那你把社群当成一种客户管理手段即可。
1. 让用户意识不到零和博弈状态：
假如你的公司是一个搞体育用品销售的公司，你想建个群，给老客户搞搞社群运营，以下有两种方法，你会选择哪种呢？
建个XX俱乐部用户交流群，明目张胆的宣传自己的产品效果好
马甲假装建个行业交流群，然后以赞助商的身份混进来没事发个红包，发发小广告效果好呢？
相信我，当用户没有意识到这是个零和博弈的时候，你的社群会更好搞一些。
2. 将零和博弈变成正和博弈：
其实，这是大多数运营人一直提到的话题，你期待用户最后付钱（不管转化周期有多长，最后你的目的一定是从他口袋里掏钱，因为你付出的社群运营的成本，只会转移但绝不会消失），那你如何为用户提供超过双主直接交易以外的更有价值的东西？
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