摘要 : 按用户的维度，可以把用户分为三个阶段，即潜在用户、体验用户和忠实用户。运营的本质是让用户长期对品牌形成认同和依赖。
所以对于运营策略来讲，也可以分为三个阶段，吸引用户、转化用户和留住用户，针对这三个运营阶段，对应的运营策略也是不一样的，当然，每个阶段会有一些相同的策略，比如每个阶段都要有口碑策略思维，数据分析也是必不可少的工作内容。
1 吸引用户阶段
想办法吸引用户是运营人员一个很重要的工作，很多公司这样的职能一般是属于推广部门，但总的来说它也是属于大运营的范畴，一般常见的付费推广方式有：SEM（搜索引起竞价广告）、移动CPC广告平台（谷歌网盟、百度网盟、第三方移动联盟、有道词典、今日头条等）、应用市场付费推广（CPT、CPD）、积分墙推广、渠道入口购买、新媒体推广等；免费的渠道也有很多，如：ASO、社区推广、新媒体
以上的渠道的主要目的是为了带来用户，不论哪种方式，都是需要时间和资金的，如何高效的带来高质量的用户，成为每个优秀运营人员的必备功课，做好数据分析，知道每个渠道推广方式的优劣点，才能根据整理的策略去打出一个漂亮的组合拳。
1.1 移动SEM推广
在搜索引擎引擎推广是一个很重要的策略，在APP推广上，移动SEM的用户质量和应用市场的质量一样优质。
一般移动SEM渠道有，百度移动搜索、搜狗搜索、神马搜索和好搜移动（产品还不成熟，市场份额极地），目前市场份额最大的是百度移动搜索，市场份额占据80%以上。
1.2 应用市场付费推广
目前APP最大的用户来源渠道，自从苹果的APP市场起来以后，从APP应用市场找到自己想要的APP已经成为了绝大多数用户的选择，苹果的应用市场一般以苹果自有的应用市场为主，另外也有第三方的，比如PP助手和91助手，都是不错的第三方苹果应用市场。安卓应用市场就很多了，360、应用宝、百度手机助手、91手机助手、豌豆荚、小米应用市场、魅族应用市场，大大小小数十个安卓应用市场，但基本上前10名的安卓应用市场垄断了95%以上的份额，所以一般在安卓应用市场做推广，做好前面十家就可以了。
应用市场的合作形式很多，主要以CPD和CPT这两种付费形式为主，另外也有联合举办商业活动这种形式。
1.3 移动CPC广告平台
这类平台也有很多，主要有百度网盟、谷歌网盟、聚效DSP、有道词典、今日头条、广点通、新浪扶翼等等，这些平台的特点就是资源丰富，定向精准，按点击付费，用户质量，一般价格从0.2毛到几元不等，需要通过跑数据来进行测试。
1.4 积分墙推广
积分墙的主要目的是为了刷数据和应用市场的排行榜，现在做积分墙有很多的小公司可以合作
1.5 优质渠道合作
比如买断移动导航的一个文字链，买断某个千万级别用户APP的某个页卡作为超级入口，京东在微信的入口就是一个很好的事例。
1.6 新媒体推广
微电影、微信朋友圈、订阅号、微博、视频等
1.7 免费推广
ASO、软文、论坛等
2 转化用户
一般转化用户用到最多的方法就是用优惠券、首单激励、返利、打折促销等等，总之，对于所有的新用户来说，我们要在很短的时间里告诉用户一个消费或者去体验的理由，如果没有很好的利益刺激，除非品牌很硬，否则很难打动用户，打车行业就是这方面的典型，通过大量的司机补贴和乘客首次体验送代金券的方式，快速积累了大量的用户。
优惠券：一般移动电商经常会做的活动，在淘宝店会经常看到这样的策略
首单激励：打车软件或者O2O软件会经常使用的
策略返利：移动电商和O2O软件会经常使用这种策略
打折促销：也是电商会经常使用的策略在这些方法中，数据分析也是非常重要的工作内容，每一种激励方式，都需要通过数据来评估它的直接转化及间接转化的效果，来评估哪种方式更加适合你的APP，包括在哪个时间段，用什么样的文案，等等。
3 留住用户
留住用户是运营最重要的一个工作，维护一个老用户要比带来一个新用户的难度小很多，通过数据和各平台以及相关的工具的有效利用，可以大大的提升用户留存的比例，在留存用户这一个环节，可以参考下面的流程：
1、将用户进行分类，可以按活跃程度分为活跃用户、一般活跃用户或不活跃用户；也可以按用户的促发条件对用户进行分类，比如打车软件，可以将用户分为有优惠券才打车型、无优惠券也打车型。
2、用户分类完成后，针对不同的用户及不同的触发条件，策划不同的用户召回策略及活动
3、根据数据表现，进行不停的调整和优化
以上是一个常规的用户留存策略执行思路，除了这些之外，还需要有相关的运营活动进行补充，运营活动的好处在于，能加强用户与品牌之间的信任关系，能有效提升品牌的生命力。比如UBER做的各种有意思的活动，这些活动有公益的，也有为了炒作的，总之给用户和车主的感觉就是这个品牌非常有意思，非常有想法，敢于去颠覆，这些活动在用户心中留下了非常深刻的映象，这就是运营活动的好处，这就是品牌感染力。
