如果您正在经营着一家公司、机构或商铺，您原本计划此时做什么？现在又在做什么？疫情让所有创业者，尤其是提供线下服务的创业者陷入焦虑，一日不能开工，便是身陷险境，除了苦等，我们还能有哪些动作？这时很多人想到了「线上营销」，但线上营销应该从何做起？
1、机构公众号运营
当前全网的公众号数量超过 2000 万，其中活跃公众号不足 350 万，我们处于一个内容过剩，而优质内容仍然稀缺的年代，比如在教育领域，可以拿得出手的教育类公众号寥寥无几。
1. 教育机构公众号定位
我们讲到公众号的定位大致可以分为四种，分别是媒体、品牌、服务和卖货，而教育机构公众号应该定位在服务和品牌，因为我们提供的是一种培训服务，同时我们的机构无论大小，都要做好自己的品牌。明确了机构公众号的定位，我们才能更好地去做内容运营。
2. 教育机构公众号如何做内容运营
当前大多数教育机构公众号都存在很多问题，比如没有固定推送频率，没有成体系的内容策划，更有一些小微机构出于成本控制，甚至没有专门的新媒体运营人员。
为什么？归根结底是不够重视。对公众号的不重视，就是对线上营销的不重视。这种不重视，直接导致现在这种结果，别人在做线上课，你只能眼巴巴看着，别人可以拿出好的内容留存客户，而你一筹莫展。公众号不仅是一个发布消息的窗口，更代表着一种互联网思维，对于我们这些习惯线下运营的机构来说，它代表着一种抵抗未知风险的能力。
在移动互联网出现之前，做企业的知道要有一个官方网站，在移动互联网及新媒体兴起之后，每个企业都拥有了自己的公众号。为什么我们要有自己的公众号？因为：
公众号代表企业的品牌形象
公众号是企业的官方宣传渠道之一
公众号是沉淀品牌影响力的工具
公众号是口碑传播的重要媒介
那么，如何来运营我们的公众号？
首先，完善基础设施。名称、头像、简介等等，这些是品牌形象的展现，需要我们精雕细琢；关键词设置和菜单栏设置，可以让用户更好地与我们建立互动。
然后，制定运营计划。
1) 内容策划
通过对粉丝及目标人群的需求分析，确定要发布什么类型的内容。
比如，我是一家钢琴机构，主要学员为 4-12 岁的儿童，那么为我付费的用户就是这些儿童的家长，他们会有一个大概接近的年龄范围，他们应该有一定的文化艺术素养，他们的经济条件况应该都不错，他们的孩子可能正面临幼小衔接或小升初的问题。这些是他们的共同点，或共同关心的点，了解到这些共同点，我们就可以更加有针对性地去制作内容。
2）固定推送时间、频率
不要怀疑坚持的力量，你的内容只要保持推送，就一定有人在关注，我们要做的是给用户带去陪伴感，在此基础上，再去不断地打磨内容，提升内容的品质和用户关联度，这是一个长期的蓄力行为，随着机构的不断发展，后面你会看到它带来的丰厚回报。
3）活动运营
通过线上活动，或者线上线下相结合的活动，提升整个公众号的活跃度，比如我们常见的抽奖、投票等等。我们可能经常会在朋友圈看到「宝宝投票」这种刷屏活动，因为这种活动与用户具有强关联性，它调动了相关用户的社交关系，并能给用户带来荣誉感或某方面的精神满足。
4）精准涨粉
精准涨粉是以公众号为载体，通过一些线上的营销裂变方法（含优质内容裂变），在短时间内吸引大量高匹配度的粉丝，这些粉丝可以作为机构后续进行付费转化的用户池。
小微机构低成本运营策略
刚刚讲到，很多小微机构出于成本控制，没有设置新媒体岗，那么如何能够实现一种低成本运营呢？
这里给到一些基础的建议：
1）栏目：
栏目设置，是一种简单的内容形式，无需长篇大论，也不必耗费很多精力，可以结合近期热点或者机构品牌故事展开，比如每天一个睡前故事、每日（儿童）疫情播报。
