昨天在微信公众号：陈勇营销专栏上发布了《【销量增长13倍的秘密】如何科学的打消客户下单疑虑》 之后，在后台收到粉丝留言：
大家的反馈是文章不错，但是不知道在自己的行业如何去用，能不能讲讲背后的技巧，于是在本篇文章讲一下：科学打消客户下单时对商品效果疑虑的技巧。这将是一系列的文章，关注微信公众号陈勇营销专栏（ID：cy-yingxiao）。
先回顾一下昨天的问题，就是客户进店了，也问了一些产品的情况，对产品有了解了，但是不下单，表面上的原因无外乎以下几种：
价格太高
无法确认宣传的效果是不是真的
提高的辅助参考消费决策信息太少
然后昨天的文章主要讨论为第二个问题，就是如何让客户相信宣传的效果是真的，毕竟大部分消费者对商家宣传的效果是不确信/怀疑的态度，那么如何让客户相信宣传的效果是真是有效的呢？
之前在给南孚电池、网易、海尔、正和岛、神州专车、掌众金融等公司的市场部培训的时候提出过这个问题：如何让客户相信商家说的信息是真实有效的？
有各种各样的答复：成功案例、客户评价、专家作证、检测报告等等，不难看出大家平常遇到过这个问题，也做了一定程度的思考，但是话说回来
有成功案例你就信么？
有客户评价你就信么？
有专家作证你就信么？
有检测报告你就信么？
我相信大家的心理是清楚的，随着社会诚信体系的崩溃，很多人是不信这些的
因为很多人都知道：
成功案例可能是商家造出来的
客户评价可能是商家找人刷的
专家证言和检测报告则相对可信一些。
那么到底要如何去做才能让客户相信商家说的商品效果是真实有效的呢？
先看一个大家日常生活中会遇到的广告——减肥药的广告，相信看到这，很多人开始脑补之前偶尔看到的减肥药广告是什么样的
【广告1：静态对比图】，常见如下：
请问作为一个正常人（无论有没有减肥需求），你相信上述广告上的话么？
有人说：“一看就知道是假的”、“一看就是P的”，总之很少有人相信是真的
那来看看下面几个广告（由于没有找到相关素材，就用文字描述一下，以60天减肥周期为例）
【广告2：Gif动态图】
Gif动态图中，从减肥10天、20天、30天、40天、50天、60天，6张图的渐变，看到一个人是慢慢瘦下来的
【广告3：减肥过程视频】
视频中的内容是一个肥胖的人在60天内慢慢的变瘦的过程
【广告4：适量饮食+运动+使用商品的过程视频】
视频一开始显示是60天前一个专家对需要减肥的人的各项检查，包含体重、体脂率等，然后医生建议适量饮食+运动+使用减肥产品过程，然后这个人开始控制饮食，并且每天做一些简单的运动，从慢走-快走-跑步，中间穿插一些使用减肥商品的过程，从视频中能看出这个人提醒在慢慢变瘦，中间有减肥时间的进度提醒。
好了，看完这4个广告，你可能都不相信是真的，但是如果问你更倾向于相信哪个广告是真的？相信大家都会选择第4个。有思考过为什么更倾向于相信第4个广告是真的么？
可能觉得这不用思考啊，就是天然的会倾向第4个，也可能思考过有各种答案，但是以下这个理由是大家说的最多的：
ta与我对减肥这件事上的认知是一致的！翻译成大白话就是：正常情况下要成功减肥不就是要适量的饮食+运动+使用减肥产品么？要是不适量饮食和运动，光靠减肥产品能减肥的话，我是不相信的。
如果让你按照相信的程度给上述4个广告排序的话，基本上都是：广告4>广告3>广告2>广告1
那思考一下：为什么广告2比广告1可信度要高一些呢？
答案是不是：因为有过程!就是从减肥10天、20天、30天、40天、50天、60天，6张图的渐变效果，看到一个人是慢慢瘦下来的，相对广告1那种只有减肥前和减肥后的对比，广告2显得更真实一些。
看到这，机智的你是不是有点明白了，要让客户相信效果是真的，需要具备两个条件：
与客户对实现该商品效果的认知要保持一致
要有过程
说到这需要说到让客户下单的六要素(本月12号将在知乎live上分享《如何让你的目标客户下单》（报名参加请点击文页面左下角的阅读原文）中的第二个要素：承诺和一致
什么是承诺？
什么是一致？
思考一下，承诺不就是商家做出的保证么?
