服务妙不可言:打造让人回味无穷的服务体系
一个好的服务,应该是能够让顾客有想回头的想法。为什么想回头,是因为客户通过不断的参与服务交互过程,可以有更多、更好的满足感和成就感。 前面三篇,笔者提到了关于互联网策划在战略、产品、及用户层面的反思、总结和构想。本次笔者再谈谈本系列的下一个主题:打造...
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工欲善其事,必先利其器,在产品工作中,我所理解的具象的“器”便是原型、需求文档、各类图表等,虽然这些交付物只是辅助、起着基本的作用,但必要的总结和思考可以把这几把“器”磨的更锋利,在战(ping)场(shen)上(hui)高效取胜、减少伤(si)亡(...
本文作者将结合自己从技术转型产品的一些经验,给出了一些建议,尤其是对于非技术背景转型产品的同学。 互联网发展到今天,产品经理已经成了各个互联网公司的标配。很多的传统行业公司迎合着“互联网+”的国家战略也开始慢慢触网,产品经理也逐渐从互联网行业扩散到其...
假如,你是一个新项目的产品经理,你应该从哪些方面入手开始你的工作?或者说,在一个项目中,产品经理需要做的工作有哪些? 1.这个产品是干什么的? 即给产品定好位,界定好边界。为此,需要回答如下问题: A.做这个产品,想要达到什么目的? 通常是比较宏观...
本文作者将以个人的经历来总结下他对优秀产品经理的定义,可能会有些极端,但也许作为产品经理的你值得停下来找一些共鸣。 产品经理,在不同的公司有不同的称呼,比如:PM、PD、产品经理、产品设计、汪。 这个职位的出现也不过十来年,在那之前,这些工作都是项目...
如果产品发布时间价值的目标对产品经理来说是一个真实产出量而已,那这仅仅还是一小步。把在真实世界中的平滑的小曲线图表化,往往是没有缘由的,只是建立在一些假设上。 “形成产品发布的特点”是产品经理的一个核心原则。它指出你永远无法去构建一个完美的产品,所以...
“丧”营销似乎给了我们这样一个启示:“丧”营销是我们对内心的一次释放,在将来,当我们有了另外一种压抑时,类似的营销将卷土重来。这揭示了营销升级的一个方向:营销不是随便YY,甚至不是打卖点抓需求,...
爱盈利(aiyingli.com)移动互联网具影响力的盈利指导网站。定位于服务移动互联网创业者,移动盈利指导。我们的目标是让盈利目标清晰可见!降低门槛,让缺乏经验、资金有限的个人和团队获得经验和机会,提高热情,激发产品。 没有知识,创新不会发生,只有...
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