2）消息摘要：
类似于早晚报的形式，做一些信息整合，比如一周教育新闻精选，注意：要确保信息源头的权威与准确。
3）转载：
可以向一些优秀的育儿类、教育类公众号申请白名单，只需挑选内容并重新排版即可发布。
4）活动：
线上+线下均可，可以办定期活动，也可以做一些长期的小活动。
3. 如何结合热点制作「高粘度」内容
媒体类公众号要的是「高传播」，而作为机构，我们要做的，更多是「陪伴」。我们想要的是服务好我们的客户，并吸引更多的潜在客户。
热点，是指在某一段时间凝聚群众注意力的事情或事件，它之所以称为热点，是因为这段时间网上几乎所有流量都流向它。做内容为什么要「蹭热点」？因为这段时间，通过制作与热点关联度高的内容，你会更容易获得流量。
任何行业蹭热点，包括教育机构，都要寻找自己的角度切入。比如当前最大的热点就是疫情，作为杭州的教育机构，我们是否可以从杭州疫情、疫情对教育的影响、关于儿童的疫情消息等方面切入？
如何寻找热点？太阳底下从来不缺少新鲜事，我们可以通过社交媒体、搜索引擎、同行的朋友圈、权威发布等多种途径进行尝试。高级的玩法是在热点发生之前进行准确预判，这需要很强的媒体嗅觉。
有了热点及切入热点的角度后，接下来要做的事情就是创作，而且要快速创作，因为通常热点都具有时效性。
如何进行快速的内容创作？这里涉及到一种结构化写作的方法，将不在此展开说明。简列几点：
一定要做标题党（确保打开率）
要有情绪共鸣机制（确保转发率）
引用信息务必准确
要有读者思维
2、机构社群运营
社群是指：把一群具有相同标签的人聚集在一起的组织。这个标签可以是观点、态度、理想、爱好、目的，或者这一群人都是你「想要发展的客户」。
社群有很多载体，QQ、微信、微博、贴吧…这里主要讲微信群。
社群有两种，一种是基于关系建立，比如家族群、工作群、兴趣爱好群，他们都需要一定的身份认同感；另一种是基于利益，比如淘宝上的红包群、购物券群、去年比较火的夸夸群（陌生的群成员通过互相夸赞获得精神满足）。
1. 机构社群的分类以及差别化运营
机构做社群的目的是什么？答：发展付费客户，出售服务。
基于此，将机构社群大体分为两类。一类是已发展客户群体，另一类是待发展客户群体，我们需要对这两类群体进行一定程度地差别化运营。
1）已发展客户群体（老会员群）
对于老会员群，我们希望通过获得老会员的信任与认同，获得一种「拉新」的效果，因为「转介绍」是一种十分高效的拓客方式。
2）待发展客户群体（潜在客户群）
对于潜在客户群，我们是先通过一些手段（课程、活动、奖励等）将这些具有某些共同需求、与机构匹配度高的用户聚集在一起，然后通过一系列运营行为最终实现付费转化。
思考：你在做社群吗？你的社群运营存在哪些问题？
2. 社群的基础运营知识及避坑指南
这部分真的非常基础，会的可以跳过。社群管理三步：进群——运营——转化
1）如何进群
制作群二维码时，可以借助一些工具制作活码，实现满 100 人自动换群的效果，这类工具有运营指南、咕噜管家等。
2）如何运营
注意事项：
a. 对于提问，要及时回复并@提问者
b. 复杂或棘手的问题，可以私聊
c. 在群里多安排一些自己人或小号，必要时引导风气
3）如何转化
通过数据来评估社群的活跃度，观察社群整体日常氛围，适当时期可以将意向用户沉淀至小号进行转化。不展开说了。
禁忌：
不要过分打扰群成员，避免被设置成「消息免打扰」，不要频繁使用「@all」功能，综合群成员增长频数和时间间隔，合理设置「@all」频率。
部分机构社群运营现状
