用户体验地图和服务蓝图的区别(译文)
我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程,它也许几秒,几年,甚至一生。它可能是去上大学,你头名个孩子的出生,或者难忘的假期。这些旅程不会单独发生,在我们看来,他们有一整套的业务流程为它们的发生创造条件。 大学期间,成千上万的人在努力...
我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程,它也许几秒,几年,甚至一生。它可能是去上大学,你头名个孩子的出生,或者难忘的假期。这些旅程不会单独发生,在我们看来,他们有一整套的业务流程为它们的发生创造条件。 大学期间,成千上万的人在努力...