B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解
本篇文章作者为大家讲解了B2C商城的订单退款和售后流程设计流程，并附上了Axure原型图。 前一段时间接到任务，要做一个B2C的官方商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其他模块很快上手，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，...
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7招实现个人号快速涨粉5000人
在很多人看来，所谓“裂变涨粉”，就是大量地刷屏、狂加人，这是不科学的，并且视野很狭窄，相当于只做了一次性的买卖。 信这一套的人，照做了，后大多落得个封号、降权、第二天狂掉粉的下场，科学的涨粉方式应该是怎么样的呢？被动引流，具体怎么做，看下去，...
除了用户需求，产品经理还要关注满意度并控制用户期望
作为产品经理，言必用户需求。但除了用户需求，还得需要关注满意度并控制用户期望。 满意度不仅能够知道用户对于产品的体验感知，同时能够通过满意度核心指标项得出产品存在的问题以及优化方向；而控制好期望则能够提升用户的满意度，并终提升忠诚度。 我们这里...
小七带你逛起点｜用产品的思维看待世界，做专业的产品人
PM，构建自己的产品能力体系，做更专业的产品人，才能在充满不确定性的大环境中“保值和增值”。 （题图来自 Pexels，基于 CC0 协议 ） 近很多话题都围绕着一个主题：“裁员”，由此展开的讨论也五花八门，其中有一段解读印象深刻，来自《产品经理...
用户成长等级体系的建立
激励用户的成长等级体系，是常用的运营手段。不过却有许多门道，也有许多有意思的地方。以下是我关于这方面的一些研究思考，欢迎拍砖。 一、一些常用的app上的用户成长等级体系 爱奇艺： 粉丝值（平台币系统）：不同等级对应不同的平台特权 每日签到、连续签...
“精准”防范用户流失
为用户运营，我们可以将用户流失的问题，看成是小学奥数里蓄水池问题。 “双十二”大促拉开了年末冲量的序幕。接踵而来的圣诞、元旦双节，为APP年末冲量提供了各种各样的机会。在这样的市场环境下，运营想要成功冲量，就要做到“疏”、“堵”结合。运营既要在众多...
在启动项目之前，他花了三个月调研了初老人群
有人花三个月时间调研初老人群，发现这里藏着巨大机会。 作者：候鹏飞 来源：见实（ID：jianshishijie） 创业很像旅行，锚定目标，装点行囊，出发。有人满腔热血，心中早有圣地，只盼时机一到就冲出樊篱；有人做足攻略，谋定后动，...
自动化Push，这款增强用户交互的神器怎么玩
当你拥有上千万用户时，你很难去管理你的用户信息。一条错误或者不相关的通知有可能发送给一个不相干用户，而这会使你的用户不开心。而有了自动化push的功能，你能够避免这些错误，增加用户的满意度。 什么是自动化push？ 自动化push是指通过特殊事件触...
屈臣氏跨界撩饭，教你玩转粉丝营销
在得粉丝者得天下的时代，你还没学会怎么和粉丝打交道？来看看屈臣氏是怎么玩的吧。 在品牌营销中，粉丝不仅是优质的消费者，也是品牌忠诚的拥护者，正如所谓的“得粉丝者得天下”。培养和占有更多粉丝，几乎是所有品牌都梦寐以求并为之努力的事情。 在这个事情上，...
用户满意你的产品，但就是不下单？
不管是线上电商还是线下门店，流量和转化都是无法避免的营销问题。但是如果在转化环节做得不好，引流过来的流量也会被浪费。 比如一个店铺引来了2000流量，转化率10%和50%，终的营业额差距和营销效果就不用我说了。所以，引流之前，需要先把转化环节做好。...
币圈用户运营手段（1）：找到用户
在区块链的风口中，区块链投资服务平台（用户更多称为媒体）币世界通过成功的用户运营和一系列社群裂变，快速积累了百万级用户，活跃度令人乍舌，除却风口的效应，成功的运营手段也让币世界在与同行的竞争中脱引而出。 前几天，36Kr一篇名为《2018，创业黄金...
引流只用「免费」和 「赠品」
真正好用的引流策略只有两个：免费和赠品。也许，你会说：怎么才两个？而且这两个引流策略都很普通啊！我当然也能够说出很多种引流方式，但追根究底，这些都只是不同的引流渠道，而不是引流的手段。而真正能够用好这两个引流策略的都少之又少呢！ 做生意的都应该知道...
让裂变活动，回报大于付出
裂变玩法是运营人的必备技能，前段时间我也操盘了一个裂变活动，这里先不讲具体的执行，只讲一点，裂变活动成功的前提：回报大于付出。 要说当下火的运营手段是什么，非裂变莫属了。裂变满足了所有公司对低成本拉新的美好愿望，一个成功的裂变活动，可以把获客成本降...
用户的一个投诉，让你少走弯路
无论产品，还是运营，都少不了与用户反馈打交道。就像人们广为流传的腾讯“10/100/1000”法则中，每个月必须收集1000个用户反馈一样，产品的发展离不开整理用户反馈、了解用户习惯、研究用户需求。 用户的反馈信息中却有存在大量的无效信息。在所有的...
3种产品价值让用户更愿意购买你的产品
很多人可能会觉得：一个产品能体现什么价值？不就是这款产品对用户有什么用不就行了嘛！但是随着现在大家经常说的消费升级（实际上是需求升级，更为准确），人们对某款产品所期待的价值不只是满足基础的功能作用，还要满足更多的价值。 比如：我们现在很多...
消失的阅读量：你家公众号还能活多久？
前两天某自媒体服务平台发布了一份“微信公众号生态报告”，得出了一个结论：粉丝负增长情况越来越严重、文章阅读量主要依靠会话窗口打开、头条文章平均打开率降至8.9%。这和我的感觉不谋而合，甚至平均打开率还比我所观察到的实际情况高出不少。终究就...
