腾讯运营专家：99%的产品是没有做好运营

产品的成功往往不可复制，如何降低产品的失败率？运营才是产品创业成功的核心。99%的产品是因为没有做好运营死的？如何成功主导产品的运营工作？

▌ 如何才能创业成功？

相信这是创业者最关心的问题。取经成功产品的经验？NO，这完全不靠谱，因为产品的成功往往不可复制。那创业者应该怎么办？让我们来看公式：“创业成功 率=1-失败率”。这个公式为创业者提供了另一种创业成功的可靠路径，即降低失败的概率。创业者需学会识别那些必然会导致失败的危险，并千方百计将其避 免，以此来降低失败概率。只有这样创业的成功机率才会变大。

▌ 纵观整个互联网的产品，可以归类总结为以下三种驱动方式：

产品驱动性，符合自然法则的牛逼产品，典型代表如：微信。

运营驱动性，大部分常态性产品均是，如：知乎、唯品会。

资源驱动性，主要是进行行业资源整合，往往这类产品会洞穿国家政策。业务采用“大投入、大产出”的模式。资源驱动的类型对产品往往不会极致追求，如滴滴、uber，会在后续的迭代中持续优化。。

通过对互联网产品驱动类型的划分，我们可以得出结论：一个产品的成功与否，与产品本身能否打造到良好的体验、追求极致、贴合人性是相关的关系，但我们必须清醒的认识到，这之间并无因果关系。所以产品的运营工作才是创业成功的核心能力。

▌ 99%的产品是没做好运营死的

在创业者市场中，有大量团队创业做产品，也有大量团队创业失败。总结这些创业失败的教训，我们会发现这些团队之所以失败往往并不是因为产品不够好，而更多 的可能性是产品运营没做好死的。我们在审视多个互联网产品项目、团队后发现一个普遍的问题：产品设计时无运营经理参与其中。这是因为团队没有意识到最后研 发出来面向市场的产品到底是给谁使用，通过何种手段服务好这些用户？

用户是产品的使用者，站在用户的角度做产品才不会失败。怎样才能站在用户的角度来做产品？我们建议有条件的团队应设产运经理（产品经理+运营经理）一职。 将运营的思路贯穿于整个产品周期内。而产品经理和运营经理会根据产品的不同阶段动态承担相应的职责。在产品设计初期就开始设想不同阶段的运营内容，包括应 有人员配备、操作节奏、达成目的等，再根据这个目的去设计产品应具备的特性、设计架构等细节。

既然大部分产品失败的原因是由于运营没做好，那如何才能避免该类问题的发生？我们建议创业团队使用游戏化运营思维去主导产品运营工作。

▌ 如何才能避免产品失败？

游戏化运营具备强大的优势：

首先，游戏化运营能帮运营人员快速找到运营感，通过特定的运营目的能够人为的、有效的左右产品经营指标。

其次，游戏化运营能使得业务快速进入上升的发展通道。

再次，游戏化运营能提高运营成功概率。

▌ 什么是游戏？什么是游戏化？

有目标

绝大多数游戏都有目标且是史诗级的、宏大的目标。如策略类游戏《文明》，需要玩家通过不停的操作去推进人类的进步，玩家肩负起文明复兴的重任。映射到现代 社会可能就是一种所谓的“情怀”。当用户处于产品的大愿景中时，不会过分关注产品细节。所以在做产品时提炼出一个宏大的产品理念，从而让用户为这个大目标 买单。我们知道，用户时为了你为什么做这个产品而买单，并不是产品是什么、怎么做出来的。

明确的规则

通过设置明确的规则让胜负、强弱、高低做出分别。筛选出最核心的用户。例如在产品冷启动时，我们可以通过设置相应的规则（如必须参加论坛、线下活动、打点等），筛选积极参与的活跃用户，从而找到产品的初期的核心粉丝。

即时反馈

游戏能即时反馈，当用户在使用产品后，需要马上反馈，无论反馈的结果是好还是坏。只有即时反馈才能让玩家始终驱动，去不断的体验产品。

自愿参加

游戏是用户自愿参与的，是评判用户质量的重要指标，参与度量化，参与度越高就是核心用户。如果某个产品具备了目标、规则、即时反馈、自愿参与，那我们就称其具有游戏化。

什么是游戏化？游戏化不等于游戏，游戏化是具有游戏的特征，能带给用户正向反馈和激励、心流状态将这些抽离出来，就是游戏化，游戏化对游戏通用，对互联网产品也有奇效。

▌ 游戏化对互联网产品有奇效

内在动机指：自主需求、能力需求、关系需求，如学生市场中，80%的小孩子是由家长做决定的，小孩需要自主决定；能力需求方面，比如让小孩看到正向的能力反馈，通过不断的努力看到自己能力的提升；关系需求而言，用户在游戏里面，会对社交有深层次的需求。

外在动机包括：进度、横向对比。如：信用卡分普卡、金卡、钻石卡，航空公司不停的升舱再升舱。

可见，游戏化运营非常有用，那么在实际工作中，我们应该如何应用游戏化运营来提升产品的运营水准和效果呢？

 

▌ 游戏化运营的四大步骤

明确业务目标

业务运营需要设立非常明确的目标。我们不是为了运营而运营，而是需要基于产品处于的不同阶段，通过识别产品所处阶段应达到的不同的目标而进行针对性的运 营。同时运营活动应有明确的指向，如产品刚上线是为了有1000个核心粉丝，通过拆解这个目标进行运营活动。比如，我们的运营活动能让哪些业务指标得到怎 么的提升，这个指标是什么？是新进、留存还是回流？识别细致且可衡量的指标是游戏化运营的第一步。

用户画像

IUI互联网用户洞察的方法论提出：你到底了不了解你的用户？很多创业者对自己的产品非常了解，每一个更新版本我都会体验，每天会花10多个小时体验产 品，为产品提出了80%的改良建议…，但这种状态存在一个特别大的隐忧：你不是产品的目标用户，你用那么多时间去体验产品可能并不是一个真实的体验。所以 与其自己耗费大量精力去闭门造车，不如把目光放在你的目标用户身上，去反馈他们的真实体验，你的目标用户是谁，是收入8千左右的白领、在一线城市、每天在 线几小时这样的维度，给出一个完整的用户定义。然后通过后台触达用户，去反馈用户需求。这样的产品运营就不是盲目去做，而是抓住精准的目标用户，去做灰 度，多次放量、不断反馈，从而对产品进行有针对性的调优。

制定有趣的规则

规则一定要有趣。举个列子，比如滴滴现在分享出来的小金额、无节制的红包，人们收集到一堆红包之后，使用时却只能抵扣一块、两块的。这种一成不变的规则让 滴滴红包变得无趣，所以同样的运营手段在不同的产品阶段可能得到的结果并不相同。应根据产品所处的不同阶段调整运营目标。

超越参与感、即时反馈

如果运营团队对用户的意见做出即时反馈，将产品变成用户的产品，让用户对产品具有自主性，给用户掌握产品的快感，用户就可以产生超越参与感的激情，游戏 中，对大的人民币玩家或高端的活跃玩家的意见要快速响应，在下一个版本告诉他，我们有针对他提出的意见做出的若干的改进。

 

游戏化运营是一套方法论，是为运营人员提供思想转变工具。游戏化运营需要创业团队在产品的运营过程中灵活应用。本质上来说，游戏化运营是一个不断试错过程：通过小步快走的方式，不断提升运营数据以达到运营的业务目的。