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顾客忠诚？忘掉吧，只有顾客价值才是永恒！

衰败发生得安静而平缓，就像脱线的毛衣一样，从松动的那一针开始，一点点脱线......”霍华德在《一路向前》一书中，回忆起星巴克在一步步背离顾客价值后的危险一幕时，依然心有余悸。他后来反复说的一句话是：没有什么成功是理所当然的。&mda...

栀子 2015-07-07 4001