广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。
跨境购物者购买国外商品时会考量的最重要的五个因素：
常见账户封停原因
违规素材高发区常出现在那些影响用户信任度的内容上：
1、虚假夸大性描述
医美等美容护肤内容是违规高发区，这些内容有一个诟病就是使用虚假夸大性描述，例如：“打破肥胖壁垒，裤子与皮肤摩擦后，胶囊就会破裂，释放瘦身因子，能用10倍的速度燃烧你的脂肪！”
还有，“2019新技术，填充眼纹，淡化黑眼圈。描述中提到一次效果媲美打5支填充针/做20次眼部疗程。”
瘦身类内容也同样已出现此类问题，例如，“素材中出现，瘦身前后对比图描述3周即可出现惊人的瘦身效果”。
“视频素材中提到瘦37公斤是因为一直穿着某压力裤，并且暗示没有运动，身体就身体就明显瘦了，短短一周内，就开始恢复纤细的美腿。”
2、ESCAM——虚假广告
广告页面与落地页面售卖的产品不符，例如，“广告页面售卖的图片是正品图，详情页却用的是外形相似的假冒产品”。
不切实际的定价/虚假折扣
例如，“一个笔记本电脑，只卖四十多美元。摩托车卖一百多美元”。
售卖产品前请提前调研所售卖产品的价格范围。
障眼法
例如，“当Facebook的BI团队点击时去到的正常的Pages、Website、App，但是其实普通用户点击时去到的却是另一个违规页面”。
售卖高仿假货
Facebook会检查你公司在销售品牌商品，不要妄想将高仿产品鱼目混珠进去混淆售卖。
哪些产品出现违规情况最多：
（如果是电商，请检查好库存，不要虚假发货，Facebook会查明你是否有送货、退货、客户服务信息）
3、名人代言检查事项：
- 如果有名人代言，审核时会检查广告素材与详情页内容是否真正得到名人授权
- 也会检查产品有此代言人的情况是否属实
如何改进？
1、货真价实
清楚说明出售或提供的商品，切不可投机取巧。
2、配送
坦诚告知配送时间和费用：
跨境购物者对配送的期待：
3、客户服务
设计明确的客户服务周期
Facebook审核措施注意事项
1、网站方面：
- 审核时将会检查公司网站和推广网址是否有可疑活动，例如弹出警告信息，自动下载文件等。
- Facebook要求客户在创建广告账户时，提供准确且完整的待推广网站域名信息。注意在域名级别的广告推广主体一致性。
- 检查内容是否违反产品/服务政策，例如间谍摄影机，非食用刀，发薪日贷款等。
- 检查是否有任何高风险产品，例如减肥，健康产品，过分性感游泳衣 内衣等。
- 实施售卖产品要与广告宣传产品相符。产品种类也要有关联性，品类要垂直统一。例如你的网站是售卖美妆的，突然又买起摩托车，两个产品品类之间完全不相关。
- 如果是电商，要有完整的送货、退货、客户服务
不要心存侥幸，Facebook会对高风险及表现不佳的广告主提升开新账户的门槛，打击同一广告主透过不同代理商进行类似的违规活动的行为。（此范围包含所有需要通过广告账户创建AAC流程的中国广告主。）
如果过去30 日内广告帐户有以下状况 ，该广告主则不能透过AAC 广告帐户创建流程开启新的广告帐户，满足其一即成立：
- 账号被封%超过上限（％是不断浮动的）
- 此广告主被封账户数目超过上限（数目是不断浮动的）
当广告账户创建请求成功通过 Facebook 审核时，新的广告账户将被创建。此账户仅可推广在其创建广告账户流程中提交的待推广网站。
若广告商家需要增加新的推广网站，则需另请求申请一个新的广告账户。
请确保充分遵守广告政策https://www.facebook.com/policies/ads/ 以减少违规情况的发生。
Facebook对每日投放金额限制措施
为打造一个安全以及可信的平台环境，Facebook加强对于新开户账户在实际投放广告时， 所呈现出的 integrity 表现的监管。
1、动态每日投放金额限制措施Dynamic DSL
根据风控评级减少一部分开户的人工审核，并在通过开户的账号上放置动态的每日投放限额。对于新开户的广告账户，当账户呈现出投放金额明显变化时，基于广告 政策 Advertising Policies 以及广告主公司的表现，Facebook将会审核账户，对于通过审核的账户，Facebook会提升每日投放金额。
对于未通过审核的账户， Facebook会维持或者下降其每日投放金额。
Facebook将基于风险评估对账户不断调整每日投放金额限制。对于未改正广告的违规情况可导致每日投放金额进一步的下降 。
Facebook 会在账户在达到最大投放金额限制后，按照内部逻辑进行审核并解除符合条件的账户。
对于部分行业，如游戏。考虑到行业表现以及投放模式因素， Facebook 会提供绿色通道给符合资质的账户：包括：预先审核投放素材 （即将实施）
对于判定为不能解除，或是下降每日投放金额的处理：
Facebook会通过ads manager 的 in product 信息告知， 请广告主关注相关信息，或通过联系 cc 了解账户审核的情况。
根据风控评级减少一部分开户的人工审核，并在通过开户的账号上放置固定的每日投放限额。
对于新主体新开户的广告账户实行每日投放金额的限制。如需解除此项限制，新的账户必须具备自开始投放广告之日起 28 天遵守Facebook广告政策 Advertising Policies 的使用记录。并且Facebook会根据各种维度（对于广告政策的遵守情况，投放花费情况等）来将进行审核。
对于在 28 天后符合移除花费限制条件的账号， Facebook会进行移除，如不符合条件,限制将一直存在账户上直到符合条件为止。
对于确实有投放需求的账号，Facebook提供申诉途径请客户在遵守广告政策的同时， 如果连续达到最高投放限额一周后， 通过联系CC ,会提前 review 申请并作出判断， 对于符合条件的账户， Facebook会预先解除。
在申诉失败后，请广告主不要一直继续申诉，Facebook 系统会在之后自动对于符合条件的账户解除限制。
粉丝页顾客评分
客户反馈如何影响Facebook的广告商？
Facebook建立这个机制，意在用户与企业之间建立可信赖的联系，让客户引导您进步。
如此，Facebook希望广告主能够改善客户体验，并帮助更多用户找到符合其预期的商家。商家最好经常点评购买过的商家，以了解其客户反馈。
范围：所有跨境电商
内容：
- 定期对通过Facebook平台广告购物的用户开展问卷调查。
- 在用户购物后几周发送问卷调查，确保用户在收到时已经结束购物体验。
- 问卷调查涉及客户满意度，包括客户对购物历程中哪些方面感到满意或不满。
Facebook管制：
- 根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范围为0到5分。
- 如果Facebook公共主页的分数在1到2分之间，Facebook会减少其广告投放。
- 如果Facebook公共主页的分数为1分或更低，Facebook会禁用其广告投放功能。
- 分数会根据最新的调查反馈持续更新。
1、如果商家的Facebook公共主页被标记，且反馈分数在3分以下，商家会收到提醒邮件和通知。
2、在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份，Facebook会进一步减少其广告投放。
3、商家可以在客户反馈面板监测其分数，并查看特定方面的客户反馈，面板会每周更新
4、商家可以利用这些信息提高其广告质量和客户满意度。您可以结合使用这些信息与自己通过其他方式和平台收集的客户满意度数据，更加全面地了解端对端客户体验，并确定后续改善措施。
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