在直播课中，我举了一个例子，是关于杭州某机构利用老群唤醒、再运营，最终获得一个具有 200 多名精准匹配用户的新群的案例，这 200 多名群成员都是其线下付费课程的高度匹配用户，疫情结束后，可以实现快速转化。
举这个例子是想告诉大家，你的社群一定要有运营动作，如果你没有想法，可以尝试从以下几个方面进行尝试：
3. 如何让你的社群保持活跃
1）群打卡
可以设置一系列有趣的打卡活动，比如疫情期间家长和孩子都宅在家，是否可以结合机构的课程，设计一些亲子互动游戏？通过照片或视频的形式在微信群打卡，管理员或老师及时给予评价。这是一种有效的促活方式。
2）早、晚报
每日将当天发生的重点新闻，挑选与群成员相关度大的 8-12 条整理成早报或晚报，在固定时间分享在群里，形式可以是文字或图片，记得要长期坚持。
3）群分享
是否可以把一部分线下课程经过演绎，转换成线上课在群内分享？是否可以邀请行业相关的嘉宾或大咖进群做分享？是否可以邀请群内的优秀成员分享心得？群分享，对群成员来说是一种增值服务，对机构来说是一种增强粘性和活跃度的手段。
4）答疑
线上课结束后，可能用户还会有疑惑，这时就涉及到群内答疑，答疑一定要及时、认真、详细，要让用户感受到被关怀，回答时记得@提问者。
5）日常运营
如果人员足够，工作分工最好专人专项，管理员、资讯分享者、常驻答疑讲师、以及前期负责引导风气的小号。日常群内容的维护最好设计一个详细排期，某个时间段采取哪些动作，安排妥当，有序执行。
3、用户沉淀
这一章重点讲的是微信小号，也是微信生态的最后一个环节，微信小号就是微信号，我们可以理解为一个专门用于工作的微信号。很多人都容易忽视微信小号，认为它不重要，但殊不知有一种专门的职业就靠这个赚钱，他们就是「微商」。
相比于公众号、微信群，微信小号有哪些特点？
第一，可以无限制地发私信、朋友圈；
第二，可以加 5000 个好友并相对精准；
第三，可以窥探客户的朋友圈隐私，深度了解对方。
公众号相当于一份报纸，用户在家可以订阅；社群相当于广场，用户出门可以进入或经过；而微信小号相当于一部可以随时随地与用户取得联系的手机。三者形成完整的微信生态，对用户实现全面覆盖。
1. 如何更好地利用微信小号？
1）广告位
小号的头像、名称、朋友圈背景图甚至动态的点赞评论都是你的广告位，可以更好地进行设计，如果机构全体员工的广告位整齐划一，会给人一种更加专业、有规模的感觉。
2）发朋友圈
a. 内容要有情、有趣、有用，模拟真人运营，进行角色塑造；
b. 拒绝一味地硬广，招致反感，容易被屏蔽；
c. 不要刷屏，可以制作一个朋友圈内容排期表。
3）发私信
a. 不要太频繁
b. 记得给用户分组，避免出现一物两价的尴尬情况。
2. 关于数据运营
无论是公众号、微信群，还是微信小号，都可以通过数据运营获得一个更好、更明确的运营效果，市场上针对各项的运营工具也有很多，由于本次课程主要面对教育机构，而不是专业的新媒体运营从业者，所以这里就不展开讲了，尽管它很重要。
写在最后
以上这节线上课，我花了两天时间进行制作，整理成文字又花了差不多 3 个小时，真诚地希望能给各位机构带来帮助，但归根结底这些仍然只是「术」，而非「道」，而对于创业者，真正的「道」是那颗坚定不移的「利他之心」。
疫情笼罩下，各行各业都很艰难，在这时保持一个积极乐观的生活态度尤其重要，但行好事莫问前程，风雨之后必现彩虹，真诚地为客户着想，相信我们一定能够顺利渡过难关！
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