文：南宫七洛
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用户体验报告是每个做产品、做运营可能会写的一个文档，在写之前我们当然会在网上看看别人是怎么写的，但是很可惜，网上也没有一个标准的模板供大家参考。之所以会没有一个标准，是因为我们每个人在写用户体验报告的情景是不同的，所以如果把这份报告当作一个产品来看的话，我们的需求也是不同的。需求不同，当然所需要的产品也就不同了。
在正式开始分析之前，我想我们在写用户体验报告之前可能会问自己下面这几个问题：
1，我究竟需要一份什么样的报告？从哪个方向写才能让我的用户满意？
2，用户体验报告主要写哪些内容，整个报告分为哪几个模块儿？
3，整个报告的要点是什么，要注意的问题有哪些？
4，如何把报告写的高质量，有干货？
如果你是为了准备面试，相信我，面试官没有太多的时间去看你的报告。所以首先请你注意的是你的报告必须简洁明了，突出重点，不必特别花哨，但也要工整规范。
这份报告考察的就是你的学习分析能力和思维能力，所以整份报告一定要有自己深入分析，思考的东西。
能用图标的不要用文字，每一个观点都要有强有力的数据或者事实作为支撑，不要盲目轻易地下结论。
因为你能想到的观点，面试官基本上都已经在公司讨论过了，所以如果你把报告写的宽泛，大而全的话，你的报告注定是没有什么深度的。因此为了让面试官能记住你这份报告，也为了体现你的思维能力，你必须就产品的一个点做深入的分析。比如着重做产品功能结构的分析，分析什么样的功能结构是最合理的，能给用户在最少的操作次数内获得最佳的体验。可以使用的方法有很多，比如任务走查，调查问卷，用户访谈，应用商店评价分析等。最终给出一个简短有力的结论，这个结论就是自己思考的结果，要能用一句话概括。
你要能抓住产品设计的不足之处，如果经过你论证了半天，人家的设计本来就是非常合理的，你的结果和已有的相同，那你也就是在做无用功了。这就需要你能够抓住细节，如果不能深入思考，是写不出什么有价值的东西的。
如果你是完成上司给你布置的任务，那么你首先应该想到的就是你的上司为什么要让你写这样一篇报告？你的这篇报告价值在哪里？
能想到这里，你就不会用五层框架理论去完成你的报告了，宏观的大而全的报告其实并没有什么卵用，因为如果你把所有的点都分析到了，也就意味着你的报告注定没有太多深度。与其如此，不如就产品的一个点，或者是需求分析，或者是交互设计，或者是产品功能分析做深入的探讨。可以看用户的意见，也可以和竞争对手对比，还可以分析后台统计的数据。
当你能够在一个点上提出有建设性的意见时，你的报告才具备了一点价值。接着你需要做的就是把PPT做的精良精美，一份小而美的报告是会让人眼前一亮的，也会让别人看到你付出的努力，你的用心程度。如果你不能发现产品存在的问题，那就多去体验，多去对比吧，每一个产品的用户都有深浅不同的层次，不同层次的用户需求永远是不同的。所以产品在不同阶段的需求也永远是不同的，所以需要你去认真分析这个产品目前在哪个阶段，未来将会发展到哪个阶段。功能该怎么设计才可以利用核心用户的传播吸引到其他外围用户。不同类型的用户对产品需求的感知是不同的，比如极客型的用户会乐于尝试不同的新产品和新功能，也比较容易成为核心用户。多站在用户的角度去思考，你就能够发现做好一个产品的路真的很长。
最后，你可以使用的内容框架可以是这样的：
1、概览：包括体验机型，系统，体验版本。
2、产品简介：一句话说明产品的定位以及产品核心功能
3、产品分析：功能逻辑结构分析，需求分析，看产品满足了哪些用户需求，还有哪些潜在的用户需求没有被发掘出来，再分析哪些用户需求可以转换为产品需求。如果自己能够想到新的能提升用户粘性或活跃度的需求一定要认真分析这个需求是否真正存在，或者是否已经被公司里的人讨论过了。
4、产品体验：效果走查法发现产品设计中存在的明显缺陷，包括功能设计、交互设计、视觉设计、服务流程设计等。每一步采取发现问题，给出优化方案，说明原因的策略。
5、竞争对手比较：对比各自的优势和短板，定位，核心功能以及设计亮点。根据和竞争对手的各方面对比，发现自己产品存在的问题，哪些地方做的不够好，需要提升的。
6、发展建议：最后给出合理的依据事实和数据的优化建议，要提就提别人没想到的，一定是能够给产品某一方面深入变化的优化建议。
目标：为了发现新的功能需求？为了获取对已有功能的反馈？
内容：选取怎样的用户或产品样本，采用了怎样的研究方法。
结论：结论重在指出问题，而不是提出解决方案。以事实支持研究结论，激发设计，研发团队更多的思考。
表现形式：文字，数据，图片，视频，音频。
战略层：用户需求和公司需求；1、产品定位。2、优势。3、用户需求&心理。
范围层：功能规格；功能分析：1）操作步骤，2）体验感想，3）改进建议。
结构层：交互设计和信息架构设计；信息架构。1）整体框架，2）信息闭环，3）核心模块儿之间的关系。
框架层：导航设计，信息设计，界面设计；交互表现。
表现层，即视觉设计；
深入挖掘原因，给出建设性的解决方案。
产品预测，1）风险，2）可能出现的发展瓶颈，3）可能采取的产品调整。
概览、需求分析、市场状况、产品结构图、与竞品差异化分析、用户意见分析、产品优化及未来规划
表现形式：现状、总结、提炼、建议。
最后，报告就是我们的产品。有着清晰的目标、需求、用户、结论的规划和分析，你一定能抓住用户的心。