比如：假一赔十
甚至假一赔命
那“一致”呢？
既然“承诺=保证”那“一致”=“兑现承诺”
问题来了：
甚至怎么在一个页面上实现承诺和一致？
回顾一下上面对比4种减肥广告的可信度结论：
与客户对实现该商品效果的认知要保持一致
要有过程
最后综合一下，打消客户下单时对效果疑虑的技巧就是：
前面做出承诺
后面做出普世价值观认可的实现承诺的保障措施+成功案例
看到这个技巧是不是就万事大吉了呢？
这个结论在不同的平台销售各种不同的商品或服务时需要灵活套用。
回到上一篇微信公众号：陈勇营销专栏（ID:cy-yingxiao）的文章《【销量增长13倍的秘密】如何科学的打消客户下单疑虑》里面讲到南孚迷你充电宝的案例
（在公众号中回复：充电宝 即可查看）
为了配合南孚迷你充电宝项目的营销咨询工作，让大家在营销思想上保持一致，便于后面营销策略方案实施，在2016年6月13日给南孚电池营销中心进行了《提高销售转化率的五步法》、《面向搜索的品牌环境营造》、《如何在公司现有资源下合理分配市场预算》三门课程培训并留下了促进对课程理解的5个作业，次日大家开始讨论并写5个作业，拿到这个项目的基础素材之后飞回北京开始写营销策略方案。
按照打消客户下单时对效果疑虑的技巧：前面做出承诺，后面做出普世价值观认可的实现承诺的保障措施+成功案例
南孚迷你充电宝有两个承诺：
承诺1:小巧又轻便
承诺2：电量足够用
【注意】承诺的内容必须是目标客户购买该类商品时有关的利益点，最好是目标客户购买该类产品主要的需求（核心诉求点）
一致1：
（注：南孚作为知名品牌，在品控和产品升级上一直做的不错，第一代迷你充电宝是黑金款，第二代是玫瑰金款，为了有更好的用户体验，南孚又采用了和iphone6一样的阳极氧化技术，喜欢的小伙伴可以去南孚天猫旗舰店围观）
直观的效果展示之后会让人看着确实小巧，但是为什么能做的小巧呢？因为顾客的认知是充电宝一般都比较大，为什么南孚这个迷你充电宝能做的这么小巧呢？这时候需要给客户一个解释
（注：细心的小伙伴会发现目前南孚迷你充电宝的详情页上并没有这个版块的内容，这是后面做回访的时候客户说了一句话后，决定把这个版块内容去掉的，具体客户反馈了什么，在此不表）
这里面正好借用了一个大家对南孚电池的既定认知：一节更比六节强
正常情况下，大家知道一些充电宝厂家为了好卖会虚标电量，但是南孚的电量绝不虚标，这是南孚的实力，也是南孚这么多年来积累的口碑，这部分其实也部分解释了电量为什么够用
一致2：
（注：其实这地方做动图会更好，但是页面呈现上不是很好处理，就用了静态图）
这个也是直观的效果展示，后来发现还不够，于是在页面迭代的时候加上了权威质检部门出具的充电测试报告+充满一次在各种使用情况下够用多少小时等版块内容（详见上一篇专栏文章，在公众号中回复：充电宝 即可查看）
看到这，逻辑比较严谨的小伙伴会说，怎么没有看到成功案例，其实这个“成功案例”有两层含义，一般人理解是客户的评价，其实还有一层含义——直观的效果展示，上面小巧采用和口红来对比，对量足够用，采用左右是电量报警时开始充到右边充好了对比。
传统意义上理解的成功案例是客户评价，由于是天猫店，下面直接有客户评价
从真实的客户评价上可以看出，大家对南孚迷你充电宝评价最多的还是小巧便携，然后对电量也表示理解，够用就好。这说明这款充电宝也得到了大家的认可，做营销，产品一定要OK，好产品是基础。
南孚个项目的营销咨询工作涉及到项目调研、用户和产品分析、天猫店铺策划、售前咨询优化、品牌词搜索环境营造、整套方案实施步骤以及注意事项
这套营销策略方案一共97页，29331字，其中天猫店铺策划包含店铺框架策划、商品介绍页策划、天猫&淘宝内的排名优化以及在移动端促进客户下单的技巧。
本篇文章目前只分享商品详情页策划的一小部分内容（科学打消客户下单疑虑的技巧（一）），有关产品介绍页策划的逻辑结构模型、天猫店排名优化获取更多免费流量、沉降负面评价等相关技巧将在微信公众号陈勇营销专栏中陆续推送！
文章来源：陈勇营销专栏，作者：陈勇，微信公号ID：cy-yingxiao，转载请联系原作者。
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