保持高质量的内容输出，提高用户留存

一般情况下，通过活动吸引的粉丝，可以分成以下三大类：

利益粉

品牌粉

路人粉

除了品牌粉的用户质量较高之外，利益粉和路人粉都存在很高的流失率，但这部分的用户也能通过高质量的内容输出来提高用户留存。在此之前，企业要先确定品牌的定位，了解粉丝的属性，再去产出内容。

内容的产出也要经过严格的打造才能贴近用户。比如及时跟进时事热点，结合自家产品进行相关推送。就像服饰行业的经常会针对明星衣着来进行日常穿搭推荐，这是同样的道理。优质的内容不仅能体现企业的品牌调性，还能提高用户的粘性，促进用户转化。

分析内容数据，升级店铺服务

其实，从内容的阅读数据及互动数据两方面来看，是可以很直观的了解到一篇内容是否起到了活跃粉丝的作用的。比如高阅读低互动的内容，就证明内容本身是好的，可能缺少了正确的互动引导。

这些多方面的运营数据能有效帮助企业调整内容及运营的方向，企业可以根据这些数据的反馈来提升店铺服务，满足不同类型用户的需求。

只有对用户投其所好了，才能培养忠实的粉丝，提高粉丝的留存率。

以人格化的形象引导用户，增加品牌和粉丝的互动

一个冷冰冰的官方账号通常都会让粉丝没有互动欲望。

而人格化账号能起到

让用户找到朋友（信任感）

引导粉丝互动（亲密度）

互动行为及时反馈（在意度）

合理的利益点（惊喜性）

加入精准人群（找组织）

等一系列的作用。

毕竟，用户都希望与其互动的对象是一个“活生生”的人，而不是枯燥的人工客服。就像杜蕾斯的小杜杜，王者荣耀的小妲己，都是通过树立“人设”形象，来提高粉丝的互动率。因此，企业可以从以上五个维度出发，让粉丝从各种互动过程中提高自身的活跃度。

新零售的应用为品牌增加玩法，提升粉丝粘性

许多品牌不仅有线上商城，也有线下的实体门店。这个时候，企业就可以通过打通线上线下，提升用户“试”、“买”、“卖”等服务体验来增强粉丝的粘性。

比如优衣库推出的“数字体验馆”、线上下单，线下自提的多样化方式让用户根据自身需求选择更便捷的消费模式，以此提升用户体验和对品牌的信任。没有线下实体店的企业，也可以通过商品的质量把控、福利活动打造、售前售后服务、物流配送等多方面加强管理，全面提升商城的综合实力，为客户提供个性化的优质服务，增强粉丝的粘性。

然而，无论是活动前还是活动后，用户运营都是一个漫长的过程。

因为随着电商的迅速发展，消费者对用户体验度会越来越重视，这就需要企业不断加强自身综合服务的提供能力，为用户提供更多有价值的内容及优质产品。只有通过这样的高效运营，这样才能赢得用户信赖，完成更多转化。

文章来源：搜狐-维妙优礼

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